今年元旦前夕,付先生在“阿里旅行”上訂購了一張機(jī)票。在飛行前日付先生收到一條短信稱他所搭乘的航班因出現(xiàn)故障已被取消,需及時(shí)辦理改簽或退票,并留下一部以“400”開頭的客服電話,短信落款處為東方航空(600115,股吧)。據(jù)付先生所知,東航方面并未開通任何“400”開頭的客服熱線,所以,很快識破這是一條“機(jī)票詐騙”的短信。

　　近段時(shí)間,類似的“機(jī)票詐騙”短信頻頻出現(xiàn),已經(jīng)有乘客被騙取數(shù)萬金額。據(jù)被騙者描述,因?yàn)槎绦胖械男彰昂桨嗵柕刃畔⑴c自己全部吻合,便信以為真。

　　航空公司漏洞或致訂單信息外泄 網(wǎng)購機(jī)票安全性遭質(zhì)疑

　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)時(shí)尚頻道獲悉,2014年12月初,國內(nèi)最大的漏洞發(fā)布平臺發(fā)布了“關(guān)于東方航空大量乘客訂單信息泄露”的漏洞。該漏洞類型為重要敏感信息泄露,危害等級為高。業(yè)內(nèi)人士稱,這個(gè)漏洞會導(dǎo)致旅客姓名、手機(jī)號以及航班信息等資料外泄。但隨后,東航方面稱系統(tǒng)并未出現(xiàn)漏洞,而是某機(jī)票代理人系統(tǒng)服務(wù)器受到不明計(jì)算機(jī)連續(xù)攻擊,只有少數(shù)幾位乘客的退票信息被識別到,系統(tǒng)自身并無信息泄漏現(xiàn)象。但多數(shù)乘客表示對東航這樣的回應(yīng)并不十分滿意。作為一家負(fù)責(zé)任的公司,東航應(yīng)確保乘客信息安全,并對這一事件進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查,對外界公開調(diào)查結(jié)果。如果有乘客因此遭受損失,東航還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　事實(shí)上,早在2014年8月份,東航就曾被爆出系統(tǒng)存在漏洞,造成大量乘客信息泄露。但這一漏洞似乎并未引起東航的重視,時(shí)隔不到四個(gè)月,東航再次出現(xiàn)類似問題,也使得乘客對東航的系統(tǒng)安全性和事后處理產(chǎn)生焦慮。但據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,東航事件并非個(gè)案,此前包括山東航空等在內(nèi)的國內(nèi)多家航空公司也可能出現(xiàn)少數(shù)乘客信息泄漏的情況?？梢?網(wǎng)絡(luò)信息安全已經(jīng)成為當(dāng)下一個(gè)普遍存在的問題。

　　隨著節(jié)假日購票高峰期的來臨,網(wǎng)上訂購機(jī)票以折扣低、方便快捷等優(yōu)勢深受廣大消費(fèi)者的青睞。然而,屢屢發(fā)生的短信機(jī)票詐騙事件也讓消費(fèi)者對網(wǎng)購機(jī)票的安全性產(chǎn)生了懷疑。

　　加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理 確保對乘客隱私的維護(hù)

　　乘客這邊網(wǎng)上訂完機(jī)票,詐騙者那邊就獲取了詳細(xì)個(gè)人信息,如何控制信息泄露的源頭,成為杜絕航班取消短信詐騙的關(guān)鍵。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)時(shí)尚頻道了解到,全國人大在2000年就已通過了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》,其中提到“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和其他企業(yè)事業(yè)單位及其工作人員對在業(yè)務(wù)活動中收集的公民個(gè)人電子信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、篡改、毀損,不得出售或者非法向他人提供”。乘客個(gè)人隱私信息外泄、倒賣機(jī)票數(shù)據(jù),就違背了這一規(guī)定。

　　但截至目前,我國專門的信息安全法還尚未出臺,法律措施還不夠完善。在這樣的背景下,要控制乘客信息泄露,還是要依靠現(xiàn)有的行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)來發(fā)揮作用。

　　與此同時(shí),乘客本身也需提高防范能力,懂得分辨真假客服,謹(jǐn)防陷阱。

　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)時(shí)尚頻道總結(jié)了幾點(diǎn)方法、經(jīng)驗(yàn),以幫助消費(fèi)者避免落入“機(jī)票詐騙”的陷阱。

　　1.遵守安全的購票程序。購買機(jī)票應(yīng)通過官方網(wǎng)站、官方客服電話、機(jī)票代售點(diǎn)等正規(guī)途徑,避免使用搜索引擎點(diǎn)擊到釣魚票務(wù)網(wǎng)站。

　　2.不要輕信“+400”開頭的客服電話。乘客在收到類似“航班取消、航班變動、機(jī)票退簽改簽”等內(nèi)容的短信時(shí),應(yīng)通過航空公司客服電話、機(jī)場客服電話等多方渠道核實(shí),不要盲目輕信來路不明的信息,更不要撥打短信中提供的陌生號碼按照對方的要求轉(zhuǎn)賬。

　　3.網(wǎng)絡(luò)購票時(shí)要注意保護(hù)隱私,切勿向陌生人透露銀行卡的卡號、有效期、余額等相關(guān)信息。

　　4.支付時(shí)建議不要向個(gè)人銀行賬戶匯款。正規(guī)的訂票網(wǎng)站一般在第三方支付平臺或網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行支付,如支付寶,或者在支付時(shí)跳轉(zhuǎn)到銀行支付頁面,采取線上支付的方式售票,不會要求用戶向個(gè)人賬戶匯款,更不會要求通過ATM輸入所謂的轉(zhuǎn)賬“激活碼”。

　　12321舉報(bào)中心提醒：遇到此類詐騙短信，歡迎向12321舉報(bào)中心舉報(bào)。舉報(bào)方式：可發(fā)短信到“12321”這個(gè)五位短號碼舉報(bào)垃圾短信。在您要舉報(bào)的短信內(nèi)容前面手工輸入被舉報(bào)的號碼，再加"*"號以隔開后面的短信內(nèi)容，然后發(fā)送到"12321"這個(gè)五位短號碼;舉報(bào)窗口http://12321.cn/jb_sms.php。