北京順義區(qū)的秦女士網(wǎng)購后，因“店主”稱賬戶被凍結(jié)需買家配合退款，她將銀行卡號和密碼輸入了“店主”提供的網(wǎng)頁，隨后賬戶中的5萬余元被劃走。其質(zhì)疑淘寶或店鋪客服泄露其購物信息，“假店主是如何知道我買過什么?又是如何得到我的聯(lián)系方式?”

　　“我根本沒有想到，是自己的購物信息被泄露了”，秦女士說，幾天前她從淘寶某店鋪購買了氣球及打氣筒，共花費81元。前天上午，她接到一個電話，電話中的人自稱是該店鋪的店主，說因店內(nèi)的賬戶資金被凍結(jié)，需要在買家配合下將訂單中的已付款退回。隨后，她按照“店主”的要求進行了一系列的操作，曾在一個網(wǎng)頁中輸入了自己的銀行卡賬號及密碼。

　　12月7日上午，秦女士意識到自己可能上當(dāng)受騙，查詢了自己的銀行賬戶后，發(fā)現(xiàn)5萬多元已被劃走，只剩下70多元。隨后，秦女士到屬地派出所報案。秦女士轉(zhuǎn)述民警的話稱，該起案件可以定性為網(wǎng)絡(luò)詐騙，類似網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻發(fā)，錢款追回的可能性不太大。

　　12月7日，記者聯(lián)系到了該店鋪客服，客服稱前天曾經(jīng)有兩個買家反映，接到陌生人電話說訂單出現(xiàn)凍結(jié)狀況，但均提醒買家不要相信其言論。

　　記者和秦女士一起將該事件反映給了淘寶客服，客服稱會將該賣家信息反映給相關(guān)部門進行排查，并建議秦女士報警，稱會配合警方做案件偵查工作。

　　目前警方已介入調(diào)查此事。

　　■網(wǎng)購提醒

　　客服不會電話通知退款應(yīng)以網(wǎng)頁訂單狀態(tài)為準(zhǔn)

　　12月7日下午，記者聯(lián)系了淘寶客服。客服稱買家的網(wǎng)購信息泄露基本上通過以下幾個渠道：賣家系統(tǒng)、快遞系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)或買家個人曾經(jīng)點擊陌生網(wǎng)站遺留了自己的信息被不法分子獲取，想要查詢出哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)泄露比較困難。

　　客服稱，接到相關(guān)舉報后，淘寶會先對賣家系統(tǒng)進行排查，但并不能排查快遞等其他系統(tǒng)，淘寶會配合警方幫助案件的調(diào)查取證。

　　客服提醒消費者，發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙后，首先要報警;淘寶訂單絕對不會出現(xiàn)卡單的情況，客服人員也不會電話通知消費者進行退款，訂單狀態(tài)一律以網(wǎng)頁上顯示的訂單狀態(tài)為準(zhǔn)。