近日，鄭州一市民的智能手機(jī)中了木馬病毒，短短兩天，他的多家銀行卡均遭盜刷，損失金額共3萬余元。為此，交行河南分行工作人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作，已成功幫助這位市民追回被盜款1萬余元。同時(shí)，提醒廣大市民，使用智能手機(jī)登錄網(wǎng)銀需要注意個(gè)人信息安全，避免被非法分子盜取利用。

　　驚心：陸續(xù)收“消費(fèi)短信”被盜刷3萬余元

　　11月14日下午，一客戶王先生到交行鄭州新區(qū)支行營業(yè)部尋求幫助，稱自己的銀行卡上的56386.87元，在14日凌晨1點(diǎn)時(shí)莫名其妙地被劃走一部分，短信提醒顯示該銀行卡在網(wǎng)上銀行進(jìn)行了消費(fèi)，4筆各5004.9元，共計(jì)損失20019.6元。

　　下午4點(diǎn)，得知情況的交行工作人員根據(jù)客戶要求為客戶在柜臺前解掛該銀行卡后，成功修改了密碼，以保證資金安全。正當(dāng)他提出要求，希望交行員工協(xié)助查詢凌晨丟失的資金去向、咨詢是否需要銷卡或換卡的過程中，手機(jī)再次收到離奇“消費(fèi)短信”——該借記卡使用快捷支付的交易信息。

　　安慰：“作戰(zhàn)”12小時(shí)交行追回17795元失款

　　情況發(fā)生后，交行新區(qū)支行營業(yè)部工作人員立即幫助王先生查找原因，通過交行河南省分行信息技術(shù)部向總行IT平臺申請查詢客戶卡的網(wǎng)上快捷支付交易信息，電話跟蹤總行處理進(jìn)度……調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王先生卡里的錢都是通過第三方交易平臺轉(zhuǎn)走的，但實(shí)際上王先生和第三方交易平臺根本沒有發(fā)生任何交易買賣，這些都是被人盜刷的。

　　交行工作人員對王先生手機(jī)里的短信逐條分析，一個(gè)反常的情況引起了他們的注意——從11月14日零點(diǎn)起，王先生手機(jī)收到的所有短信都被自動轉(zhuǎn)發(fā)至一個(gè)“134*****”的神秘號碼上。通過現(xiàn)場試驗(yàn)，只有王先生收到的短信息會被轉(zhuǎn)發(fā)，而他本人主動發(fā)送的信息未被轉(zhuǎn)發(fā)。

　　王先生的手機(jī)綁定了網(wǎng)銀功能，他表示自己經(jīng)常會使用各家銀行的手機(jī)銀行軟件，以往都能正常使用，但一周前登錄時(shí)360支付保鏢開始提示“后臺運(yùn)行的軟件存在風(fēng)險(xiǎn)10086木馬軟件，建議卸載”，當(dāng)卸載時(shí)又顯示“程序不存在”，王先生便沒有在意繼續(xù)使用了。

　　隨后，交行新區(qū)支行營業(yè)部員工一直同交行河南省分行電銀部、營運(yùn)部、科技部、服務(wù)辦等部門保持密切聯(lián)系，探討相關(guān)信息獲取渠道及追討款項(xiàng)方式。此時(shí)，交行新區(qū)支行負(fù)責(zé)人從以前的網(wǎng)購經(jīng)歷中突然想到一個(gè)線索，某網(wǎng)上商城購物可通過手機(jī)號碼進(jìn)行注冊賬號消費(fèi)。于是他馬上致電某網(wǎng)上商城客服，查詢王先生短信息被盜轉(zhuǎn)至的“134*****”手機(jī)號碼的記錄，得知該號碼當(dāng)日消費(fèi)3筆，分別購買了手機(jī)四部，金額與王先生被盜轉(zhuǎn)款項(xiàng)完全一致，且尚未發(fā)貨。僅差一步,犯罪分子的行為就將得逞。

　　經(jīng)交行負(fù)責(zé)人再三向網(wǎng)上商城客服說明情況，客服人員表示同意將暫封該交易，向其上級反映后明天中午12點(diǎn)前回電話告知處理結(jié)果。同時(shí)，交行負(fù)責(zé)人連夜再次向交行河南省分行電銀部分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，努力協(xié)調(diào)，直到凌晨2點(diǎn)得知失款有了追回的希望，員工們才放心離開網(wǎng)點(diǎn)。

　　16日7點(diǎn)，交行客戶王先生收到了17795元款退回到賬。此外，經(jīng)交行查詢，王先生14日凌晨被盜刷款項(xiàng)的訂單是“某某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)”的交易，共計(jì)購買了40張500元的手機(jī)充值卡，已經(jīng)支付無法退回。為此，交行負(fù)責(zé)人陪同客戶王先生至該轄區(qū)公安局對尚未追回部分款項(xiàng)進(jìn)行報(bào)案，目前正在進(jìn)一步審理之中。

　　提醒：登錄網(wǎng)銀小心手機(jī)被植入木馬

　　交行工作人員提醒廣大市民，犯罪分子利用智能手機(jī)植入木馬病毒盜竊他人信息的行為，是一種新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，犯罪嫌疑人只要用截獲的銀行卡信息，在網(wǎng)上支付平臺重新注冊一個(gè)賬號，憑截獲的驗(yàn)證碼短信，就可以開通快捷支付功能進(jìn)行盜刷。

　　對此，交行表示，用戶常用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的市民，對不明鏈接、不明短信千萬不要隨意點(diǎn)擊，防止手機(jī)被植入木馬。