調(diào)查數(shù)據(jù)的分析過程主要采用趨勢(shì)對(duì)比、頻數(shù)分析、相關(guān)分析等分析方法。調(diào)查結(jié)果分別從垃圾郵件的總體趨勢(shì)、主要內(nèi)容、傳播途徑、投訴渠道、主要影響和治理建議六個(gè)方面發(fā)布中國反垃圾郵件的最新情況。

一、總體趨勢(shì)：與上次調(diào)查相比，中國垃圾郵件比例呈下降趨勢(shì)。

    本次調(diào)查結(jié)果顯示，中國網(wǎng)民平均每周收到垃圾郵件的數(shù)量為17.55封，與上季度17.86封相比，減少了0.31封，減幅為1.7%。網(wǎng)民平均每周收到垃圾郵件的比例也呈下降趨勢(shì)，由上季度的57.89%下降到本季度的57.87%，下降了 0.02個(gè)百分點(diǎn)。

    自2008年第二季度以來，中國網(wǎng)民平均每周收到垃圾郵件的數(shù)量，保持著下降趨勢(shì)。從18.35封下降到第三季度的17.86封，再從17.86封減少到第四季度的17.55封，這是一年中連續(xù)兩次減少，垃圾郵件的狀況已經(jīng)得到有效控制。

    從全球情況看，中國垃圾郵件發(fā)送量也處于下降趨勢(shì)。據(jù)Sophos最新調(diào)查結(jié)果顯示，美國依然是世界上垃圾郵件最大發(fā)源地，全球18.9%的垃圾郵件均來自美國，緊隨其后的是俄羅斯和土耳其，他們所發(fā)送的垃圾郵件占世界垃圾郵件總量的8.3%和8.2%；而中國本年度一直列在第四位，所占比例為5.4%，與第三季度相比下降了0.2%。

二、 主要內(nèi)容：零售業(yè)推銷、旅游交通業(yè)推銷和教育培訓(xùn)類為主。

    普通用戶收到的垃圾郵件內(nèi)容中最多的是零售業(yè)推銷，其次是旅游交通業(yè)推銷和教育培訓(xùn)類。

    調(diào)查顯示，在普通用戶中零售業(yè)推銷所占比例為23.76%；旅游交通業(yè)推銷類型的垃圾郵件位居第二，所占比例為11.17%；再次，教育培訓(xùn)類的內(nèi)容位居第三，所占比例為10.64%；而在企業(yè)用戶中零售業(yè)推銷所占比例為19.87%；違法出售票據(jù)，所占比例為12.67%。其中，最令普通郵箱用戶反感的是零售業(yè)推銷類型的垃圾郵件；最令企業(yè)郵箱用戶反感的是違法出售票據(jù)、證件類垃圾郵件。

    此外，用戶收到垃圾郵件的正文格式主要是三種：圖片+文本格式、純文本格式和純圖片格式，其中圖片+文本格式所占比例最高，幾乎占據(jù)整個(gè)垃圾郵件的一半；其次，有近三成的垃圾郵件格式是純文本格式。

三、 傳播途徑：四成用戶認(rèn)為郵件地址搜索軟件和群發(fā)軟件是垃圾郵件的主要傳播途徑。

    調(diào)查顯示，郵件地址搜索軟件和群發(fā)軟件成為主要的傳播途徑，其所占比例為42.61%。其次是黑客攻擊/程序控制，所占比例為22.24%。此外，有不少用戶認(rèn)為傳播垃圾郵件的主要途徑是有漏洞的IDC機(jī)房和開放轉(zhuǎn)發(fā)（Open-rely）產(chǎn)生的垃圾郵件。

四、 主要影響：浪費(fèi)時(shí)間、傳播病毒和影響用戶使用郵箱的興趣。

    垃圾郵件給用戶造成的影響是多方面的，這種影響不僅僅是人們需要花費(fèi)時(shí)間來處理垃圾郵件，同時(shí)越來越具有欺騙性的病毒郵件，讓很多企業(yè)深受其害，即便采取了很好的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)策略，依然很難避免。

    調(diào)查顯示，垃圾郵件的主要影響表現(xiàn)為浪費(fèi)時(shí)間、傳播病毒和影響用戶對(duì)郵箱使用的興趣。其中，浪費(fèi)時(shí)間所占比例最高，達(dá)到26.81%；其次是傳播病毒和影響用戶使用郵箱的興趣，所占比例分別為15.73%和14.88%。

五、 投訴渠道：九成用戶向郵件運(yùn)營商和12321舉報(bào)受理中心進(jìn)行投訴。

    在普通問卷調(diào)查中，用戶對(duì)垃圾郵件的投訴渠道方面，選擇向郵件服務(wù)提供商進(jìn)行投訴的用戶所占比例最高，達(dá)到62.38%；其次是向12321舉報(bào)受理中心投訴，所占比例為30.37%；其它渠道所占比例情況，如下圖所示。

    在企業(yè)問卷調(diào)查中，用戶對(duì)垃圾郵件的投訴渠道方面，選擇向郵件服務(wù)提供商進(jìn)行投訴的用戶所占比例最高，達(dá)到63.86%；其次是向12321舉報(bào)受理中心投訴，所占比例為28.92%。

六、 治理建議：六成用戶建議政府立法規(guī)范垃圾郵件和強(qiáng)化技術(shù)平臺(tái)建設(shè)。

    中國反垃圾郵件工作的開展離不開政府領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)界的大力支持，在電子郵件的發(fā)送是否需要政府規(guī)范方面，六成用戶認(rèn)為政府非常有必要規(guī)范許可郵件且勢(shì)在必行。

    本次調(diào)查顯示，雖然有31.26%的用戶建議強(qiáng)化技術(shù)平臺(tái)建設(shè)來實(shí)現(xiàn)許可郵件營銷；但是有27.19%的用戶認(rèn)為有效的反垃圾郵件措施是由政府制定相關(guān)的法律法規(guī)?？梢?，這兩種建議集中反映了用戶對(duì)垃圾郵件治理的態(tài)度。

    以上是本次反垃圾郵件調(diào)查結(jié)果。本次活動(dòng)得到了反垃圾郵件工作委員會(huì)成員單位及其他互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)單位和廣大網(wǎng)民的積極響應(yīng)和大力支持，在此我們表示衷心感謝。

    垃圾郵件的治理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要通過綜合治理的方式逐漸完成。展望未來，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾郵件工作委員會(huì)將會(huì)再接再厲，做好反垃圾郵件調(diào)查研究的基礎(chǔ)性工作，摸清垃圾郵件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為垃圾郵件的綜合治理，提供更為詳實(shí)的參考依據(jù)。
   
    謝謝大家！