11月5日，工業(yè)和信息化部發(fā)布今年第三季度電信服務(wù)情況通告。通告顯示，三季度工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過(guò)12300申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴14200人次，較二季度上升4.2%，其中，用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的44.7%，較二季度下降1.5個(gè)百分點(diǎn);收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量的32.1%，較二季度下降0.4個(gè)百分點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的23.3%，較二季度上升1.9個(gè)百分點(diǎn)，主要涉及個(gè)別地區(qū)無(wú)線信號(hào)覆蓋差，寬帶網(wǎng)速慢等問(wèn)題。季度百萬(wàn)用戶申訴率為8.3人次，較二季度上升5.1%。

　　通告還顯示，三季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡(jiǎn)稱“12321舉報(bào)中心”)受理垃圾短信舉報(bào)31568件次，較二季度下降9.1%。其中“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”垃圾短信舉報(bào)共28038件次，較二季度下降9.9%;“端口類”垃圾短信舉報(bào)共3530件次，較二季度下降2.5%。從被舉報(bào)的短信內(nèi)容看，一類是商業(yè)廣告推銷宣傳，占舉報(bào)總量的27.1%，較二季度下降14.8%，主要涉及零售業(yè)推銷、房地產(chǎn)推銷和教育培訓(xùn)等;另一類是涉嫌違法犯罪，占舉報(bào)總量的72.9%，較二季度上升6.9%，主要涉及欺詐、違法出售票據(jù)證件等。

　　此外，12321舉報(bào)中心收到的垃圾短信舉報(bào)中，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請(qǐng)公安部門處理，發(fā)送號(hào)碼列入攔截平臺(tái)黑名單;其他的已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)處置。

　　12321舉報(bào)中心舉報(bào)方式：

　　(1)電話：010-12321;

　　(2)網(wǎng)站：www.kedatraining.com;

　　(3)短信：可發(fā)短信到“12321”這個(gè)五位短號(hào)碼舉報(bào)垃圾短信。在您要舉報(bào)的短信內(nèi)容前面手工輸入被舉報(bào)的號(hào)碼(即垃圾短信發(fā)送人號(hào)碼，這一點(diǎn)很重要)，再加"*"號(hào)以隔開(kāi)后面的短信內(nèi)容，然后發(fā)送到"12321"這個(gè)五位短號(hào)碼;

　　(4)微信：關(guān)注12321微信公眾賬號(hào)“12321舉報(bào)中心”，點(diǎn)擊“我要舉報(bào)”或直接發(fā)送文字、語(yǔ)音、截圖舉報(bào);

　　(5)微博：請(qǐng)關(guān)注“12321舉報(bào)中心”，發(fā)送私信或@12321舉報(bào)中心進(jìn)行舉報(bào)。

　　(6)舉報(bào)助手App：下載鏈接地址http://jbzs.12321.cn (目前僅支持安卓系統(tǒng))。