剛訂購(gòu)了機(jī)票，就收到了改簽的信息，小東信以為真，旅行社卻說這是詐騙信息。10月31日，讀者小東致電晨報(bào)熱線8080000稱，“仿真”詐騙信息中個(gè)人信息都是正確的，很容易讓人上當(dāng)。

　　旅客收到詐騙短信

　　10月31日上午，小東通過旅行社訂購(gòu)了飛往普陀山的機(jī)票，沒過多久就收到了短信。短信中表示航班因?yàn)槠鹇浼芟到y(tǒng)出現(xiàn)故障，不能正常起飛，需要辦理改簽或退票，改簽收取20元，將退還300元補(bǔ)償金。小東發(fā)現(xiàn)短信中自己的姓名、航班號(hào)都是正確的，上面還有4008開頭的客服電話，他信以為真，趕緊給旅行社打電話。旅行社的工作人員表示，短信上航空公司的客服電話不對(duì)，這是條詐騙短信。

　　實(shí)際上，機(jī)票改簽的騙局已經(jīng)發(fā)生過多次。曾有媒體曝出，市民阿超預(yù)訂了一張7月25日從廈門到南京的機(jī)票，之后收到了改簽短信。阿超撥打了短信中的客服電話，按照對(duì)方要求，將銀行卡插入柜員機(jī)，依照對(duì)方的提示操作。幾分鐘后，銀行卡里不但沒有補(bǔ)償金入賬，反而被轉(zhuǎn)走2000多元。

　　昨日，記者多次撥打小東收到短信上的客服電話，均沒人接聽。隨后記者撥打了該航空公司的電話，工作人員表示，他們的客服電話并不是4008開頭的，而且如果是由于天氣或故障等航空公司自身原因而取消航班的，可以免費(fèi)改簽。

　　多渠道可泄露個(gè)人信息

　　購(gòu)票過程中，小東的個(gè)人信息是如何泄露的?一家旅行社的業(yè)內(nèi)人員表示，因?yàn)橘?gòu)票流程很多，每個(gè)流程都有可能泄露客戶資料，難以判斷。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，機(jī)票是由航空公司交給具有機(jī)票代理資質(zhì)的一級(jí)代理商進(jìn)行銷售，一級(jí)代理商可以自行銷售，也可以再進(jìn)行分銷委托，交給二級(jí)代理商，二級(jí)代理商下還可能有三級(jí)、四級(jí)代理商。出售機(jī)票后，客戶信息層層匯集，最終交給一級(jí)代理商。

　　客戶購(gòu)買機(jī)票時(shí)，一般不清楚機(jī)票是從哪一級(jí)代理商手里購(gòu)買來的，也很難分辨究竟信息是在哪個(gè)環(huán)節(jié)被泄露的。此外，有些客戶通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，網(wǎng)絡(luò)中也有很多渠道可能泄露信息。業(yè)內(nèi)人員表示，市民在線下購(gòu)買機(jī)票時(shí)，最好選擇有機(jī)票代理資質(zhì)的代理商。

　　航空公司的工作人員表示，全國(guó)航空公司使用的是統(tǒng)一購(gòu)票系統(tǒng)，該系統(tǒng)旅行社、酒店都可以進(jìn)入瀏覽，也可能泄露客戶信息。這一說法尚未得到警方證實(shí)。

　　認(rèn)準(zhǔn)航空公司電話

　　那么，如何分辨收到的短信是否真實(shí)呢?航空公司人員稱，每個(gè)航空公司都有專門的客服電話，市民接到電話或短信時(shí)要注意分辨，如果判斷不清，可撥打航空公司的客服電話查詢。