虛假信息詐騙警情的上升，暴露出通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)急處置等環(huán)節(jié)中存在的不足。為此，廈門市糾風(fēng)辦于8月底組織專項(xiàng)民主評(píng)議，推進(jìn)通信運(yùn)營(yíng)商完善處置機(jī)制。評(píng)議過后，通信運(yùn)營(yíng)商的整改措施落實(shí)得如何?承諾的響應(yīng)速度、處置速度等是否真的提速?近日，廈門市糾風(fēng)辦組織專項(xiàng)評(píng)議“回頭看”。

　　110:

　　及時(shí)處置率和響應(yīng)速度都有明顯轉(zhuǎn)變

　　廈門市民評(píng)代表走訪了市110指揮中心，調(diào)取了專項(xiàng)民主評(píng)議會(huì)前后一周(8月23日―8月29日、8月30日―9月5日)的詐騙電話處置情況，發(fā)現(xiàn)各運(yùn)營(yíng)商的及時(shí)處置率較之前都有了明顯提升。如，涉案號(hào)碼為異地號(hào)碼，按要求運(yùn)營(yíng)商應(yīng)及時(shí)“送空號(hào)音”，以防用戶受騙，專項(xiàng)評(píng)議前，廈門電信公司被通報(bào)的26起警情，處置為0起，處置率0%，評(píng)議后及時(shí)處置率上升到了73.1%。

　　廈門市110指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，專項(xiàng)民主評(píng)議后，明顯看到各運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)變，不僅實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)的值班制度，聯(lián)絡(luò)機(jī)制順暢、健全了，響應(yīng)速度也提速了。針對(duì)涉案號(hào)碼屬于本地號(hào)碼的，之前的停機(jī)時(shí)限為24小時(shí)，現(xiàn)在要求1小時(shí)必須完成關(guān)停，各運(yùn)營(yíng)商也能兌現(xiàn)承諾，及時(shí)進(jìn)行處置。

　　廈門市通信管理局:

　　下發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確相關(guān)處理機(jī)制

　　專項(xiàng)民主評(píng)議后，市通信管理局在第一時(shí)間下發(fā)了《2014年防范電信詐騙工作專題會(huì)議紀(jì)要》(以下簡(jiǎn)稱《會(huì)議紀(jì)要》)，明確了相關(guān)處理機(jī)制?！稌?huì)議紀(jì)要》中要求，各通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)和110指揮中心建立24小時(shí)值班制度，指定專人對(duì)接，設(shè)置ab崗聯(lián)絡(luò)員，節(jié)假日也要安排專人負(fù)責(zé)并及時(shí)處理;減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，縮短處理流程，建立便捷高效的響應(yīng)機(jī)制。

　　對(duì)于提升響應(yīng)速度，《會(huì)議紀(jì)要》也進(jìn)行了明確。涉案號(hào)碼為本地號(hào)碼的，各運(yùn)營(yíng)商必須在收到110指揮中心申請(qǐng)表起的1小時(shí)內(nèi)，完成關(guān)停并反饋110指揮中心處置結(jié)果;非本運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼，必須在收到申請(qǐng)表起1小時(shí)內(nèi)反饋110指揮中心。涉案號(hào)碼為異地號(hào)碼、虛擬主叫的，各運(yùn)營(yíng)商必須在收到110指揮中心申請(qǐng)表起的24小時(shí)內(nèi)，完成處理并反饋110指揮中心處置結(jié)果。《會(huì)議紀(jì)要》還要求，各運(yùn)營(yíng)商要加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的協(xié)作配合，提升響應(yīng)效率，保證響應(yīng)速度;通過發(fā)送防騙短信等方式，加大防詐騙宣傳力度。

　　電信運(yùn)營(yíng)商:

　　加強(qiáng)監(jiān)測(cè)攔截，優(yōu)化流程時(shí)限

　　專項(xiàng)評(píng)議后，滿意票數(shù)未過半的通信運(yùn)營(yíng)商也立即查找問題，研究解決問題的辦法，并向市糾風(fēng)辦提交了整改報(bào)告。

　　廈門移動(dòng)分公司成立了專項(xiàng)處理團(tuán)隊(duì)，7x24小時(shí)不間斷在崗，確保及時(shí)處置。針對(duì)不斷翻新的詐騙手段，廈門移動(dòng)也表示將在改進(jìn)內(nèi)部、外部流程的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化源頭治理，進(jìn)一步明晰責(zé)任，加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系，及時(shí)有效地處理跨區(qū)域、跨企業(yè)間的詐騙信息，利用各種技術(shù)和管理手段監(jiān)測(cè)和攔截。

　　針對(duì)“響一聲”電話，廈門移動(dòng)表示，將完善“防詐騙電話管理平臺(tái)”，與市110指揮中心共同配合，加強(qiáng)對(duì)疑似號(hào)碼的甄別及封堵;依托中國(guó)移動(dòng)信息安全運(yùn)營(yíng)中心開展集中治理，配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)人員，開展不良信息的集中發(fā)現(xiàn)、集中研判、集中處置。

　　廈門電信分公司表示，由于虛假信息詐騙電話處置流程涉及內(nèi)部多個(gè)環(huán)節(jié)及部門，之前在時(shí)間上有所延遲，影響了整體流程效率，今后將優(yōu)化流程時(shí)限，壓縮部門間的流轉(zhuǎn)時(shí)間，提升整體時(shí)效;完善停機(jī)操作的人工驗(yàn)證工作，確保停機(jī)操作的有效完整;并將加強(qiáng)與省公司的溝通聯(lián)系，規(guī)范不同號(hào)碼的攔截方式，實(shí)現(xiàn)各類型號(hào)碼攔截效率的最大化。

　　針對(duì)虛擬詐騙號(hào)碼使用時(shí)間短、變化快等特點(diǎn)，廈門電信將在原有聯(lián)絡(luò)制度的基礎(chǔ)上指定專人對(duì)接，設(shè)置ab崗，責(zé)任到人，縮短處理流程，加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)及其他運(yùn)營(yíng)商的協(xié)作聯(lián)系，形成防詐騙工作合力。

　　點(diǎn)評(píng)提早一分鐘關(guān)停詐騙號(hào)碼，就能提早一分鐘減少群眾損失。從“回頭看”的情況，各通信運(yùn)營(yíng)商均按照評(píng)議會(huì)上所承諾的，積極整改，完善工作流程，理順工作機(jī)制，但關(guān)鍵還在于持之以恒，希望各運(yùn)營(yíng)商應(yīng)嚴(yán)格按照《會(huì)議紀(jì)要》，持續(xù)做好相關(guān)處置工作。