隨著網(wǎng)絡(luò)電子支付以及電子客票的發(fā)展，越來(lái)越多消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始習(xí)慣自己上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票。12321舉報(bào)中心核查發(fā)現(xiàn)，端午臨近，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票安全與服務(wù)問(wèn)題也漸漸凸顯。主要表現(xiàn)在：

　　1、加價(jià)出票：消費(fèi)者在線支付成功后，機(jī)票代理商表示無(wú)法出票，還要求消費(fèi)者加價(jià)才能出票，若不加價(jià)雖然承諾退款，但消費(fèi)者白白耗費(fèi)了時(shí)間，原本以為成功的訂票落空;

　　2、退款到賬不及時(shí)：機(jī)票代理商未在承諾的時(shí)間之內(nèi)，將機(jī)票款退還給消費(fèi)者;

　　3、電話無(wú)法接通：代理商的服務(wù)熱線無(wú)法打通;

　　4、出票反饋不及時(shí)：出票后，機(jī)票代理商未及時(shí)將出票信息發(fā)送給消費(fèi)者;

　　5、不執(zhí)行退改簽規(guī)定：代理商未按照航空公司規(guī)定為消費(fèi)者進(jìn)行退改簽操作;

　　6、保險(xiǎn)無(wú)法查詢 ：代理商未主動(dòng)向消費(fèi)者提供保險(xiǎn)單號(hào)及查詢方法;

　　7、支付后未出票：消費(fèi)者支付成功后，代理商未出票，導(dǎo)致機(jī)票無(wú)法使用;

　　8、售后服務(wù)不及時(shí)：機(jī)票相關(guān)售后保障不及時(shí)(如：航班變動(dòng)未及時(shí)通知消費(fèi)者、消費(fèi)者的需求未及時(shí)得到處理);

　　9、服務(wù)態(tài)度差：客服人員態(tài)度不好，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿;

　　10、支付價(jià)與票面價(jià)不符：代理商收取的機(jī)票款高于機(jī)票實(shí)際價(jià)格;

　　11、行程錯(cuò)誤：代理商將行程預(yù)訂錯(cuò)誤，導(dǎo)致機(jī)票無(wú)法正常使用;

　　12、價(jià)格更新不及時(shí)：代理商網(wǎng)站價(jià)格未及時(shí)更新，導(dǎo)致價(jià)格不準(zhǔn)確。

　　12321舉報(bào)中心在此提醒消費(fèi)者，上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)要注意以下事項(xiàng)：

　　1、要選擇擁有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)的機(jī)票代理商，一旦購(gòu)票時(shí)發(fā)生意外情況，也更利于解決投訴。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票一定要選擇具有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)的機(jī)票代理商，也可以通過(guò)可靠的檢索查找。

　　2、保存代理商電話和訂單號(hào)，改簽、退票才有保障。消費(fèi)者最常遇到的問(wèn)題是無(wú)法想起自己曾經(jīng)訂票的代理商名稱，造成無(wú)法找到自己的訂單，無(wú)法改期，無(wú)法退票等售后服務(wù)問(wèn)題。建議通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，一定要記錄下代理商名稱、電話以及自己的訂單號(hào)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂時(shí)，最好保留截屏。

　　3、 購(gòu)買(mǎi)國(guó)際機(jī)票注意比較價(jià)格。與國(guó)內(nèi)機(jī)票在基準(zhǔn)價(jià)上實(shí)行明折明扣不同，國(guó)際機(jī)票價(jià)雖然有基準(zhǔn)價(jià)，但是往往按照市場(chǎng)價(jià)來(lái)銷售。旅行社、代理商出售的國(guó)際機(jī)票并不給消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票，而機(jī)票上也不會(huì)顯示有效的交易價(jià)格，所以消費(fèi)者無(wú)從得知自己購(gòu)買(mǎi)到的機(jī)票的真實(shí)售價(jià)。國(guó)際航班中轉(zhuǎn)地不同價(jià)格差別很大，有時(shí)選擇中轉(zhuǎn)比直飛機(jī)票價(jià)格可以便宜近一半。消費(fèi)者可以通過(guò)在線旅游搜索引擎中搜索不同航空公司在同一航線的價(jià)格和時(shí)間，把握國(guó)際機(jī)票的價(jià)格、行李數(shù)、聯(lián)程等信息，進(jìn)而確定最佳購(gòu)買(mǎi)機(jī)票方案。

　　12321舉報(bào)中心提醒：廣大網(wǎng)友網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票時(shí)如遇到詐騙信息后，請(qǐng)直接向12321舉報(bào)中心咨詢、舉報(bào)。舉報(bào)方式：

　　(1)電話：010-12321;(北京地區(qū)直接撥打12321)

　　(2)網(wǎng)站：www.kedatraining.com;

　　(3)電子郵箱：[email protected];

　　(4)WAP網(wǎng)站：wap.12321.cn;

　　(5)短信：在您要舉報(bào)的短信內(nèi)容前面輸入被舉報(bào)的號(hào)碼，再加"*"號(hào)以隔開(kāi)后面的短信內(nèi)容，然后發(fā)送到"12321";

　　(6)彩信：在您要舉報(bào)的彩信"標(biāo)題欄"輸入被舉報(bào)的號(hào)碼，再加"*"號(hào)以隔開(kāi)后面的彩信標(biāo)題，然后發(fā)送到"12321";

　　(7)AT321軟件：用手機(jī)訪問(wèn)wap.12321.cn免費(fèi)下載安裝AT321手機(jī)軟件，利用軟件向12321舉報(bào)中心舉報(bào);

　　(8)微博：新浪騰訊12321舉報(bào)中心：在您要舉報(bào)的內(nèi)容前面輸入被舉報(bào)的號(hào)碼或網(wǎng)址，加"*"號(hào)隔開(kāi)，然后私信@12321舉報(bào)中心。