據(jù)了解，新公司將實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)投訴及輿情集中監(jiān)控分析、官方微博集中運(yùn)營、電子渠道服務(wù)集中支撐等功能，作為中國移動(dòng)集中式服務(wù)管理運(yùn)營的重要平臺(tái)。該公司主要由兩個(gè)呼叫中心構(gòu)成。一個(gè)是去年啟用的中國移動(dòng)河南洛陽呼叫中心，另一個(gè)是今年年初剛完成一期工程建設(shè)審批的中國移動(dòng)江蘇淮安呼叫中心。

　　洛陽呼叫中心是中國移動(dòng)全國性的信息安全運(yùn)營中心和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中心。具體服務(wù)內(nèi)容通俗講，發(fā)往用戶手機(jī)里的不良信息、垃圾短信等都在該中心被“圍剿”，中國移動(dòng)及其10086官方微博從這里發(fā)出，全國所有的中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投訴服務(wù)都在這里集散。

　　淮安呼叫中心期工程10幢建筑的單體方案剛審批完，工程建成后，可提供4000個(gè)客服坐席代表，與洛陽呼叫中心形成互補(bǔ)。

　　人員構(gòu)架上，原市場部副總經(jīng)理陸文昌將被調(diào)離出任該公司總經(jīng)理，其原有職位近期將在中移動(dòng)內(nèi)部競聘填補(bǔ)。