針對(duì)一季度公司垃圾短彩信舉報(bào)量及每萬(wàn)用戶(hù)周等效MO值持續(xù)攀升的嚴(yán)峻形勢(shì)，4月初，內(nèi)蒙古移動(dòng)在客戶(hù)服務(wù)中心確立專(zhuān)項(xiàng)策略運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)垃圾信息治理。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月艱苦卓絕的努力，5月份，內(nèi)蒙古移動(dòng)每萬(wàn)用戶(hù)等效MO值和垃圾短彩信舉報(bào)量較4月初分別下降78.13%和48.61%。平臺(tái)攔截策略查準(zhǔn)率也大幅提升，由原來(lái)的2.71%提升至63.25%，網(wǎng)內(nèi)策略查準(zhǔn)率由原4.67%提升至22.49%。

　　為確保垃圾信息封堵工作高效開(kāi)展，內(nèi)蒙古移動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)接到任務(wù)后，認(rèn)真梳理治理工作的關(guān)鍵要素，細(xì)化內(nèi)部職責(zé)分工，將關(guān)鍵環(huán)節(jié)責(zé)任到人。面對(duì)新上線(xiàn)垃圾信息集管平臺(tái)運(yùn)行不穩(wěn)定，功能不完善的現(xiàn)狀，團(tuán)隊(duì)成員群策群力，一方面認(rèn)真研究熟悉系統(tǒng)功能，及時(shí)反饋系統(tǒng)問(wèn)題；另一方面加大人工監(jiān)控力度，實(shí)時(shí)優(yōu)化關(guān)鍵字及流量攔截策略，在較短的時(shí)間內(nèi)形成了卓有成效的“事前-事中-事后”工作策略。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的積極探索與實(shí)踐，團(tuán)隊(duì)在策略運(yùn)營(yíng)和投訴處理方面積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，治理效果提升明顯。首先是“事前”預(yù)防。節(jié)假日期間是商業(yè)廣告信息發(fā)送量最大的時(shí)候，專(zhuān)項(xiàng)小組通過(guò)分析以往節(jié)假日期間商業(yè)廣告信息發(fā)送的共性，提前提煉常用廣告詞，進(jìn)行關(guān)鍵字部署，從而避免治理過(guò)程中的措不及防。其次，做好“事中”提煉。所謂道高一尺魔高一丈，為防止垃圾短信發(fā)送手段變異，專(zhuān)項(xiàng)小組改變策略部署思路，在頻次攔截到的垃圾短信內(nèi)容中提取“廣告主號(hào)碼”及“提煉關(guān)鍵字”，通過(guò)雙保險(xiǎn)的策略部署手段進(jìn)行有效攔截，避免更多客戶(hù)受到垃圾短信的滋擾。最后，做到“事后”補(bǔ)救。通過(guò)研究外省攔截內(nèi)容、客戶(hù)舉報(bào)及內(nèi)部員工舉報(bào)信息等多途徑提取垃圾信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行篩選、剔重，提煉關(guān)鍵字及時(shí)部署至平臺(tái)中，同時(shí)將治理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題提供至業(yè)務(wù)管理部門(mén)，由業(yè)務(wù)管理部門(mén)分析垃圾短信溯源，從而實(shí)現(xiàn)源頭治理。

　　記者手記：

　　“昨兒攔了多少”，一大早這句話(huà)就回響在內(nèi)蒙古移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理室辦公室，這已經(jīng)成為胡劍峰、蒿晶等幾個(gè)信息治理員每天早上的問(wèn)候語(yǔ)。大家每天在上百萬(wàn)條的信息中搜尋著那些摻雜在正常信息里的垃圾信息。“不法分子又改戰(zhàn)術(shù)了”這是大家說(shuō)的最多的一句話(huà)，每當(dāng)涉獵到垃圾信息，大家會(huì)立刻將其逐個(gè)篩選歸類(lèi)并尋找共性，提煉出有效關(guān)鍵字部署攔截策略。翻開(kāi)幾個(gè)治理員的手機(jī)相冊(cè)，發(fā)現(xiàn)他們有很多商業(yè)廣告信息?！拔覀儠?huì)隨時(shí)拍下這些廣告信息，回來(lái)后研究，然后提煉關(guān)鍵字部署至攔截平臺(tái)”，胡劍鋒笑著解釋道。這套防范于未然的方案實(shí)施后，攔截效果還真不錯(cuò)。