工業(yè)和信息化部日前發(fā)布2014年第一季度電信服務(wù)有關(guān)情況的電信服務(wù)質(zhì)量通告，通告顯示，一季度工業(yè)和信息化部組織對18家手機應(yīng)用商店進行抽測，發(fā)現(xiàn)不良軟件44款，責(zé)令下架并自查整改。

　　為加強手機應(yīng)用軟件管理，工業(yè)和信息化部組織對搜狗市場、騰訊應(yīng)用寶、聯(lián)通沃商店、電信天翼空間、小米應(yīng)用商店、華為智匯云應(yīng)用市場、360手機助手、網(wǎng)易應(yīng)用中心等18家手機應(yīng)用商店進行抽測，發(fā)現(xiàn)不良軟件44款，涉及違規(guī)收集提供服務(wù)所必需以外的用戶信息、用戶被不知情捆綁下載其他無關(guān)應(yīng)用軟件、強行向用戶推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件等問題。工業(yè)和信息化部已責(zé)令相關(guān)應(yīng)用商店下架上述不良軟件，并自查整改。

　　一季度，結(jié)合央視“3.15”晚會報道相關(guān)情況，工業(yè)和信息化部通過技術(shù)檢測和取證，對違規(guī)收集使用用戶信息的北京鼎開互聯(lián)信息技術(shù)有限公司和大唐高鴻通信技術(shù)有限公司,依照《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》予以處理。

　　通告顯示，一季度，工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴12944人次，較去年四季度下降17.7%，其中，用戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和收費爭議方面的申訴分別較上季度下降23.1%、11.3%和12.8%;季度百萬用戶申訴率為7.6人次，較上季度下降27.6%。用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的47.4%，較上季度下降3.3個百分點，其中關(guān)于固定寬帶修障、營銷宣傳等方面的申訴有所下降;網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的20.0%，較上季度上升1.5個百分點，主要涉及個別地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋較差、寬帶網(wǎng)速慢等;收費爭議方面的申訴占申訴總量的32.6%，較上季度上升1.9個百分點，主要涉及手機上網(wǎng)流量收費爭議。

　　一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾短信舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報27414件次，較上季度下降52.5%。12321舉報中心收到的有效垃圾短信舉報中，短信內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已經(jīng)提請公安部門處理，并將發(fā)送號碼列入攔截平臺黑名單;其他的已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)采取為用戶屏蔽信息、停短信功能等手段進行處理。

　　工業(yè)和信息化部還提醒廣大用戶，要增強個人信息保護意識，購買手機時盡量選擇正規(guī)渠道，并檢查手機包裝的完整性和應(yīng)用軟件的預(yù)裝情況，防止被預(yù)裝不良應(yīng)用軟件，影響后續(xù)使用和售后服務(wù);自行從軟件商店下載安裝手機應(yīng)用軟件時，仔細閱讀相關(guān)的服務(wù)協(xié)議和提示信息，謹慎安裝，防止個人信息泄露。

　　附：抽查發(fā)現(xiàn)的涉及不良軟件的應(yīng)用商店名單

　　移動應(yīng)用商場

　　機鋒市場

　　騰訊應(yīng)用寶

　　聯(lián)通沃商店

　　安卓商店

　　電信天翼空間

　　機鋒市場

　　木螞蟻應(yīng)用市場

　　小米應(yīng)用商店

　　優(yōu)億市場

　　91手機娛樂門戶

　　安卓市場

　　華為智匯云應(yīng)用市場

　　豌豆莢

　　魅族應(yīng)用中心

　　應(yīng)用匯

　　360手機助手

　　網(wǎng)易應(yīng)用中心