4月16日，廣西消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布了2014年第一季度消費者投訴情況統(tǒng)計分析。分析報告顯示，1~3月，廣西各級消委會共受理投訴278件，較上年同期相比增加110.61%。根據(jù)投訴性質(zhì)，包括質(zhì)量、價格、售后服務等在內(nèi)的10大類投訴較去年同期均有增長。而信息安全成為難以解決的一類投訴。

　　據(jù)自治區(qū)消委會工作人員介紹，消費者對個人信息保護日漸重視，在本季度出現(xiàn)了消費者對信息安全保護問題的投訴。如，2014年3月28日，消費者李先生來電反映，他于2013年9月購買南寧某樓盤的商品房，之后便有裝修公司陸續(xù)打電話詢問其是否裝修房子。李先生認為，自己剛購買房子就有裝修公司打電話，應該是該房產(chǎn)公司泄露其手機信息，導致其生活受到干擾，要求依法維權(quán)。

　　但在調(diào)查過程中，消委會工作人員發(fā)現(xiàn)，消費者的信息安全在生活中任一環(huán)節(jié)都有可能泄露，因為知道其手機號碼信息的除該房地產(chǎn)公司外，還有銀行、電信企業(yè)以及其親戚朋友等，即使懷疑最有可能泄露其手機信息的是該房產(chǎn)公司，也難以取證。雖然根據(jù)新《消法》，泄露和販賣客戶信息要面臨處罰，但商家違法成本較低，而消費者維權(quán)成本則較高，往往消費者很難界定自己的個人信息是在哪個環(huán)節(jié)被泄露，取證過程難度大。

　　此外，今年第一季度適逢新《消法》實施，一些以前難以解決的投訴問題能迎刃而解。今年3月12日，南寧消費者梁女士來電投訴南寧某建材店，反映其到該建材店選購建材產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)該店對外宣傳作出承諾：“凡在本店購買九次建材產(chǎn)品，獎價值3000元彩色電視機一臺?！绷号康皆摻ú牡曩徺I9次建材產(chǎn)品后，獲得該商家獎券一張。然而梁女士幾次前去該店領取彩色電視機，商家總以無貨為理由無法兌現(xiàn)獎品。梁女士認為該建材店不兌現(xiàn)承諾，侵害了自己的合法權(quán)益。經(jīng)自治區(qū)消委會調(diào)查調(diào)解，該建材店將一臺價值3000元的彩色電視機兌現(xiàn)獎給梁女士。

　　據(jù)了解，第一季度，廣西各級消委會已解決投訴236件，解決率為84.89%，為消費者挽回經(jīng)濟損失116.51萬元。