近日，市民張先生向記者反映，會莫名接到支付寶短信付款校驗(yàn)碼，為什么自己沒有操作，卻收到了付款校驗(yàn)碼短信呢？而且在反映到支付寶客服的時(shí)候，客服要求提供身份證號和手機(jī)號，這些隱私如何保護(hù)？“現(xiàn)在越來越多的人用支付寶，特別是把錢存在余額寶里，網(wǎng)上也出現(xiàn)很多用手機(jī)號和身份證號就可以盜號的教程，真是讓人挺擔(dān)心的?！睆埾壬f。 

　　對此，支付寶方面回應(yīng)，為保證安全，最好設(shè)置復(fù)雜的密碼及密保問題。使用手機(jī)支付寶時(shí)不要輕易點(diǎn)擊陌生鏈接、解壓陌生壓縮包、掃描陌生的二維碼等。使用電腦時(shí)，除此之外定期殺毒。一旦身份證號、手機(jī)號及銀行卡號同時(shí)丟失，及時(shí)暫停手機(jī)卡的運(yùn)行，凍結(jié)相應(yīng)的賬戶。如果用戶在不知情的情況下出現(xiàn)損失，可得到保險(xiǎn)公司全額賠償。 

　　市民反映： 

　　沒操作怎么就收到付款校驗(yàn)碼短信？ 

　　3月24日上午，家住市南區(qū)的張先生撥打本報(bào)熱線80889088向記者反映說，在自己沒有登錄支付寶的情況下，卻莫名收到一條支付寶付款校驗(yàn)碼的短信?！熬驮趲滋熘埃彝蝗皇盏揭粭l支付寶發(fā)來的付款校驗(yàn)碼短信，當(dāng)時(shí)我看了以后，就感覺壞了，難道我被盜號了？” 

　　隨后，張先生趕緊撥打了支付寶客服電話，“我把情況告訴給客服人員之后，對方還問了我的身份證號和手機(jī)號，當(dāng)時(shí)我就感覺這些個(gè)人隱私信息，都有可能被別人輕易得到，如果有人得到我這些隱私信息，那我的支付寶賬戶安全是不是不能保證了？”張先生說。 

　　張先生之前也曾關(guān)注過，一些教程中提到，使用個(gè)人手機(jī)、身份證號，可以通過支付寶里面的找回密碼來更改支付寶的各種密碼?！拔铱戳诉@些教程之后，真是感覺這個(gè)問題還挺嚴(yán)重的，一旦我們的一些個(gè)人隱私出現(xiàn)了泄露，支付寶余額寶里面的錢真的有可能被盜取?！睆埾壬f。 

　　“而且，在這期間，我還想通過轉(zhuǎn)賬把余額寶里面的錢轉(zhuǎn)到自己的銀行卡里，但是過去了兩天的時(shí)間，我的錢卻一直不能到賬。如果在這個(gè)時(shí)候我的支付寶賬戶被盜了，自己的這一部分錢是不是也就會損失了呢？”張先生說，“因?yàn)槲矣弥Ц秾氂囝~寶也沒多久的時(shí)間，所以對于支付寶安全方面的問題還不是很了解，特別是經(jīng)歷了這件事之后，更是有一種擔(dān)心，萬一自己的錢損失掉了該怎么辦？而我們的這些隱私該怎么得到保護(hù)？作為普通市民，我們可以通過什么方式，讓自己的支付寶賬戶更安全呢？” 

　　記者實(shí)驗(yàn)： 

　　用手機(jī)號、身份證號、銀行卡號就能更換所有密碼 

　　為了進(jìn)行進(jìn)一步的驗(yàn)證，記者用自己的支付寶賬戶驗(yàn)證。記者之前在手機(jī)支付寶軟件中注冊了一個(gè)賬戶，登錄名為自己的手機(jī)號。記者使用這個(gè)支付寶賬戶設(shè)置了支付密碼，關(guān)閉了小額免密支付。 

　　記者用手機(jī)支付寶軟件設(shè)置了手勢密碼，在點(diǎn)了手機(jī)左下角的忘記手勢密碼之后，跳轉(zhuǎn)到重新登錄界面，記者又點(diǎn)了一下屏幕上的忘記密碼，跳轉(zhuǎn)到了找回密碼的界面，在這里要輸入賬戶名，就是記者的手機(jī)號，以及驗(yàn)證碼，在輸入手機(jī)收到的校驗(yàn)碼之后，跳轉(zhuǎn)到了要求輸入身份證號的界面，輸入身份證號后，就可以重新設(shè)置支付寶的登錄密碼。 

　　在登錄支付寶之后，記者點(diǎn)擊“更多”選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊賬戶安全，然后找到找回支付密碼的選項(xiàng)，在填寫手機(jī)收到的找回支付密碼的校驗(yàn)碼之后，進(jìn)入驗(yàn)證界面，因?yàn)橛浾咧皩蓮堛y行卡綁定了支付寶，所以根據(jù)頁面提示，記者輸入了一張銀行卡的卡號，以及身份證號之后，進(jìn)入重新設(shè)置支付密碼界面。 

　　而記者之前設(shè)置的手機(jī)支付密碼，通過點(diǎn)擊“手機(jī)密碼”-“ 重置手機(jī)支付密碼”，在身份驗(yàn)證中輸入“ 支付密碼”，就可以重新設(shè)置六位數(shù)字的手機(jī)支付密碼。 

　　到這個(gè)時(shí)候，記者手機(jī)支付寶的登錄密碼、支付密碼、手機(jī)支付密碼，都已經(jīng)被更改，這樣支付寶以及余額寶里面的金額，就都可以通過轉(zhuǎn)賬的形式轉(zhuǎn)入到其他的銀行卡。 

　　支付寶回應(yīng)： 

　　最好提高安全等級 

　　記者隨后就張先生擔(dān)心的問題，以及實(shí)驗(yàn)的情況，聯(lián)系到支付寶公司公關(guān)部門的周女士，她告訴記者，“根據(jù)這位先生的情況，支付寶賬戶應(yīng)該是出現(xiàn)了異常情況，支付寶的登錄密碼可能被盜，因?yàn)檫@位先生開通了短信驗(yàn)證服務(wù)，而手機(jī)在這位先生手上，財(cái)產(chǎn)方面應(yīng)該沒有受到損失。而出現(xiàn)這種情況的原因也可能有多種，比如登錄名是郵箱時(shí)，可能支付寶登錄密碼與郵箱密碼一樣，有人竊取了郵箱密碼，就能登錄支付寶?；蛘叩卿浢艽a過于簡單，也可能出現(xiàn)被盜的情況?！?nbsp;

　　“針對這樣的情況，我們建議市民盡量給支付寶設(shè)置不同于郵箱的較復(fù)雜的密碼，而且不要輕易泄露自己的密碼?！敝芘拷榻B說，“對于使用手機(jī)支付寶的市民，不要輕易點(diǎn)擊陌生鏈接、解壓陌生壓縮包、掃描陌生的二維碼等等。而使用電腦登錄的市民，除了以上的建議之外，最好定期給電腦殺毒，避免密碼泄露的情況。” 

　　“操作后臺有專門的設(shè)備監(jiān)控賬戶的異常情況，一旦客戶打電話進(jìn)行凍結(jié)賬戶或者其他一些操作，我們?yōu)榱蓑?yàn)證顧客的信息，避免支付寶賬戶出現(xiàn)異常，才詢問客人的身份證號、手機(jī)號、交易記錄等信息，而這些信息在后臺是可見的，只是為了確認(rèn)客戶的身份。我們也有專門的保密措施，不會泄露客人隱私?！?nbsp;

　　“顧客在向我們反映了情況之后，對于比較嚴(yán)重的情況，一般都是在三個(gè)工作日之內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的處理?！敝芘空f，“而轉(zhuǎn)賬時(shí)間問題，資金如果從余額寶轉(zhuǎn)入支付寶，是立即到賬的；如果從余額寶向外轉(zhuǎn)賬，對于單筆小于5萬元的轉(zhuǎn)賬，是在第二個(gè)自然日的晚上24時(shí)之前到賬，也就是今天轉(zhuǎn)賬，明天晚上24點(diǎn)之前肯定到賬。而對于單筆大于5萬元的轉(zhuǎn)賬，是在銀行的第二個(gè)工作日后到賬。也就是說，如果是周五轉(zhuǎn)賬一筆大于5萬元的款項(xiàng)，因?yàn)殂y行周六周日休息，所以要在下周一的晚上24時(shí)之前才能到賬?！倍鴮τ谫~戶安全的問題，周女士告訴記者，最好進(jìn)行相應(yīng)的驗(yàn)證，提升安全等級。“客戶可以通過實(shí)名認(rèn)證或者使用安全產(chǎn)品來提高安全等級，一旦顧客的安全等級提高了，我們也能更好地保障客戶的賬戶安全?！?nbsp;

　　挽回?fù)p失： 

　　財(cái)產(chǎn)被盜，由保險(xiǎn)公司全額賠付 

　　而針對記者試驗(yàn)通過身份證號、手機(jī)以及銀行卡號，就可以更改支付寶相應(yīng)密碼的事情，周女士告訴記者，“我在網(wǎng)上也看到過類似的帖子，但是在實(shí)際的操作過程中，能順利更改所有密碼的情況并不容易。” 

　　“對于支付寶賬戶的安全，我們后臺有專門的監(jiān)測，對于一些支付寶賬戶異常的情況 ，一旦監(jiān)測到會及時(shí)進(jìn)行處理。如果支付寶賬戶設(shè)置數(shù)字證書，就可以有效避免這種情況出現(xiàn)。而且通過電腦操作時(shí)，點(diǎn)擊賬戶設(shè)置中的安全設(shè)置，設(shè)置相應(yīng)的問題，就算是身份證號、手機(jī)號以及銀行卡號都丟失了，在更改支付密碼時(shí)，需要回答顧客之前填寫的問題答案，如果對方不能填寫，就不能修改支付密碼。”周女士告訴記者，“ 先說身份證號、手機(jī)號以及銀行卡號，這三個(gè)號碼一起丟失的可能性并不大，而且就算是三個(gè)號碼同時(shí)丟失了，只要您身邊有可用的移動設(shè)備或者電話，及時(shí)跟通訊運(yùn)營商聯(lián)系，先暫停手機(jī)卡的運(yùn)行，這個(gè)危機(jī)就可以處理了。同時(shí)，及時(shí)跟銀行以及我們聯(lián)系，凍結(jié)相應(yīng)的賬戶，就不可能出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)受損的情況。” 

　　“ 再嚴(yán)重一些，就算是有后知后覺的顧客，在三個(gè)號碼都丟失很長時(shí)間的情況下，真的產(chǎn)生損失了，因?yàn)槲覀兪怯善桨脖ｋU(xiǎn)進(jìn)行擔(dān)保的，有保險(xiǎn)公司支撐，如果顧客是在不知情的情況下出現(xiàn)損失，通過公司進(jìn)行相應(yīng)的確定之后，可以得到全額的賠償?！敝芘扛嬖V記者。 

　　◎記者手記 

　　最好及時(shí)消除潛在隱患 

　　記者在更改支付寶賬戶上的各種密碼時(shí)，剛開始心中還真是頗為吃驚，通過身份證號、手機(jī)號以及銀行卡號，就可以更改支付寶上的所有密碼，直接面對的就是財(cái)產(chǎn)的損失。但是通過相應(yīng)的措施，有些隱患可以避免。首先，就是要盡量避免身份證號、手機(jī)號以及銀行卡號同時(shí)弄丟。其次，要及時(shí)提高安全等級，設(shè)置短信支付通知、安保問題以及使用數(shù)字證書等安全產(chǎn)品。最后，就算是真的不小心丟失身份證號、手機(jī)號以及銀行卡號，要及時(shí)聯(lián)系移動運(yùn)營商，暫停手機(jī)卡，并及時(shí)聯(lián)系銀行以及支付寶進(jìn)行凍結(jié)。通過這些方式消除潛在的隱患，出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失的幾率，就會大大降低。