江蘇省通信管理局3月12日在南京召開2014年度全省通信行業(yè)服務(wù)工作電視電話會(huì)議。省通信管理局局長蘇少林、副局長許繼金出席并講話。省工商局、省物價(jià)局、省消協(xié)、省通信行協(xié)等單位負(fù)責(zé)人，電信運(yùn)營企業(yè)省公司負(fù)責(zé)人、省內(nèi)部分增值電信企業(yè)及虛擬運(yùn)營商試點(diǎn)企業(yè)代表、部分省電信用戶委員代表在主會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。
　　
　　蘇少林講話強(qiáng)調(diào)，全行業(yè)要以更高站位、用更寬視野來認(rèn)識(shí)電信服務(wù)面臨的新形勢(shì)，一是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，特別是“十八大”提出的“信息化水平大幅提升”目標(biāo)，需要全行業(yè)把服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)民生改善擺在首要位置。　　
　　
　　二是行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展對(duì)電信服務(wù)提出了新挑戰(zhàn)，需要我們對(duì)原有的服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)方式、服務(wù)手段重新審視、重新定位；
　　
　　三是人民群眾的新期待對(duì)電信服務(wù)提出了新考驗(yàn)，電信服務(wù)作為一種“全民服務(wù)”，需要我們采取更實(shí)舉措，努力探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。
　　
　　蘇少林要求全行業(yè)要通過加快行業(yè)發(fā)展，為全社會(huì)提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)；嚴(yán)格按照《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)范開展經(jīng)營活動(dòng)，重視服務(wù)提升和品牌建設(shè)；下大力氣解決好涉及群眾利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，重點(diǎn)做好垃圾短信治理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用淫穢色情信息整治、電信資費(fèi)套餐清理等專項(xiàng)治理行動(dòng)。
　　
　　許繼金指出，2013年全省通信行業(yè)服務(wù)工作以行風(fēng)糾風(fēng)和滿意消費(fèi)創(chuàng)建工作為總抓手，注重規(guī)范宣貫、強(qiáng)化服務(wù)能力，創(chuàng)新執(zhí)法手段、增強(qiáng)主動(dòng)作為，暢通投申訴渠道、維護(hù)用戶權(quán)益，加強(qiáng)垃圾短信治理、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，不斷提升全省通信行業(yè)服務(wù)邁上新臺(tái)階。2013年委托獨(dú)立第三方開展的江蘇通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)為80.57分，在全國通信行業(yè)處于較高水平。
　　
　　會(huì)議還通報(bào)了2013年度全省通信行業(yè)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，全面回顧了2013年全省通信行業(yè)服務(wù)工作，對(duì)2014年服務(wù)重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署，提出了2014年全行業(yè)服務(wù)新舉措，各電信運(yùn)營企業(yè)省公司負(fù)責(zé)人也在會(huì)上向全省電信用戶做出服務(wù)承諾。