在“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，記者從蘭州市工商局高新分局了解到，近年來與電子產(chǎn)品銷售、維修相關(guān)的消費(fèi)者投訴明顯增多，消費(fèi)者維權(quán)的誤區(qū)集中表現(xiàn)為：個別消費(fèi)者不能按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定在包退、包換日期內(nèi)及時辦理退換貨手續(xù)，對新購買的商品不注意保護(hù)，人為造成產(chǎn)品表面損傷，致使出現(xiàn)問題后，消費(fèi)者正常權(quán)益無法得到保障。

　　去年，一名消費(fèi)者在蘭大科技廣場購買了某品牌的平板筆記本，使用過程中多次出現(xiàn)死機(jī)以及自動開關(guān)機(jī)現(xiàn)象。消費(fèi)者多次到商家及售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)試，仍然無法將故障排除。由于拖延時間過久，消費(fèi)者表示不滿，并向工商部門進(jìn)行了投訴。工商部門受理后及時調(diào)解，給消費(fèi)者挽回了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

　　“這起投訴，能夠成功調(diào)解的主要原因是消費(fèi)者保留了購物發(fā)票、維修記錄、三包憑證等相關(guān)資料。一些消費(fèi)者投訴時，不能提供相關(guān)票據(jù)，和商家各執(zhí)一詞，不利于消費(fèi)者維權(quán)?！备咝鹿ど谭志窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們對2013年涉及電子產(chǎn)品的案件和消費(fèi)申訴舉報進(jìn)行匯總，發(fā)現(xiàn)電子產(chǎn)品類商品主要存在售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量問題。一些消費(fèi)者維權(quán)的最大困難主要是：個別消費(fèi)者不能按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定在包退、包換日期內(nèi)及時辦理退換貨手續(xù)，對新購買的商品不注意保護(hù)，人為造成產(chǎn)品表面損傷，致使出現(xiàn)問題后，消費(fèi)者正常權(quán)益無法得到保障。

　　為此，高新工商部門提醒廣大消費(fèi)者，在購買電子產(chǎn)品時應(yīng)有“六點(diǎn)注意”：一要注重檢查商品標(biāo)識，必要時可以通過掃描二維碼或網(wǎng)上查詢產(chǎn)品批號的方式確定購買的商品是否為正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，防止買到假冒偽劣商品;二要注意檢查電子產(chǎn)品外觀和包裝，堅(jiān)決不要購買外包裝或產(chǎn)品表面有損傷的產(chǎn)品。如果購買的產(chǎn)品外表面有損傷仍然要購買，應(yīng)當(dāng)在票據(jù)上注明損傷的部位、損傷情況，防止個別商家不認(rèn)賬或者說不清誰對誰錯;三要注重索要票據(jù)。票據(jù)不僅是消費(fèi)者購買商品的憑證，也是工商部門受理消費(fèi)者申投訴的前提要件，更是消費(fèi)者在固定商家購買商品的證明。只有確定了侵權(quán)主體，工商部門才能依法受理;四是商品出現(xiàn)故障后，不要隨意對商品進(jìn)行拆卸、維修、刷機(jī)等操作，一定要在廠家指定售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行維修，并索要保存維修記錄單據(jù);五是不要吃啞巴虧，買到假冒偽劣商品和合法權(quán)益受到侵害時，要及時撥打12315申訴舉報;六是網(wǎng)絡(luò)交易不要貪圖便宜，也要索要發(fā)票及三包憑證，要認(rèn)真查驗(yàn)交易的商品。