近年，垃圾短信一直都是上海聯(lián)通服務(wù)提升、彰顯社會責(zé)任的重要工作之一。今年，上海聯(lián)通在垃圾短信的管控上頗有成效，主要開展了以下三方面的工作，有效從客戶可感知的方面降低了垃圾短信對用戶的打擾。

　　加大日常監(jiān)控，完善攔截策略。通過加大對10010和12321兩個垃圾短信舉報平臺的關(guān)注力度，每周兩次梳理出統(tǒng)計平臺中被投訴的詳細(xì)清單。認(rèn)真分析投訴內(nèi)容、投訴號碼尋找共通性，及時加入短信黑名單、增加黑名單關(guān)鍵字。同時，完善攔截策略，提高攔截準(zhǔn)確度和效果。加強對垃圾短信舉報內(nèi)容的評估力度，有效避免相同內(nèi)容垃圾短信重復(fù)投訴。

　　加強系統(tǒng)管控，定期減免惡意投訴。1-9月，上海聯(lián)通點對點垃圾短信共攔截號碼143784個，比去年下降36%，其中24小時流量違規(guī)6578個；關(guān)鍵字違規(guī)57453個；流量閾值違規(guī)68321個；手工加入11356個。因涉及發(fā)送垃圾短信，關(guān)閉行業(yè)端口76個，比去年下降5%。其中，房產(chǎn)類廣告投訴占49%，詐騙類投訴占25%，教育類投訴占9%，金融類投訴占17%。

　　建立企信通“0000”退訂功能，保障用戶消費權(quán)利。根據(jù)上海市通信管理局提出的用戶信息保護、行業(yè)內(nèi)容自主退訂等方面要求，年前實現(xiàn)“0000”的企信通拒收功能，讓用戶可以輕松選擇。