近年來(lái)，用戶個(gè)人信息安全問(wèn)題日益嚴(yán)重，電信用戶個(gè)人信息泄露事件也屢屢見(jiàn)諸報(bào)端，引起了人們的高度關(guān)注。電信用戶個(gè)人信息一旦泄露，用戶將面臨垃圾短信、騷擾電話、電話欺詐等種種麻煩，給用戶的工作和生活帶來(lái)很大影響。而目前正在推行的電話用戶實(shí)名制，進(jìn)一步加大了社會(huì)對(duì)電信用戶個(gè)人信息安全問(wèn)題的擔(dān)憂。

　　為加強(qiáng)用戶信息安全保護(hù)，福建聯(lián)通從員工安全意識(shí)，技術(shù)手段控制、流程管理等方面加強(qiáng)工作保護(hù)用戶信息安全。

　　首先，通過(guò)加強(qiáng)宣傳教育，提高保護(hù)用戶個(gè)人信息安全的法律意識(shí)。信息安全體系的所有參與者，為創(chuàng)造尊重和保護(hù)用戶個(gè)人信息安全的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，有必要加大相關(guān)宣傳教育力度，堅(jiān)持以服務(wù)為首、以客戶感知為本的經(jīng)營(yíng)觀念，增強(qiáng)廣大員工特別是有機(jī)會(huì)接觸用戶個(gè)人信息的關(guān)鍵崗位員工以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的信息安全意識(shí)。

　　其次，提高技術(shù)手段，完善相關(guān)信息管理系統(tǒng)。福建聯(lián)通是一個(gè)高度IT化的行業(yè)，大量的用戶個(gè)人信息通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行存儲(chǔ)和傳輸，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)安全提出了極大的挑戰(zhàn)。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，堵住人為漏洞可用制度，而堵住技術(shù)本身的漏洞，最好使用技術(shù)。電信運(yùn)營(yíng)商要加強(qiáng)新產(chǎn)品新技術(shù)的應(yīng)用推廣，不斷完善信息系統(tǒng)安全設(shè)備諸如防火墻、VPN、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)等的性能，強(qiáng)化應(yīng)用數(shù)據(jù)的存取和審計(jì)功能，確保系統(tǒng)中的用戶個(gè)人信息得到更加穩(wěn)妥的安全技術(shù)防護(hù)。

　　再次，梳理完善用戶個(gè)人信息安全管理制度和流程，構(gòu)建全面有效的用戶個(gè)人信息安全保護(hù)機(jī)制。由于行業(yè)的特殊性和復(fù)雜性，造成了接觸用戶個(gè)人信息的部門和環(huán)節(jié)眾多，加大了安全防范風(fēng)險(xiǎn)。為建立全面有效的用戶個(gè)人信息安全保護(hù)機(jī)制，制定完善相關(guān)規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行。將用戶個(gè)人信息安全工作納入保密工作體系，在各級(jí)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、業(yè)務(wù)平臺(tái)等后臺(tái)部門建立健全有關(guān)保障用戶個(gè)人信息安全的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理后臺(tái)維護(hù)人員對(duì)用戶個(gè)人信息的訪問(wèn)。

　　最后，建立健全侵犯用戶個(gè)人信息的應(yīng)急處理機(jī)制，確保在用戶個(gè)人信息發(fā)生泄露時(shí)，企業(yè)能迅速反應(yīng)、妥善處理，將影響和損失降到最小，保證用戶信息安全得到保護(hù)。