經歷“雙11”和“雙12”的網(wǎng)購高潮后，由于到貨質量或規(guī)格等存在問題，消費者對退換貨中運費由誰承擔的投訴開始增加。黑龍江省消協(xié)提醒消費者，在網(wǎng)購時消費者可與賣家協(xié)商，通過運費險的方式提前解決可能出現(xiàn)的運費爭議。同時，外包裝不要亂扔以防泄露個人信息。

　　據(jù)黑龍江省消協(xié)相關負責人介紹，新《消法》對網(wǎng)購可“7天無理由退貨”作出了明確規(guī)定。盡管目前新《消法》尚未實施，已有多數(shù)賣家承諾“7天無理由退貨”，但退換貨時的運費問題又成為新的投訴熱點。

　　該負責人表示，解決退換貨運費糾紛的有效方式是投保運費險。這一險種是賣家或消費者防止出現(xiàn)退貨、換貨產生的運費而在購物前買的保險，一旦產生退、換貨行為，消費者和賣家均不承擔運費，而由保險公司承擔運費。因此，消費者在購物前，一定要注意查看賣家的網(wǎng)頁上是否標注了“運費險”字樣，如果未標注，應提醒賣家購買，如賣家不愿購買又達不成誰購買“運費險”協(xié)議，消費者可自行支付幾元購買“運費險”，這樣，即使發(fā)生了退、換貨行為，消費者也不至于花費更多的運費。

　　黑龍江省消協(xié)提醒：

　　1、在網(wǎng)上與賣家砍價、說明購貨信息時，一定要留存網(wǎng)上購貨的信息;2、購物后一定要向賣家索要收據(jù)或發(fā)票，為事后可能出現(xiàn)的糾紛提供證據(jù)。3;由于網(wǎng)購外包裝袋上有消費者的姓名、手機號、單位地址等個人信息，因此消費者收到貨物后要將外包裝袋上的個人信息進行處理以免泄露。