最近，北京市及外地一些省市頻繁出現(xiàn)的機(jī)票退改簽短信詐騙案讓機(jī)票信息泄露的嚴(yán)重性備受關(guān)注，南航、東航、川航、深航、山航等公司都有乘客先后中招。針對(duì)這一最新騙術(shù)，目前航空公司正配合警方進(jìn)行調(diào)查，旅客信息在什么環(huán)節(jié)被泄露。

　　民航部門提醒，消費(fèi)者對(duì)各種退改簽提醒要格外小心，最簡(jiǎn)單的辦法是仔細(xì)核查短信發(fā)送來(lái)源，登錄航空公司官網(wǎng)查詢準(zhǔn)確的服務(wù)熱線號(hào)碼后再核實(shí)航班變動(dòng)信息。

　　400電話冒充航空公司熱線

　　“尊敬的××旅客，您所預(yù)訂的××航班已被取消，導(dǎo)致不能正常起飛。收到短信后請(qǐng)及時(shí)與本公司聯(lián)系，為您辦理退票或改簽。以免沒票沒航班?！边@是最近本市多名“中招”旅客收到的詐騙短信標(biāo)準(zhǔn)格式，除報(bào)出旅客預(yù)訂航班的準(zhǔn)確起飛到達(dá)時(shí)間、航班號(hào)外，還留下了以400打頭的電話冒充航空公司客服熱線，讓不經(jīng)常坐飛機(jī)的消費(fèi)者信以為真。

　　接下來(lái)，如果旅客致電假客服電話，可能會(huì)被要求以原購(gòu)票銀行卡再支付一次票款才能出票，之后此前的票款會(huì)被退回銀行卡。假客服人員還可能以“系統(tǒng)升級(jí)”為由，要求旅客提供銀行卡的卡號(hào)和驗(yàn)證碼，稱是用于退款和收取手續(xù)費(fèi)。在多起機(jī)票退改簽的詐騙案中，旅客蒙受了數(shù)千元甚至上萬(wàn)元的損失。

　　其實(shí)此類騙術(shù)識(shí)別起來(lái)很簡(jiǎn)單，一旦涉及資金往來(lái)，旅客一定要上網(wǎng)核查航空公司真正的客服號(hào)碼。目前四大航的客服電話都是955**的簡(jiǎn)單好記的號(hào)碼，旅客對(duì)400打頭的熱線要格外謹(jǐn)慎。另外，根據(jù)各航空公司現(xiàn)行退票程序，都是聯(lián)系原出票地點(diǎn)辦理，只有從航空公司官方網(wǎng)站或通過(guò)航空公司熱線購(gòu)買的機(jī)票才會(huì)由航空公司直接辦理退票退款手續(xù)。

　　需要特別提醒的是，如果是因?yàn)楹桨嗳∠黄雀暮灪罄m(xù)航班，旅客不需要承擔(dān)任何費(fèi)用，航空公司會(huì)免費(fèi)為旅客辦理退改簽手續(xù)，更不會(huì)要求旅客提供銀行卡信息及密碼。

　　三大環(huán)節(jié)或泄露旅客信息

　　在上述詐騙案件中，旅客信息泄露不僅僅是手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)那么簡(jiǎn)單，完整的訂票信息都被不法分子掌控，甚至還包括銀行卡信息。

　　“短信信息非常準(zhǔn)確，連航班號(hào)、起降時(shí)間都有，想當(dāng)然就以為是航空公司的短信平臺(tái)?！北辉p騙1萬(wàn)多元的成都白女士抱怨：“我按短信提供的400熱線打過(guò)去，對(duì)方連我的購(gòu)票款和支付銀行都能報(bào)出來(lái)，顯然詐騙者是從航空內(nèi)部渠道獲得了完整的機(jī)票預(yù)訂信息?！?/P>

　　“代理人、航空公司和中航信三大環(huán)節(jié)都有可能造成信息泄露，目前還很難判斷到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了漏洞?！北本┖娇者\(yùn)輸銷售代理人協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張寶從認(rèn)為，個(gè)人信息泄露在各行各業(yè)普遍存在，公安部門應(yīng)加大打擊力度，但民航管理部門也應(yīng)牽頭嚴(yán)查系統(tǒng)漏洞。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，機(jī)票代理可能是旅客信息泄露最危險(xiǎn)的環(huán)節(jié)。根據(jù)中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)披露的最新數(shù)據(jù)，目前具備工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的正規(guī)機(jī)票代售點(diǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)大約有1萬(wàn)家，而黑代理多如牛毛，可能達(dá)到9萬(wàn)家。一臺(tái)電腦、一根電話線就可以開張的低成本，使黑代理多年來(lái)打之不盡。

　　更讓人無(wú)奈的是，一些“黑店”與合法代理商有利益關(guān)系，可以借用合法代理商在中航信系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)碼進(jìn)行操作，利用這種便利倒賣旅客信息的可能性極高。

　　應(yīng)挑選大型商旅平臺(tái)訂票

　　隨著機(jī)票網(wǎng)上預(yù)訂的普及，身份證、銀行卡、支付密碼等個(gè)人信息被竊取的風(fēng)險(xiǎn)也顯著提升。

　　對(duì)此，專業(yè)人士提醒，旅客網(wǎng)上訂票自我保護(hù)的最佳手段是挑選比較知名的大型商旅平臺(tái)或航空公司官網(wǎng)，這些網(wǎng)站會(huì)有比較完善的第三方支付平臺(tái)，信息安全和支付安全相對(duì)有保障。

　　目前，絕大多數(shù)上當(dāng)受騙的旅客都是在網(wǎng)上直接搜尋特價(jià)機(jī)票，輕信陌生網(wǎng)站而被騙取了票款。在任何情況下，如果對(duì)方要求將票款匯入私人賬戶，旅客應(yīng)立即中止訂票程序，因?yàn)檫@是最典型的詐騙方式。

　　持信用卡訂票的旅客，如果不是通過(guò)網(wǎng)銀、支付寶等平臺(tái)支付，千萬(wàn)不要泄露信用卡背面的三位數(shù)交易安全碼，因?yàn)檫@有可能造成信用卡的盜刷。今年9月，沈陽(yáng)的賈女士在網(wǎng)上購(gòu)買特價(jià)機(jī)票時(shí)，向所謂的客服人員提供了信用卡卡號(hào)和交易安全碼，結(jié)果不僅機(jī)票沒買到，信用卡很快被盜刷11000多元。

　　與冒稱郵政快件未取、法院傳票、電話欠費(fèi)等詐騙術(shù)相似，機(jī)票詐騙也有很多蛛絲馬跡。如“以免沒票沒航班”之類的口語(yǔ)不會(huì)出現(xiàn)在正規(guī)客服短信中;假客服人員的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)態(tài)度生硬等，消費(fèi)者可從服務(wù)細(xì)節(jié)中識(shí)破騙局。