一小姐:我來(lái)廈門旅游時(shí)，在美團(tuán)團(tuán)購(gòu)了夢(mèng)旅青年旅社兩晚的住宿。因?yàn)閷?shí)在不滿意他們的服務(wù)，就給了差評(píng)。結(jié)果我不斷遭到旅社的騷擾，打電話、發(fā)短信，放言不修改就繼續(xù)騷擾我。而且，他們居然把我的手機(jī)號(hào)碼放到網(wǎng)站，結(jié)果我又接到莫名其妙的電話。哦對(duì)了，這家旅社在美團(tuán)網(wǎng)對(duì)給好評(píng)的人那個(gè)熱情呀!這件事已經(jīng)持續(xù)快兩個(gè)月了。

　　調(diào)查

　　很折騰又丟東西，所以給差評(píng)

　　11月14日，記者聯(lián)系上了投訴人彎彎。她說(shuō)，今年9月7日，她跟朋友從浙江到廈門玩。她們找不到夢(mèng)旅青年旅社，在附近一家雞排店等了快一個(gè)小時(shí)，旅社的人才過(guò)來(lái)。她們提著大包小包走得急，將一臺(tái)蘋果電腦落在店里，回頭找就不見(jiàn)了。

　　彎彎說(shuō)，不是對(duì)旅社的條件不滿意，給差評(píng)就是覺(jué)得當(dāng)天很折騰，雖然丟東西主要責(zé)任在自己，但如果店家按照約定早點(diǎn)過(guò)來(lái)接，這事也就不會(huì)發(fā)生了。

　　給差評(píng)后，旅社幾乎一天一個(gè)電話，一直要求她修改評(píng)語(yǔ)，甚至有一次在短信中威脅“會(huì)一直給您添麻煩的哦”。后來(lái)，她接到全國(guó)各地打來(lái)的電話，問(wèn)她是不是在廈門有一處賓館要賣?對(duì)方說(shuō)，在58同城等網(wǎng)站看到她的個(gè)人信息。

　　彎彎說(shuō)，她的手機(jī)號(hào)碼用了8年，從來(lái)沒(méi)有遇上這樣的事情。

　　調(diào)查

　　涉事前臺(tái)人員已離職，旅社愿意道歉

　　記者致電夢(mèng)旅青年旅社，負(fù)責(zé)人李先生說(shuō)，當(dāng)天是一名前臺(tái)人員去接這兩位客人，但剛好接了其他客人回來(lái)，就耽誤了一段時(shí)間才去接她們。他已經(jīng)向她們道歉了，但沒(méi)想到對(duì)方還是打了一星的評(píng)價(jià)(最低)。

　　李先生說(shuō)，這樣的評(píng)價(jià)對(duì)旅社是有一定影響的，因?yàn)槁蒙缬袠I(yè)績(jī)壓力?？赡芮芭_(tái)人員就給兩位客人打電話、發(fā)短信，希望對(duì)方更改評(píng)價(jià)。現(xiàn)在他們旅社正在裝修，這名前臺(tái)人員也離職了，他愿意向兩位客人道歉。

　　至于將客人的私人信息發(fā)到其他網(wǎng)上，李先生覺(jué)得自己的員工不會(huì)做這種事。他說(shuō)，可能是客人在其他地方給過(guò)差評(píng)，店家肯定會(huì)跟她聯(lián)系，她就覺(jué)得受到騷擾了。

　　李先生說(shuō)，既然被投訴了，肯定會(huì)重視，以后肯定不會(huì)再這樣用人，不然會(huì)給廈門的旅游形象造成不良影響。

　　說(shuō)法

　　非主觀惡意，消費(fèi)者可自由評(píng)價(jià)

　　福建勤賢律師事務(wù)所律師林時(shí)坤說(shuō)，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)確實(shí)有很強(qiáng)的主觀性，只要不屬惡意，應(yīng)該允許消費(fèi)者自由作出評(píng)價(jià)和判斷，商家不能干涉。

　　如果涉及惡意騷擾，消費(fèi)者要取證，方法有錄音、保存網(wǎng)頁(yè)并到公證處公證;報(bào)警，讓警方取證等。如果有足夠證據(jù)且騷擾情節(jié)嚴(yán)重，公安機(jī)關(guān)可進(jìn)行治安處罰;如果涉及名譽(yù)侵權(quán)等損失，消費(fèi)者還可以要求賠償。