11月13日，針對(duì)“雙11”電商交易火爆的情況，成都市工商局提醒消費(fèi)者，根據(jù)消費(fèi)糾紛管轄原則，由網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先向網(wǎng)站投訴中心投訴;如果網(wǎng)站投訴中心解決不了，可向網(wǎng)站所在地工商315投訴;如能確定網(wǎng)上賣(mài)家的詳細(xì)地址，也可向賣(mài)家所在地工商315投訴。

　　目前成都工商12315尚未接到涉及今年“雙11”購(gòu)物發(fā)生消費(fèi)糾紛的申訴或舉報(bào)。去年“雙11”后，網(wǎng)購(gòu)糾紛主要集中于：未按約定的時(shí)間送貨;實(shí)物與宣傳的有差異;網(wǎng)站宣傳的退貨條件與消費(fèi)者的理解不一致等。