隨著智能機(jī)的普及，手機(jī)上網(wǎng)流量資費(fèi)類(lèi)糾紛猛增。10月23日，深圳市消委會(huì)公布第三季度投訴情況分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，第三季度市、區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴8039宗，比2012年同期增長(zhǎng)52.2%，網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)服務(wù)、汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)、郵政快遞、美容美發(fā)、中介服務(wù)、旅游、航空服務(wù)等方面成為新的投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域。

　　互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)投訴增長(zhǎng)344.55%

　　互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)投訴2934宗，同比大幅度增長(zhǎng)344.55%，位列各分項(xiàng)投訴首位，占投訴總量36.5%。其中，網(wǎng)絡(luò)游戲類(lèi)投訴2248宗，僅QQ三國(guó)一款游戲的投訴就達(dá)到了2137宗。

　　當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的游戲號(hào)被關(guān)閉后，應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商，看是否是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商的技術(shù)問(wèn)題而導(dǎo)致了誤封;如果確實(shí)是被封號(hào)，需要經(jīng)營(yíng)者提供必要的封號(hào)證明。消費(fèi)者在遇到封號(hào)時(shí)應(yīng)提供充足證據(jù)，理性維權(quán)，不建議隨意通過(guò)各種途徑重復(fù)投訴，以免造成資源浪費(fèi)。玩家應(yīng)保留有關(guān)憑證，如充值記錄、協(xié)議內(nèi)容、游戲記錄、與運(yùn)營(yíng)商的聯(lián)系記錄等，可供日后維權(quán)使用。

　　手機(jī)上網(wǎng)流量投訴增九成

　　移動(dòng)電話服務(wù)類(lèi)投訴643宗，比去年同期大幅增長(zhǎng)近五成。消費(fèi)者對(duì)通信行業(yè)的投訴主要集中在資費(fèi)不透明、不公平交易、宣傳不真實(shí)、承諾不兌現(xiàn)及消費(fèi)爭(zhēng)議難解決五個(gè)方面。造成上述投訴的主要原因是，通信企業(yè)收費(fèi)透明度低、消費(fèi)者與企業(yè)的信息不對(duì)稱(chēng)、知情權(quán)屢屢受侵害。

　　手機(jī)上網(wǎng)流量資費(fèi)類(lèi)糾紛問(wèn)題突出。2013年第三季度，涉及此類(lèi)問(wèn)題的投訴118宗，比去年同期增長(zhǎng)93.44%。

　　問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因是：手機(jī)內(nèi)置同步功能持續(xù)消耗流量;非網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的廣告，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)下載侵吞流量;部分游戲和軟件，暗地搜集用戶(hù)的機(jī)型、地理位置等個(gè)人信息，浪費(fèi)流量。這些原因可能跟消費(fèi)者本身的手機(jī)質(zhì)量有關(guān)、也可能與手機(jī)中安裝的軟件有關(guān)。

　　售后服務(wù)成汽車(chē)投訴熱點(diǎn)

　　隨著汽車(chē)走向家庭，汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)投訴增多。今年第三季度共有投訴248宗，同比增長(zhǎng)53.38%。汽車(chē)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)合同、售后服務(wù)問(wèn)題成為汽車(chē)消費(fèi)投訴的三大熱點(diǎn)。

　　針對(duì)以上問(wèn)題，消委會(huì)建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)應(yīng)首先選擇正規(guī)的經(jīng)銷(xiāo)商，并簽訂詳細(xì)約定各項(xiàng)權(quán)利義務(wù)的銷(xiāo)售合同，需要更換配件時(shí)應(yīng)查看配件的相關(guān)信息;其次，消費(fèi)者普遍缺乏汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，呼吁汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)增加透明度，加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)駕駛、維護(hù)、修理等方面的宣傳力度。