前日，家住梁平的譚先生在一網(wǎng)店里買了一件襯衣。沒(méi)多久，他接到自稱是該店售后人員的電話，對(duì)方稱因網(wǎng)店升級(jí)，貨款并未打入店鋪賬號(hào)，希望譚先生選擇貨到付款的方式。然而，當(dāng)譚先生按對(duì)方的要求一步步操作完退款流程后，卻發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)銀里少了9999元……

　　網(wǎng)鋪“店員”致電請(qǐng)求退款

　　昨日，記者聯(lián)系上譚先生了解了事情經(jīng)過(guò)。40歲的譚先生在梁平開(kāi)了一家理發(fā)店。10月19日，他為了方便網(wǎng)購(gòu)，特地讓員工幫他申請(qǐng)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)。10月22日上午，他通過(guò)該賬號(hào)，以69.9元的價(jià)格在某網(wǎng)店里買了一件襯衣。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您剛才是否買了一件襯衣……”譚先生回憶，當(dāng)天下午1點(diǎn)左右，他突然接到一個(gè)陌生男子的電話，對(duì)方自稱是網(wǎng)店的售后人員，并說(shuō)出了譚先生的全名、網(wǎng)店名稱及其購(gòu)買信息。

　　譚先生說(shuō)，在這些信息得到確認(rèn)后，對(duì)方稱因?yàn)榫W(wǎng)店系統(tǒng)升級(jí)，他付的款并未打到店鋪賬號(hào)上，因此希望譚先生退款后選擇貨到付款的方式。

　　輸“驗(yàn)證碼”后9999元被轉(zhuǎn)

　　“我的各方面信息他都知道，壓根就沒(méi)想到是騙局”，譚先生說(shuō)，因?yàn)閷?duì)電腦不熟悉，他一聽(tīng)到要操作電腦才能退款，便將電話遞給了店員小唐幫忙。

　　“對(duì)方說(shuō)得很專業(yè)，還說(shuō)整個(gè)過(guò)程要錄音”，小唐說(shuō)，他接過(guò)電話，以為譚先生確認(rèn)了對(duì)方的身份，只需要他來(lái)操作而已，于是按照對(duì)方所說(shuō)的步驟進(jìn)行退款。小唐回憶，對(duì)方當(dāng)時(shí)讓他加了一個(gè)QQ，并通過(guò)QQ傳來(lái)一個(gè)文件，里面裝著軟件的插件和網(wǎng)址?！皩?duì)方喊我先關(guān)了"360安全軟件"后再打開(kāi)他提供的網(wǎng)址”，小唐說(shuō)，他安裝完插件后，對(duì)方讓他打開(kāi)所謂的退款單進(jìn)行填寫(xiě)。

　　小唐說(shuō)，填寫(xiě)退款單時(shí)，有一項(xiàng)需要提供手機(jī)驗(yàn)證碼，但由于譚先生網(wǎng)銀綁定的手機(jī)號(hào)已停止使用，無(wú)法進(jìn)行驗(yàn)證。隨后，對(duì)方又讓小唐進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)銀支付界面進(jìn)行填寫(xiě)，讓譚先生支付一小筆費(fèi)用，確定對(duì)方是買衣服的那個(gè)網(wǎng)銀賬號(hào)。

　　“我們當(dāng)時(shí)感覺(jué)有點(diǎn)奇怪”，小唐發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)開(kāi)的界面看起來(lái)很正規(guī)，如果他填寫(xiě)了，那豈不是把錢轉(zhuǎn)給別人了？小唐說(shuō)，當(dāng)他提出質(zhì)疑時(shí)，電話那頭的人說(shuō)這只是驗(yàn)證的形式，他們不會(huì)騙錢，“我們這么大一個(gè)店，怎么會(huì)騙人呢？”

　　小唐說(shuō)，雖然他和譚先生半信半疑，但最終還是按照對(duì)方所述，按下了網(wǎng)銀賬號(hào)和密碼，“在按驗(yàn)證碼時(shí)，對(duì)方讓我按四個(gè)9，最終界面顯示支付成功”。10多分鐘后，譚先生查看其銀行賬戶余額，竟發(fā)現(xiàn)里面少了9999元，他隨即聯(lián)系上賣家，可賣家稱對(duì)此不知情，并表示“不會(huì)用QQ聯(lián)系買家，一般都是用座機(jī)聯(lián)系”。

　　商家：遇到過(guò)多起類似投訴

　　“肯定是遇到騙子了！”譚先生心想，他馬上回?fù)苣俏弧熬W(wǎng)店售后人員”的電話，可是對(duì)方接通電話后稱根本沒(méi)這回事，還認(rèn)為譚先生有點(diǎn)莫名其妙，并稱最近時(shí)常接到此類電話。點(diǎn)開(kāi)QQ對(duì)話框，譚先生發(fā)現(xiàn)對(duì)方已從名單里將他刪除。打開(kāi)360安全軟件后，電腦也檢測(cè)出當(dāng)時(shí)接收的插件為木馬病毒。

　　譚先生隨后向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)了警。此外，當(dāng)天下午5點(diǎn)左右，賣家已將譚先生購(gòu)買的襯衣發(fā)貨，網(wǎng)購(gòu)交易仍在正常進(jìn)行。記者昨日通過(guò)譚先生提供的號(hào)碼，試圖聯(lián)系上那位“網(wǎng)店店員”，電話顯示為福建地區(qū)號(hào)碼，但一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。加對(duì)方的QQ，其名稱顯示為某品牌售后服務(wù)，記者對(duì)話后無(wú)人回復(fù)。

　　昨日下午，記者致電梁平縣梁山第二派出所，一姓王的警官稱，事發(fā)當(dāng)天譚先生已報(bào)警，他們已對(duì)此立案調(diào)查。

　　自己的網(wǎng)購(gòu)信息別人為啥知道？譚先生懷疑是賣家將他的信息泄露，導(dǎo)致自己被騙。記者電話聯(lián)系上店方，工作人員陳女士介紹，他們最近已接到多起顧客投訴，均是有人冒充他們的工作人員去騙取顧客的錢財(cái)，過(guò)程與譚先生的極其相似。

　　“商城有嚴(yán)格的規(guī)定，我們不會(huì)泄露顧客的信息”，陳女士說(shuō)，她了解到不少客人接到的電話都是福建、廣州等地的號(hào)碼，但他們公司所在地為浙江，根本不搭邊，“而且如果我們有事要與顧客溝通，都會(huì)通過(guò)其他方式進(jìn)行交流，而非QQ”。

　　回應(yīng)

　　網(wǎng)站客服：會(huì)將此事轉(zhuǎn)交相關(guān)部門

　　記者致電該網(wǎng)站客服告知此事，工作名為“火黃”的專家告訴記者，他們會(huì)將此事記錄下來(lái)，轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理。記者希望能直接聯(lián)系相關(guān)人員，但對(duì)方拒絕透露其電話。

　　記者將譚先生的網(wǎng)購(gòu)訂單號(hào)告訴“火黃”。經(jīng)過(guò)查詢，此訂單已交易成功，并且商家已經(jīng)發(fā)貨，并未看到買家的退款申請(qǐng)記錄。此外，訂單交易成功后，如果買家希望退款，均是在訂單頁(yè)面上的“申請(qǐng)退款”窗口里進(jìn)行操作，“我們不會(huì)用私人電話聯(lián)系買家，或是發(fā)鏈接讓其操作”。

　　此外，“火黃”建議，網(wǎng)購(gòu)新手最好認(rèn)真閱讀“買家新手專區(qū)”的相關(guān)事項(xiàng)，再進(jìn)行操作。如果不清楚，可致電網(wǎng)站的客服進(jìn)行咨詢。