隨著手機的普及，這個問題越來越嚴重。企業(yè)如何獲得用戶號碼資源?這種令人討厭的促銷方式，如何才能規(guī)范?

　　您的房子要裝修嗎;我們新推出一款保險，給您介紹一下;我是投資公司的，您有沒有投資黃金或股票……不論你在工作還是在休息，這樣的電話都會毫無顧忌地響起。

　　推銷裝修

　　一天打來28個電話

　　近日，家住江北區(qū)的羅女士非常苦惱。上周六，羅女士正在家做飯，突然接到一個陌生號碼的來電。對方稱自己是裝飾公司業(yè)務(wù)員，不停詢問羅女士是否需要裝修服務(wù)。巧的是羅女士前不久剛買了一套房子還未裝修。

　　“我很奇怪他怎么知道我最近買了套房子，又是怎么拿到我的聯(lián)系方式的，一聽是推銷電話我就很反感。同時，我沒關(guān)火，心里急著照看鍋有些不耐煩，就告訴對方我很忙，不要打這種騷擾電話，然后就掛斷電話做菜去了。”羅女士說，本以為拒絕了就算了，沒想到掛斷電話后，對方再次打來，當(dāng)天就打來了二十多個電話。

　　羅女士的手機通話記錄顯示，當(dāng)天，同一電話打了28次。之后幾天，電話也沒斷，每天都會打幾次。羅女士曾發(fā)短信告訴對方：“我真的很忙，麻煩你不要再打電話過來了?！钡珜Ψ?jīng)]有回復(fù)，電話還是照樣打?！拔椰F(xiàn)在聽到電話聲音就很恐懼，生怕是騷擾電話，上班都不得清凈?！绷_女士無奈地說。

　　拒絕推銷

　　遭遇電話騷擾報復(fù)

　　與羅女士有同樣遭遇的市民不少。

　　一家廣告公司負責(zé)人李先生告訴記者，他經(jīng)常接到各種保險公司的銷售電話，有送意外險的，有讓他去領(lǐng)保險公司獎品的，還有想上門拜訪的。

　　“有青島的保險公司打來的電話，也有來自北京、上海等地保險公司的電話，有時候開著車，電話響了，接也不是，不接也不是，非常煩人?！崩钕壬f，“更糟糕的是，有時候拒絕的語氣太重，還會遭到瘋狂的電話騷擾報復(fù)，令人厭惡至極?！?/P>

　　推銷電話

　　涉及行業(yè)無所不包

　　其實，市民遭遇的電話營銷騷擾，不僅是來自裝修和保險行業(yè)。據(jù)了解，這些防不甚防的電話促銷幾乎涉及了各個行業(yè)，包括賣房子、投資、貸款、網(wǎng)站推廣、保健品、健身用品、美容等。據(jù)《中國青年報》調(diào)查，近九成受訪者表示，有遭騷擾的經(jīng)歷。

　　在一家房地產(chǎn)銷售公司做兼職的小譚是在校大學(xué)生，入職剛兩個星期。她告訴記者，與她一起工作的有二三十人，絕大多數(shù)是暑期打工的大學(xué)生，也有今年剛畢業(yè)的高中生，大部分都是通過網(wǎng)絡(luò)兼職招聘或在校園內(nèi)張貼的兼職小廣告應(yīng)聘而來。他們銷售的樓盤地處兩江新區(qū)，由一家知名企業(yè)開發(fā)。

　　“環(huán)境還不錯，二三十個人在一間大會議室工作，里面有空調(diào)，還免費提供礦泉水?！毙∽T說，樓盤電話促銷員也有崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)時，組長特別強調(diào)要注意語言的文明和禮貌。小譚模仿電話銷售時的口吻說：“先生(女士)您好!請問您有購買住宅(商鋪)的興趣嗎?”

　　“售樓人員帶領(lǐng)我們參觀樓盤，給我們講解樓盤的特色，比如戶型、朝向、地段及價格優(yōu)勢等?！辈贿^，小譚也坦承，他們對樓盤只是有大致了解，沒有售樓人員那么專業(yè)，“如果有客戶感興趣，我可以帶他們?nèi)ナ蹣翘??！?/P>

　　內(nèi)幕

　　每天須打300個電話 才有底薪

　　電話銷售員待遇如何?曾在一家保險公司從事電話營銷工作的劉燕透露，去年，她大學(xué)畢業(yè)后去一家大型“金融集團”應(yīng)聘當(dāng)了電話助理，工作就是幫代理人打電話營銷。

　　“每天從上午9點到下午6點，不停地抱著電話撥號，師傅(招聘他們的保險代理人)會提前分給我們一個號段，我們就一個一個撥下去。有時候同一個號段，師傅會分給不同的人，輪番轟炸?！眲⒀嗾f，打一個電話平均一兩分鐘，她一天要打300個電話，多的時候400多個，每個電話都有監(jiān)控，每天打滿300個電話才能完成任務(wù)拿到底薪?！罢旌蛿?shù)字打交道，晚上睡覺夢見的都是數(shù)字”。

　　“不停地撥電話，同樣的話一天要重復(fù)說幾百遍，太枯燥了，有的同事干一天就受不了走人了?！痹?jīng)從事網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞電話營銷的楊琳琳說，她為了工資堅持干了一個月，多數(shù)同事也是一兩個月就走人，能堅持三個月的非常少，因為100個電話90個會遭拒絕，有時候?qū)Ψ綉B(tài)度會很差，需要不停地調(diào)整心情?，F(xiàn)在人們受夠了電話轟炸，都有了“免疫力”，有時候打兩天也談不下一個客戶。一般公司有規(guī)定，如果兩個月還拉不到客戶，就要被開除。

　　電話號碼被不斷倒賣 誰在獲利

　　“他們怎么知道我的電話，還能準確的稱呼?”這是大部分接到這類推銷電話的人的第一反應(yīng)。

　　一位在裝修行業(yè)干了多年的業(yè)內(nèi)人士爆料稱，目前，裝修公司普遍流行電話營銷，這首先必須得到潛在裝修需求客戶的詳細資料。該人士透露，以裝修行業(yè)為例，獲取客戶詳細資料的方式在不斷變化，最初是花錢，比如給指定的某個號段發(fā)送批量短信，但是很多屬于無效投入，效果相當(dāng)一般。隨后，他們從地產(chǎn)商售樓處買客戶資料，進行電話營銷或短信營銷。再然后則是承諾售樓方一定回扣，讓對方幫助推銷?；静僮鞣椒ㄊ窍染幒脧V告短信，發(fā)送給指定業(yè)主，然后逐一給業(yè)主打電話，過濾掉其中沒有裝修意向的客戶。有意向的則進行記錄，在推銷上進行重點對待，他們會經(jīng)常組織一些活動，邀請業(yè)主參加。同時，買了業(yè)主資料的裝修公司，還可能倒賣一部分業(yè)主資料給另一家同行業(yè)公司。該人士說：“這就導(dǎo)致業(yè)主被多家裝飾公司反復(fù)騷擾?！?/P>

　　該人士稱，在其他行業(yè)，電話營銷也大致如此，主要通過購買號段或者通過相關(guān)商業(yè)機構(gòu)獲得個人信息資料。

　　原因

　　監(jiān)管不到位

　　缺乏統(tǒng)一的機制

　　上述業(yè)內(nèi)人士稱，電話促銷排除了中間環(huán)節(jié)費用，降低了營銷成本。雖然市民比較反感，但很有效果。打個電話最多幾元，100個電話如能成功兩三個，就很劃算。

　　因為廣種薄收，電話促銷備受很多企業(yè)青睞。但因促銷電話騷擾備受煎熬的羅女士表示，這些促銷電話到底還有沒有底線，有沒有職能部門進行監(jiān)管和整治?

　　其實，相關(guān)部門已對這種電話營銷的規(guī)范有所行動，不過對不同行業(yè)的監(jiān)管并沒有統(tǒng)一完善的機制。

　　今年5月，保監(jiān)會發(fā)布的《人身保險電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，禁止在公眾休息時間(晚9點至次日上午9點)打電話銷售保險。同時，消費者在拒絕后6個月內(nèi)不能再次電話促銷。

　　不過，市裝飾行業(yè)協(xié)會工作人員陳女士表示，對裝飾公司電話營銷，主管部門沒有硬性的條款約束，如果某些促銷員行為對業(yè)主造成了困擾，協(xié)會也只能告誡該公司提高管理質(zhì)量。遇到嚴重電話騷擾，只能求助公安機關(guān)。重慶師范大學(xué)社會學(xué)趙昆生教授表示，最根本的問題是個人信息被泄露。

　　建議

　　完善監(jiān)管機制

　　提高從業(yè)者素質(zhì)

　　電話營銷作為一種正常的營銷手段并非一無是處，如何才能讓其真正成為企業(yè)的有力競爭手段?

　　重慶師范大學(xué)社會學(xué)趙昆生教授表示，電話營銷是一種相對具有優(yōu)勢的營銷手段，與短信騷擾不同，很難強行禁止。按目前的情況看，解決這一問題需要逐步建立有效的監(jiān)管機制，從源頭上遏制個人信息泄露?；蛘呓ｉT的監(jiān)管部門，從立法、監(jiān)控、執(zhí)法管理各個方面，像整治“馬路牛皮癬”一樣整治“電話牛皮癬”。同時，企業(yè)應(yīng)對電話營銷員的素質(zhì)嚴格把關(guān)，有專業(yè)的營銷培訓(xùn)，杜絕電話騷擾報復(fù)之類事情發(fā)生。

　　而志同律師事務(wù)所初云鄂律師則建議市民，如遇到電話騷擾，最好保留證據(jù)到行業(yè)監(jiān)管部門投訴維權(quán)。同時，注意保護電話隱私，比如業(yè)主簽購房合同時，可附加上個人信息保密條款，以此約束售樓處工作人員出賣業(yè)主詳細資料的行為。另外，業(yè)主可在手機上安裝來電防火墻等設(shè)置，過濾一些陌生來電，以免被反復(fù)騷擾。