吹得天花亂墜，收到的卻是次品；出問題了，總被推諉拖延，遲遲難解決……網(wǎng)購量呈爆炸式增長，隨之而來的投訴也令人抓狂。
　　省工商局昨宣布，即日起，在全省開展網(wǎng)絡商品交易網(wǎng)站專項檢查，通過“四查四看”，嚴查“忽悠網(wǎng)店”。

　　嫌麻煩網(wǎng)店打太極

　　今年1月9日，在淘寶網(wǎng)上，上海居民吳輝先生買了武漢一家電經(jīng)營部的節(jié)能空調，價格4380元，可按規(guī)定享受財政補貼240元。

　　麻煩出在補貼上。收到空調后，他向網(wǎng)店討要補貼款，網(wǎng)店讓他找空調售后部門；而售后部門答復，節(jié)能補貼應由銷售終端直接支付給消費者……皮球踢來踢去，網(wǎng)店多次推諉后，干脆不接他的電話了。

　　直到5月份，吳先生投訴至經(jīng)營部所在地江岸區(qū)工商分局，得悉網(wǎng)店拖延的原因，竟是“嫌麻煩”。經(jīng)與經(jīng)營部、空調售后部門多次協(xié)商，找齊了資料，才要回了補貼款。

　　動真格嚴查瞎忽悠

　　截至目前，我省網(wǎng)店已辦理工商登記網(wǎng)絡經(jīng)營主體突破2萬家，其中年銷售額超過2.8億元的大型網(wǎng)絡交易平臺有8家。

　　省工商局表示此次專項檢查的重點,是“四查四看”。首先嚴查主體資格，看網(wǎng)站、網(wǎng)店是否依法取得經(jīng)營資格和相關許可證書；另外，看交易行為是否存在侵犯知識產(chǎn)權、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等；三看網(wǎng)站、網(wǎng)店是否知悉應履行的法定義務；四查網(wǎng)站、網(wǎng)店交易管理及消費者權益保障機制建設情況，看網(wǎng)站、網(wǎng)店內部管理制度是否建立，網(wǎng)站保護消費者權益的救濟機制是否健全并且有效運行。

　　據(jù)介紹,去年我省共刪除網(wǎng)站違法商品信息289條，查處違法案件90件，責令整改網(wǎng)站共57個。

　　最關鍵保留消費證據(jù)

　　湖北省消費維權藍皮書數(shù)據(jù)顯示，截至目前，2010年以來我省共受理網(wǎng)購相關類投訴2331件，3年增長363%，年均增長逾1.2倍，居各行業(yè)之首。

　　“主要是商品質量與描述不符，以次充好；銷售假冒偽劣商品；買到假貨后商家消失無法維權；團購規(guī)則或服務隨意變更，售后服務無法保障等”。省消委專家稱，網(wǎng)購具有特殊性質，加上一些經(jīng)營者缺乏誠信，網(wǎng)購違法經(jīng)營主體身份難以確定，使得維權難度更大。

　　目前，網(wǎng)絡購物、電視購物和郵政業(yè)務等非現(xiàn)場購物方式發(fā)展迅猛，但由于相關法律法規(guī)滯后，監(jiān)管手段的缺失，非現(xiàn)場購物已成為消費投訴的高發(fā)領域。

　　省消委專家提醒，消費者應注意保留消費證據(jù)，包括聊天記錄、廣告詞、快遞單、收據(jù)、發(fā)票等，當與賣家發(fā)生爭議后，可以和賣家所在電商的客服聯(lián)系投訴，或協(xié)商退換貨事宜。