本報近日對電信行業(yè)亂象的持續(xù)關注，引發(fā)社會強烈反響，曾經(jīng)或者正在遭受電信侵犯的消費者紛紛致電本報，一吐心中不快。5月8日，記者將用戶反映強烈的問題反饋至國家工信部有關部門，得到答復各種電信問題均可在工信部暢通投訴，自2013年4月至12月開展深入治理垃圾短信息專項行動。同時為規(guī)范電信服務，工信部4月份接連出臺4項文件保障用戶權益，其通知中還強調(diào)，切斷垃圾短信利益鏈，規(guī)范商業(yè)性短信息訂制和退訂，重點清理基礎電信企業(yè)自有及合作的端口類短信息發(fā)送業(yè)務。

　　用個手機，勞神費錢挺憋屈

　　今年60多歲的王先生家住市北區(qū)，去年10月份，他在聯(lián)通營業(yè)廳辦理了沃家庭業(yè)務，該業(yè)務要求其手機每月最低消費為66元?！斑@個沃家庭業(yè)務對于家庭上網(wǎng)來說的確很便宜，但這種最低消費對我這么大年紀的人來說就有點多了，但咱也知道好事不可能兩頭都占著?！蓖跸壬f ，在最初使用的兩三個月里，手機一直是最低消費以下，但隨后的幾個月，話費達到了八九十元。上個月，納悶的王先生到營業(yè)廳打出一份話費詳單，其中有一項是7元的彩鈴費，還有一些亂七八糟的增值業(yè)務費?！盃I業(yè)員說應該是之前有電話詢問過經(jīng)過我同意了，但我都這個年紀了，還用什么彩鈴啊，怎么可能同意辦這種花錢的業(yè)務?”王先生說 。

　　“我快叫這滴滴答答的垃圾短信煩死了!”家住桑梓路的趙女士看到本報報道后打來電話抱怨自己的遭遇。這名從事銷售工作的年輕女孩最近頻繁收到各種垃圾短信，“主要是推銷房產(chǎn)、商場打折等，每天平均有十多條，分布在早中晚各個時段?！壁w女士說 ，垃圾短信帶給她最大的煩惱是深深的“欺騙感”，“忙著跟客戶討論業(yè)務時來上條短信，為了怕誤事只能中斷一下低頭看看手機，午休的時候手機響了，一看又是廣告短信，太讓人"草雞"了?！?/P>

　　工信部12321信息舉報中心

　　“垃圾”界定存技術法律障礙

　　帶著用戶反映的種種問題，記者5月8日下午聯(lián)系上國家工業(yè)與信息化部12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心，負責接收舉報信息的工作人員告訴記者，如果用戶收到含有涉黃、詐騙、販賣違法物品、賭博等違法內(nèi)容的信息，要立即向公安部門110報警平臺舉報。

　　收到其他不良、垃圾短信等信息，可向相關基礎電信企業(yè)或工業(yè)和信息化部進行投訴、舉報，向工信部舉報時可編輯短信將發(fā)信人號碼+*+信息內(nèi)容發(fā)送至12321，受理中心收到信息后會對信息內(nèi)容、發(fā)送者及相關營運商進行核查，并在10個工作日內(nèi)將核查結果告知投訴人。

　　如果遇到“響一聲就斷”等騷擾電話時，用戶應提高警惕，謹慎對待，并及時向工信部和各相關基礎電信企業(yè)進行投訴、舉報。

　　對于手機中頻繁收到垃圾短信，難以做到一一舉報的問題，受理中心工作人員表示，目前因信息內(nèi)容界定存在技術和法律的障礙，所以建議用戶可以安裝第三方屏蔽軟件對垃圾短信進行屏蔽處理。

　　對于手機流量異常等其他電信問題，用戶可以登錄工信部電信用戶申訴受理中心 (http ： //www.chinatcc.gov.cn：8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp)詳細填寫申訴內(nèi)容，同樣工信部受理中心將核實用戶情況下，責成運營商對用戶反映的問題予以解決或解釋。

　　工信部電信管理局

　　今年專項治理垃圾短信

　　5月8日下午，記者聯(lián)系上國家工業(yè)和信息化部電信管理局相關工作人員。據(jù)其介紹，工信部電信管理局僅在今年4月份就先后發(fā)布4項通知規(guī)定。記者詳細了解發(fā)現(xiàn)，工業(yè)和信息化部決定自2013年4月至12月開展深入治理垃圾短信息專項行動。

　　通知要求，在全國范圍部署垃圾短信息采集監(jiān)測點，通過采集有效樣本，發(fā)現(xiàn)和分析垃圾短信息的發(fā)展態(tài)勢;通過主動監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)端口類商業(yè)短信發(fā)送服務中出現(xiàn)的不規(guī)范行為，反饋相關企業(yè)予以處置，提高垃圾短信治理時效性。

　　其通知中還強調(diào)，切斷垃圾短信利益鏈，規(guī)范商業(yè)性短信息訂制和退訂，重點清理基礎電信企業(yè)自有及合作的端口類短信息發(fā)送業(yè)務。對用戶明確表示對其造成侵擾的商業(yè)性短信息發(fā)送行為，應采取有效措施予以制止。

　　另外，通知中還提到尋求“外援”：鼓勵開發(fā)、推廣基于手機客戶端的垃圾短信息處置應用程序，提供一鍵式舉報等功能，簡化舉報操作;加強公眾宣傳，通過部網(wǎng)站、媒體專欄等形式，向社會及時發(fā)布治理工作進展，向用戶宣傳普及個人防治措施，開展垃圾信息防范知識競賽、垃圾信息有獎舉報等系列活動。