1 網(wǎng)購特價(jià)機(jī)票：

　　網(wǎng)購一定更實(shí)惠，這似乎已成為消費(fèi)者腦中的思維定勢，需要購買機(jī)票時(shí)也不例外，經(jīng)常通過百度或一些機(jī)票搜索引擎搜索所需航班的機(jī)票，但卻往往放松了對搜索結(jié)果的警惕性，在未核實(shí)搜索出來的“特價(jià)機(jī)票”真實(shí)性和售票主體的情況下，輕易進(jìn)行網(wǎng)上支付或轉(zhuǎn)賬匯款。某電腦管家軟件聲稱，機(jī)票詐騙90%以上來源于網(wǎng)絡(luò)搜索，這一說法不無道理。本季度，機(jī)票詐騙案件數(shù)量、比例齊升，不法分子屢屢得手。工商部門推薦閱讀《網(wǎng)絡(luò)購買機(jī)票安全指南》，并請謹(jǐn)記：搜索信息靠引擎，甄別信息靠自己。

　　2 嬰兒奶粉、母嬰用品特價(jià)批發(fā)：

　　喜獲麟兒，興奮之余一想，奶粉紙尿褲那可是一筆不少的開支!反正可以囤著用，干脆一買好幾箱，恰好見到個(gè)便宜實(shí)惠的網(wǎng)站，號(hào)稱批發(fā)、特價(jià)，比店里便宜多了!付個(gè)幾百元訂金試試看又何妨――沒兩天，有司機(jī)說貨到了，要求先付清貨款再送，付清后說要保證金，然后要付整件貨款、遲點(diǎn)會(huì)退，再然后……就沒有然后了。

　　3 網(wǎng)絡(luò)游戲交易平臺(tái)：

　　此類網(wǎng)站往往在首頁聲稱“本站交易767393筆、金額829386298元……”規(guī)模頗大，待網(wǎng)游玩家開戶、存款后，卻以各種理由將賬戶凍結(jié)。要解凍?行，再付錢。待玩家交了一筆又一筆，醒悟過來，要上門去討個(gè)說法，才發(fā)現(xiàn)QQ拉黑、手機(jī)關(guān)機(jī)，連個(gè)固定電話都沒有，更別提有正規(guī)公司和地址了。

　　4 低價(jià)銷售數(shù)碼產(chǎn)品、名牌皮具、鐘表等：

　　此類特價(jià)背后往往有“故事”――不是走私偷運(yùn)的，就是夾帶出倉的;不是要付“保證金”，就是要付“增值稅”;信不信 由你 ，反正定金是打了水漂。

　　5 網(wǎng)購情趣用品：

　　如日本充氣娃娃、情趣內(nèi)衣、迷藥等管制藥品。網(wǎng)購在保護(hù)消費(fèi)者隱私的同時(shí)，也保護(hù)了詐騙者的“隱私”。

　　6 加盟經(jīng)營、外發(fā)加工騙局：

　　不法分子利用網(wǎng)站虛假宣傳的同時(shí)，常配套注冊一個(gè)空殼公司，以加盟費(fèi)、押金、運(yùn)費(fèi)等名目騙錢。工商部門在此提醒：不辛苦哪得世間財(cái)，各位有志創(chuàng)業(yè)的弟兄們，還是辛苦點(diǎn)，親自來考察進(jìn)貨吧!

　　7 贈(zèng)送物品騙取快遞費(fèi)：

　　受害人往往在大型公共論壇上獲知免費(fèi)送養(yǎng)寵物等消息，贈(zèng)送方還附帶推薦快遞公司，順便把網(wǎng)站給你?？爝f費(fèi)用好幾百，還老是要重付，說是到賬后再退還，哪有如此道理?

　　兩大焦點(diǎn)

　　1 霸王 條款

　　36.3%消費(fèi)者遇過霸王條款

　　案例：消費(fèi)者劉小姐于去年8月在某網(wǎng)站購買×圣豐胸產(chǎn)品，因商家銷售時(shí)承諾無效退款，并不斷推薦產(chǎn)品、承諾提供多項(xiàng)優(yōu)惠，前后共購買三次，總消費(fèi)金額約2萬元。劉小姐長時(shí)間使用后發(fā)現(xiàn)仍沒效果，便按當(dāng)初約定與商家協(xié)商要求退貨，此時(shí)商家開始以各種理由推搪，最后竟拿出格式條款，聲稱是否有效必須專業(yè)鑒定，否則不能作為退款理由。于是，劉小姐投訴至12315中心。

　　12315中心根據(jù)劉小姐提供的公司地址轉(zhuǎn)到屬地分局調(diào)查，但實(shí)地查無此公司，案件再轉(zhuǎn)至專業(yè)分局網(wǎng)絡(luò)所。此時(shí)，該網(wǎng)址已經(jīng)無法訪問。后根據(jù)網(wǎng)絡(luò)排查信息，確定被訴方實(shí)際為廣州×娜貿(mào)易有限公司，通過電話聯(lián)系雙方調(diào)解。因被訴公司已搬離原址且隱匿真實(shí)地址，有恃無恐，調(diào)解難度很大，但調(diào)解人員努力不懈，對被訴公司進(jìn)行說服教育，最終為劉小姐爭取到1.6萬元的退款。

　　廣州市工商局和消委會(huì)：所謂“霸王條款”，就是一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)管理等，限制消費(fèi)者權(quán)利，嚴(yán)重侵害群眾利益。在網(wǎng)購中，同樣存在這樣一種不平等的霸王條款，經(jīng)過專門調(diào)查，在過去3個(gè)月的網(wǎng)購經(jīng)歷中，廣州36.3%的網(wǎng)購消費(fèi)者遇到過霸王條款。

　　2 網(wǎng)絡(luò)欺詐

　　31.1%消費(fèi)者遇過網(wǎng)絡(luò)欺詐

　　案例：消費(fèi)者馬先生去年6月受到某網(wǎng)站大量夸大宣傳的文字與圖片誤導(dǎo)，購買了3盒染發(fā)產(chǎn)品。使用后發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果與網(wǎng)站宣傳不符，因此投訴到12315中心，要求退款。

　　網(wǎng)絡(luò)所接案后，通過瀏覽網(wǎng)站，初步判斷該網(wǎng)站有關(guān)文字、圖片內(nèi)容已構(gòu)成虛假宣傳行為，同時(shí)經(jīng)過排查，摸清了網(wǎng)站主體信息，定位了主體地址，決定在調(diào)解的同時(shí)，對該公司涉嫌虛假宣傳的違法行為予以立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)解，被訴企業(yè)主動(dòng)向消費(fèi)者承擔(dān)起退款責(zé)任，并接受了立案調(diào)查。

　　另一位消費(fèi)者胡先生去年9月向工商局“三打”辦寫信反映其在某網(wǎng)購平臺(tái)購買勞 力士 金表是假表一事，要求工商部門調(diào)查處理。網(wǎng)絡(luò)所接到上級轉(zhuǎn)辦后，首先登錄該網(wǎng)購平臺(tái)查閱有關(guān)網(wǎng)店資料，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店銷售的均為名牌手表，雖然標(biāo)價(jià)過萬，實(shí)際上均在圖片上注明“促銷價(jià)280元”等低價(jià)銷售信息;工作人員當(dāng)即推斷這是一家銷售仿冒名牌手表的網(wǎng)店，而信訪人在來信中隱瞞了真實(shí)支付的貨款。隨即，工作人員咨詢涉案快遞公司，確認(rèn)代收貨款限額為每筆3000元。經(jīng)再次詢問，信訪人坦白其實(shí)際支付了300元購買該產(chǎn)品，符合“知假買假”情形，并不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。因被訴網(wǎng)店拒絕告知實(shí)際地址，網(wǎng)絡(luò)所依法函請當(dāng)?shù)毓ど叹謪f(xié)查，并責(zé)令當(dāng)事人向胡先生及其他消費(fèi)者返還不當(dāng)?shù)美?。懾于法律威?yán)，當(dāng)事人立即返還了貨款，消費(fèi)者的損失得以挽回。

　　廣州市工商局和消委會(huì)：隨著網(wǎng)購行為的普遍，有更多人想來瓜分網(wǎng)購這塊大蛋糕，電商之間的競爭越來越激烈，電商的營銷手段越來越多樣化，而這當(dāng)中也不乏網(wǎng)絡(luò)詐騙者，他們利用互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)施詐騙，騙取消費(fèi)者的錢財(cái)。對此，他們對廣州過去3個(gè)月有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，在這些人群中，遇到過網(wǎng)絡(luò)欺詐行為的達(dá)31.1%，其中女性消費(fèi)者占37.7%，男性消費(fèi)者占到62.3%。據(jù)《2012年廣州市消費(fèi)者報(bào)告》，實(shí)際商品信息與發(fā)布的商品信息不符的提及率最高，接近一半的消費(fèi)者曾經(jīng)遇到過此類詐騙行為，賣方發(fā)布虛假信息(信譽(yù)、廠家名稱等)但不能提供相應(yīng)商品和賣方提供的服務(wù)承諾不兌現(xiàn)也是消費(fèi)者反映較多的網(wǎng)購欺詐行為。

　　網(wǎng)購防騙四招

　　●警惕明顯低于市場價(jià)的商品，更不要鋌而走險(xiǎn)購買明知其來源非法的商品

　　●警惕境外接入網(wǎng)站，絕大部分詐騙網(wǎng)站會(huì)選擇境外接入方式(即網(wǎng)站服務(wù)器放置在國外或港澳臺(tái)地區(qū))以逃避國內(nèi)有關(guān)部門的監(jiān)管和追查，隨著網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的規(guī)范化，銷售假冒偽劣商品的網(wǎng)站也逐漸轉(zhuǎn)向境外接入

　　●警惕任何形式的直接匯款，包括銀行或郵政電匯、自動(dòng)柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬、支付寶直接匯款

　　●警惕以任何理由要求向個(gè)人賬戶匯款，匯款前不妨向銀行柜臺(tái)咨詢對方賬號(hào)的實(shí)際所在地。