隨著電子商務產(chǎn)業(yè)的日益壯大，網(wǎng)絡購物這種新型的消費模式已走進千家萬戶， 成為許多人特別是年輕消費者越來越鐘愛的一種消費方式。然而，由于我國法律關于網(wǎng)絡方面的立法不完善，行政監(jiān)管的力度、廣度和深度仍不夠，產(chǎn)生了許多關于網(wǎng)絡消費方面的糾紛。

　　今天是“3?15”消費者權益保護日，廣州荔灣區(qū)法院的法官結(jié)合近期網(wǎng)絡消費所出現(xiàn)的糾紛高發(fā)區(qū)域， 為廣大消費者支招如何做個精明的網(wǎng)購達人。

　　雷區(qū)1：網(wǎng)購高峰快遞成慢遞

　　近年來，某些特殊日子(如雙十、雙十一)均成網(wǎng)購高峰，網(wǎng)絡商家為了提高銷售額推出眾多促銷和優(yōu)惠活動， 使得網(wǎng)購交易量在短期內(nèi)數(shù)量激增， 然而由于快遞公司負責送貨的人力有限， 致使不少快遞公司倉庫里的包裹堆積如山，送貨延遲比比皆是， 錯誤投遞、物品損壞、丟件的現(xiàn)象也隨之增多。

　　有消費者表示在“雙十一”買了一雙夏秋穿的高跟鞋， 平時4 天內(nèi)可到的包裹等了快一個月才收到貨。收到貨時，天已轉(zhuǎn)冷，高跟鞋只能束之高閣。

　　法官提醒：節(jié)日期間快遞業(yè)務量大，某些快遞公司對于一些偏遠地區(qū)可能會選擇性不發(fā)件。消費者在購買前一定要查清楚快遞派送范圍，明確快遞公司是否確實會派送到收件地址。若一些急用的生活必需品，可選擇實體店或者同城的網(wǎng)絡商家購買;如確需購買時要做好快遞派送時間延遲送達的心理準備。

　　雷區(qū)2：是先驗貨還是先簽收

　　想必大多數(shù)網(wǎng)購者都會遇到這種情況――在網(wǎng)店購物時， 賣家網(wǎng)頁會注明“先拆開包裝檢驗貨物后再簽收”， 而且有些快遞詳情單上會注明這句話; 然而快遞公司大都要求必須先簽收才能拆開包裝驗收。

　　兩者的規(guī)定相互沖突。消費者面臨的局面是，若不簽收則無法順利取貨;若先簽收再驗貨， 就意味著貨物已經(jīng)過檢驗。消費者進退兩難，難以追責。

　　法官提醒：這其實涉及賣家與快遞公司誰的規(guī)定合法有效， 誰應當對貨物質(zhì)量問題負責的問題。《<快遞服務>郵政行業(yè)標準》規(guī)定，快遞服務人員將快件交給收件人時， 應有義務告知收件人當面驗收快件，驗收無異議后，驗收人應確認簽收?！逗贤ā返?0 條規(guī)定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。

　　快遞企業(yè)“先簽收后驗貨”的格式條款推卸己方責任，排除收貨人主要權利，應屬無效。對于產(chǎn)品的質(zhì)量問題，即使消費者簽收后，快遞公司和賣家也不能免除對表面瑕疵和隱藏瑕疵的擔保責任。

　　鑒于目前難以一下子改變網(wǎng)購物流的現(xiàn)狀， 消費者可這樣做來保護自身的合法權益： 當快遞人員要求先簽字才可驗貨，消費者可以先簽字，但是簽字的單子在驗完貨后再給快遞人員。如果不讓驗貨，應可投訴快遞員。

　　如果賣家要求先驗貨后簽字， 快遞公司要求先簽收后驗貨，消費者簽收后發(fā)現(xiàn)貨物外觀污損、數(shù)量短少，有權向賣家和快遞公司索賠;貨物外觀、數(shù)量皆沒問題， 而在使用時發(fā)現(xiàn)功能問題，則應盡快向網(wǎng)絡賣家索賠。消費者要保存好購物單據(jù)等以備發(fā)生糾紛時證明買賣關系及產(chǎn)品質(zhì)量。

　　雷區(qū)3：“釣魚網(wǎng)站”下誘餌

　　消費者劉先生在淘寶網(wǎng)上購買商品，在跟客服人員聊天時，接收了對方發(fā)來的商品圖片， 后來付款時總是被跳轉(zhuǎn)至一個第三方支付平臺， 該平臺與支付寶付款界面相仿， 當時劉先生也沒太在意，直至付款后感到不大對勁，經(jīng)詢問淘寶客服才知道是碰上釣魚網(wǎng)站了， 登錄網(wǎng)銀發(fā)現(xiàn)錢已被劃扣出去了， 他趕緊報警，但折騰了一大輪，還是沒有把錢追回來。

　　近來在全球頻現(xiàn)“釣魚網(wǎng)站”，相當多網(wǎng)購者上當受騙， 被騙金額少則幾十元，多則達上萬元。據(jù)相關統(tǒng)計，大約每12 個參與網(wǎng)購的網(wǎng)民中， 就會有一人遇到騙子。

　　法官提醒：

　　1、務必要安裝殺毒軟件、安全中心等軟件， 這類軟件可以幫助網(wǎng)民識別大多數(shù)釣魚網(wǎng)址且予以隔離， 并防止病毒入侵，在安全軟件的保護下上網(wǎng)，會大大增加安全性;

　　2、盡量在自己經(jīng)常去的電子商務網(wǎng)站搜索資料，不要在貼吧或論壇這些地方去找客服電話或直接點擊打開相關的鏈接， 特別不要輕易打開不熟悉的網(wǎng)站地址，當遇到免費贈送會籍或Q 幣、超低價速購物或瞬間秒殺等網(wǎng)站、低于市場價幾倍提供機票火車票或旅行社預訂服務、彩票分析和博彩預測、一元點播熱門影片和視頻等， 消費者則一定要打起十二分精神， 不要因好奇或者貪小便宜的心理而貿(mào)然進入這些網(wǎng)站并進行付款。因為其中許多內(nèi)容是騙子使用網(wǎng)絡營銷工具故意傳播， 極有可能這就是釣餌。

　　3、不要輕易接收賣家另行發(fā)來的文件， 因為正常賣家的商品信息都是在網(wǎng)站陳述的，不需要補充文件來說明。