3月4日，蘭州市城關(guān)消協(xié)發(fā)布網(wǎng)購消費(fèi)警示，警示稱消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)由于缺少相應(yīng)的維權(quán)知識(shí)，三大不良購物習(xí)慣容易導(dǎo)致權(quán)益受損，提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)應(yīng)盡量了解相關(guān)服務(wù)信息，避免上當(dāng)受騙。

　　網(wǎng)購時(shí)看清協(xié)議

　　在網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者很少能認(rèn)真閱讀會(huì)員協(xié)議等合同條款，為了阻礙閱讀，一些團(tuán)購網(wǎng)站還故意使用冗長(zhǎng)、復(fù)雜的會(huì)員協(xié)議。如在合同條款中出現(xiàn)“不經(jīng)通知自行停止服務(wù)和取消訂單”“商品只換不退”“網(wǎng)站承擔(dān)責(zé)任不超過商品價(jià)值”等條款，這都是常見的預(yù)設(shè)陷阱。徐先生通過一家綜合團(tuán)購平臺(tái)，找到一件超低折扣的品牌音響，點(diǎn)擊購買時(shí)，頁面跳轉(zhuǎn)到一家團(tuán)購網(wǎng)站的會(huì)員注冊(cè)界面。眼看打折音響所剩無幾，徐先生還沒細(xì)看網(wǎng)站的會(huì)員協(xié)議，就提交資料完成付款。貨到后，徐先生發(fā)現(xiàn)音響外殼粗糙，有仿冒嫌疑。他按照一般團(tuán)購網(wǎng)站的退貨程序，首先聯(lián)系購物網(wǎng)站，對(duì)方卻出示了“本網(wǎng)站不承擔(dān)因貨品質(zhì)量和運(yùn)輸環(huán)節(jié)產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任”和“消費(fèi)者應(yīng)與活動(dòng)發(fā)起人商定退款、退貨事宜，本網(wǎng)站僅根據(jù)活動(dòng)發(fā)起人要求予以執(zhí)行”兩項(xiàng)會(huì)員條款。根據(jù)協(xié)議，徐先生只能聯(lián)系經(jīng)銷商退款。

　　長(zhǎng)期保存對(duì)話記錄

　　含糊的表述和經(jīng)過特殊處理的圖片，常令消費(fèi)者陷入誤區(qū)。城關(guān)消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹，盜用正品圖片和利用文字游戲打擦邊球來銷售仿冒商品，以及利用拍攝角度和圖片處理技術(shù)制造的視覺陷阱，令消費(fèi)者拿不到有利的維權(quán)證據(jù)。對(duì)此，建議消費(fèi)者要向賣家詳細(xì)詢問商品細(xì)節(jié)，并長(zhǎng)期保存通訊軟件中的對(duì)話記錄。盡管現(xiàn)在消費(fèi)者大多能做到當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，但其中不少消費(fèi)者存在商品到貨短期內(nèi)不使用的情況。特別針對(duì)網(wǎng)購商品因價(jià)格低廉引發(fā)消費(fèi)者盲目消費(fèi)的情況，城關(guān)消協(xié)建議消費(fèi)者在網(wǎng)購大宗商品特別是散裝、裸裝食品時(shí)，一定要在交易網(wǎng)站規(guī)定的退換貨期限前，試用或者食用，同時(shí)應(yīng)注意適量購買，理性消費(fèi)。

　　了解相關(guān)服務(wù)信息

　　城關(guān)消協(xié)提醒消費(fèi)者，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，網(wǎng)購時(shí)應(yīng)盡量了解相關(guān)服務(wù)信息。了解網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)(網(wǎng)站)服務(wù)保障信息。正規(guī)的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)該能搜索出很多相關(guān)信息。相關(guān)的在線零售商都會(huì)出示有關(guān)的銷售條款，包括商品質(zhì)量保證、責(zé)任限度以及有關(guān)退貨和退款的規(guī)定等。要認(rèn)真閱讀交易規(guī)則。每個(gè)商家都有各自交易規(guī)則，網(wǎng)購者尤其應(yīng)注意比較賣家商品質(zhì)量、支付方式、交貨方式、費(fèi)用負(fù)擔(dān)、購貨憑證提供、退換貨程序、免責(zé)條款、爭(zhēng)議解決方式等方面的內(nèi)容。在開始交易時(shí)，應(yīng)將證據(jù)圖片或是聊天資料等憑證打印保存，日后出問題可做舉證要件。此外，還要注意分析誠信評(píng)價(jià)體系內(nèi)容。

　　【網(wǎng)購五大陷阱】

　　為了讓消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)權(quán)益不受侵害，城關(guān)消協(xié)列舉出網(wǎng)購的五大陷阱，來提醒消費(fèi)者留意。

　　1.網(wǎng)絡(luò)欺詐。少數(shù)不法商家在一些不正規(guī)網(wǎng)站上發(fā)布虛假商品信息，誘使消費(fèi)者上當(dāng)受騙。他們往往要求消費(fèi)者先行通過銀行或郵寄付款，得手后就銷聲匿跡。

　　⒉商品宣傳名不符實(shí)。一些網(wǎng)店利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和間接性，在商品宣傳廣告、說明書上對(duì)商品的性能、效果等夸大其詞。

　?、骋笙雀犊钤侔l(fā)貨。一些商家要求消費(fèi)者先付款，再發(fā)貨，就會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者付了款而收不到貨的風(fēng)險(xiǎn)。

　?、礋o發(fā)票及“三包”憑證。一些商家不提供發(fā)票，對(duì)國家強(qiáng)制三包的商品不提供“三包”憑證，使得消費(fèi)者應(yīng)享受的權(quán)益得不到保證。

　?、翟O(shè)置物流霸王條款。物流成為網(wǎng)購糾紛中突出的問題，快遞變慢，甚至快遞過程中造成商品丟失、損壞，但消費(fèi)者難以得到合理賠償。