山東省濟南市工商局近日發(fā)布的網(wǎng)購消費者消費調(diào)查結(jié)果顯示，90.3%的消費者在網(wǎng)上購物時缺少相應的維權(quán)知識，其不良購物習慣容易導致權(quán)益受損。該局同時提醒消費者在網(wǎng)購時應盡量了解相關(guān)服務信息，避免上當受騙。

　　不良習慣一

　　未讀協(xié)議就成交

　　在72名被調(diào)查者中，有58名消費者表示“從未仔細閱讀交易網(wǎng)站的會員協(xié)議等合同條款”，其中37名消費者表示“很少仔細閱讀商品或團購活動的細則”。

　　趙先生就曾因“操作熟練”而吃虧。他在某綜合團購平臺，找到一件超低折扣的品牌音響，點擊“購買時”，頁面跳轉(zhuǎn)到一家團購網(wǎng)站的會員注冊界面。眼看打折音響所剩無幾，趙先生還沒細看網(wǎng)站的會員協(xié)議，就提交資料完成付款。貨到后，趙先生發(fā)現(xiàn)音響外殼粗糙，有仿冒嫌疑。他按照一般團購網(wǎng)站的退貨程序，首先聯(lián)系購物網(wǎng)站，對方卻出示了“本網(wǎng)站不承擔因貨品質(zhì)量和運輸環(huán)節(jié)產(chǎn)生的相關(guān)責任”和“消費者應與活動發(fā)起人商定退款、退貨事宜，本網(wǎng)站僅根據(jù)活動發(fā)起人要求予以執(zhí)行”兩項會員條款。也就是說，根據(jù)協(xié)議趙先生只能聯(lián)系經(jīng)銷商退款。團購活動已結(jié)束，商家面對退款要求反應冷淡。

　　濟南市工商局網(wǎng)絡監(jiān)管辦公室主任王克介紹，在網(wǎng)購時，消費者很少能認真閱讀會員協(xié)議等合同條款，為了阻礙閱讀，一些團購網(wǎng)站還故意使用冗長、復雜的會員協(xié)議?！安唤?jīng)通知自行停止服務和取消訂單”、“商品只換不退”、“網(wǎng)站承擔責任不超過商品價值”等條款，都是常見的預設陷阱。

　　不良習慣二

　　細節(jié)不清忙付款

　　在調(diào)查中，有17名消費者承認“經(jīng)常僅根據(jù)商品圖片來推斷商品質(zhì)量”。盡管有63名消費者能夠經(jīng)常性地保存同商家的網(wǎng)上對話，但其中僅有19名表示能按時保存每次購物的網(wǎng)頁宣傳內(nèi)容。

　　含糊的表述和經(jīng)過特殊處理的圖片，常令消費者陷入誤區(qū)。消費者柳女士在網(wǎng)上團購了一款“三人分享”的三色蛋糕券，可到實體店領取時，才發(fā)現(xiàn)比預想的尺寸小了至少三成。經(jīng)過一番比對，柳女士發(fā)現(xiàn)圖片是實物拍攝不假，但作為參照物的紙碟卻是特制的“迷你款”，而商家又沒有標明實際尺寸，因此她無法申請退款。

　　無獨有偶，消費者段先生也在調(diào)查中反映了自己的遭遇。段先生在一家網(wǎng)絡交易平臺看中了一款“神火超亮戶外手電”，以為是市場上較知名的神火牌產(chǎn)品，很快便付了款，可到手才發(fā)現(xiàn)是仿冒品。對此，店家事后稱宣傳語中的“神火”只是用來形容手電的亮度，并非手電品牌，而段先生向交易平臺投訴，也因為證據(jù)不足被拒絕受理。

　　王克說，盜用正品圖片和利用文字游戲打擦邊球來銷售仿冒商品，以及利用拍攝角度和圖片處理技術(shù)制造的視覺陷阱，常令消費者拿不到有利的維權(quán)證據(jù)。對此，他建議消費者要向賣家詳細詢問商品細節(jié)，并長期保存通訊軟件中的對話記錄。

　　不良習慣三

　　到貨長期不使用

　　盡管調(diào)查對象都能堅持當場驗貨，但其中近半數(shù)消費者表示，曾出現(xiàn)商品到貨后一個月不曾使用的情況。

　　濟南網(wǎng)友“elva”是一位制作并銷售木質(zhì)手串的淘寶店主，常常網(wǎng)購各類原材料。一次，她在一家網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)了大量價格公道的花梨木邊角料，便一次性訂購50公斤，到貨后還簡單查驗了木料質(zhì)量和重量?？蛇^了3個月，她想用這批原料制作手鏈時，卻發(fā)現(xiàn)貨箱底層夾雜了重量約有8公斤的不知名硬雜木。由于超過了進貨網(wǎng)店約定的退換貨期限，又無法證明原始貨品質(zhì)量，她只能就此作罷。

　　針對網(wǎng)購商品因價格低廉引發(fā)消費者盲目消費的情況，王克建議消費者在網(wǎng)購大宗商品特別是散裝、裸裝食品時，一定要在交易網(wǎng)站規(guī)定的退換貨期限前，試用或者食用，同時應注意適量購買，理性消費。

　　●鏈接

　　網(wǎng)購五大陷阱

　　■網(wǎng)絡欺詐。少數(shù)不法商家在一些不正規(guī)網(wǎng)站上發(fā)布虛假商品信息，誘使消費者上當受騙。他們往往要求消費者先行通過銀行或郵寄付款，得手后就消聲匿跡，使消費者蒙受損失。

　　■商品宣傳名不符實。一些網(wǎng)店利用網(wǎng)絡的虛擬性和間接性，在商品宣傳廣告、說明書上對商品的性能、效果等夸大其辭，消費者收到所購的商品往往與網(wǎng)上的宣傳存在較大差別。

　　■要求先付款再發(fā)貨。一些商家要求消費者先付款，再發(fā)貨，就會出現(xiàn)消費者付了款而收不到貨的風險。

　　■無發(fā)票及“三包”憑證。一些商家不提供發(fā)票，對國家強制三包的商品不提供“三包”憑證，使得消費者應享受的退貨、換貨、維修服務的權(quán)益得不到保證。

　　■設置物流霸王條款。物流越來越成為網(wǎng)購糾紛中突出的問題，快遞變慢，甚至快遞過程中造成商品丟失、損壞，但消費者難以得到合理賠償。具體表現(xiàn)為，商家和快遞公司互相推諉責任;快遞公司規(guī)定不按商品的價值，只按運輸費用的幾倍賠償;快遞公司自行規(guī)定消費者簽字后再驗收，驗收發(fā)現(xiàn)商品缺失或損壞，又以其已簽字為由拒不承擔賠償責任;快遞公司在自己制定的格式合同中，限制消費者的索賠時效等。

　　打印保存憑證

　　工商部門提醒消費者，針對網(wǎng)絡購物的特殊性，網(wǎng)購時應盡量了解相關(guān)服務信息。

　　了解網(wǎng)絡交易平臺(網(wǎng)站)服務保障信息。正規(guī)的經(jīng)營網(wǎng)絡平臺，在互聯(lián)網(wǎng)上應該能搜索出很多相關(guān)信息。相關(guān)的在線零售商都會出示有關(guān)的銷售條款，包括商品質(zhì)量保證、責任限度以及有關(guān)退貨和退款的規(guī)定等。

　　認真閱讀交易規(guī)則。每個商家都有各自交易規(guī)則，網(wǎng)購者尤其應注意比較賣家商品質(zhì)量、支付方式、交貨方式、費用負擔、購貨憑證提供、退換貨程序、免責條款、爭議解決方式等方面的內(nèi)容。在開始交易時，應將證據(jù)圖片或是聊天資料等憑證打印保存，日后出問題可做舉證要件。

　　此外，還要注意分析誠信評價體系內(nèi)容。