3日1日，新修訂的《重慶市郵政條例》(以下簡稱<條例>)將正式施行?！稐l例》明確規(guī)定：郵政企業(yè)、快遞企業(yè)未采取有效措施，造成郵件、快件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，除依法承擔(dān)賠償責(zé)任外，并由郵政管理部門給予警告，情節(jié)嚴(yán)重的，可處五千元以上三萬元以下罰款。

　　記者了解到，《條例》第四十一條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)寄遞快件應(yīng)當(dāng)在承諾時限內(nèi)將快件遞送至快遞詳情單指定地點。收件人要求快遞業(yè)務(wù)員將快件送進(jìn)單位或者小區(qū)等物業(yè)內(nèi)指定地點的，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)按照收件人要求辦理。

　　同時，收件人也應(yīng)當(dāng)為快遞業(yè)務(wù)員遞送快件提供方便，因收件方原因致使快遞業(yè)務(wù)員不能進(jìn)入收件人所在單位或者小區(qū)等物業(yè)內(nèi)的，快遞業(yè)務(wù)員可與收件人約定適當(dāng)交件地點。

　　《條例》明確，快遞業(yè)務(wù)員遞送快件應(yīng)當(dāng)獲得收件人簽收，簽收程序按照快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收件人無法簽收的可以委托收發(fā)(傳達(dá))室、物業(yè)服務(wù)單位等代收人簽收，接受委托的代收人不得向快遞業(yè)務(wù)員收取費用。

　　《條例》還規(guī)定，經(jīng)驗快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)投訴制度，及時、妥善處理用戶對服務(wù)質(zhì)量提出的異議。對于國內(nèi)快件和港澳臺快件的投訴，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)處理，對于國際快件的投訴，應(yīng)在六十日內(nèi)處理。

　　此外，《條例》提到，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)對郵政企業(yè)和快遞企業(yè)建立誠信考核制度，并對快遞企業(yè)實行等級評定制度，建立以公眾滿意度、時限準(zhǔn)時率和用戶申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評價體系，定期評估測試快遞服務(wù)水平，并向社會公告。