據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，淘寶、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城這些電商網(wǎng)站通過造勢，11月11日光棍節(jié)賺了一個(gè)盆滿缽滿，超過千萬人的網(wǎng)購人數(shù)每小時(shí)成交額高達(dá)20億元，如此光棍節(jié)無非是給商家提供了一個(gè)非常好的促銷機(jī)會，但是購物高潮卻引來很多消費(fèi)者的諸多不滿意。有消費(fèi)者甚至到現(xiàn)在還沒有收到雙十一買的商品。還有就是虛假發(fā)貨、欺詐促銷、快遞變慢遞等等一系列的問題頻上演，這個(gè)也成為雙十一購物節(jié)的“后遺癥”。

　　眼下雙十二眼瞅著就要來了，電商們又紛紛推出新一輪的促銷手段，消費(fèi)者要不要再次湊這個(gè)熱鬧，怎么冷靜、理性對待電商的這些促銷行為，陷入雙十一促銷后遺癥的消費(fèi)者又該如何維權(quán)？中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會專家委員趙占領(lǐng)和北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼對此進(jìn)行分析評論。

　　趙占領(lǐng)：今年電商促銷節(jié)日很多，有些不一定是節(jié)日，總體來講，大大小小的促銷戰(zhàn)應(yīng)該說有多次了。比較有名的或者比較有影響的像618，815還有雙十一，即將到來的雙十二，再加上五一、十一、元旦等，一年下來可能有10個(gè)左右甚至更多。一方面從傳統(tǒng)的習(xí)慣來講，每逢節(jié)日和重大的假日的時(shí)候，很多的普通的消費(fèi)者可能更愿意消費(fèi)，尤其像春節(jié)、五一、十一黃金周之類，所以很多商家包括電商也希望抓住這樣的機(jī)會，但是僅靠這些可能還不夠，所以又創(chuàng)造一些新的節(jié)日，雙十一是典型的人為創(chuàng)造的。另外一個(gè)方面也和電商模式有關(guān)系，目前絕大部分電商都是在虧損的，規(guī)模越大的虧損越大，但是還是要做規(guī)模，因?yàn)樗谫Y，不斷的燒錢。這個(gè)行業(yè)有一句流行比較廣：燒錢的話會死，不燒錢死的會更快。如果需要不斷的燒錢，銷量、規(guī)模需要做到一定層次，才能進(jìn)行下一輪的融資，才能進(jìn)行不斷的燒錢。

　　一系列的內(nèi)因促成了現(xiàn)在電商變著花樣制造所謂的節(jié)日，讓更多人投入到這個(gè)投入的狂潮當(dāng)中，他們也締造一個(gè)又一個(gè)讓我們看起來不可思議的數(shù)字神話。電商造節(jié)上癮，是不是與消費(fèi)者的消費(fèi)心理也有關(guān)系？

　　胡鋼：從社會學(xué)的角度來說近些年，網(wǎng)商造節(jié)并不是孤立的，和社會上普遍的商家熱衷于借助一些所謂的節(jié)日來進(jìn)行某種商業(yè)促銷活動是密切相關(guān)的。從經(jīng)濟(jì)角度來看，消費(fèi)投資和出口是拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三架馬車，毫無疑問網(wǎng)商這種造節(jié)促銷方式客觀上確實(shí)能夠促進(jìn)、刺激網(wǎng)絡(luò)購物的需求，也就能部分拉動電子商務(wù)的發(fā)展，從經(jīng)濟(jì)成長的角度來說也是好事。

　　一個(gè)接一個(gè)的節(jié)日，會不會促成網(wǎng)民的消費(fèi)疲勞？

　　趙占領(lǐng)：我覺得應(yīng)該會有，作為一個(gè)普通消費(fèi)者，對于新的一個(gè)促銷的節(jié)日，除非說它的價(jià)格非常優(yōu)惠，或者這個(gè)商品之前沒有賣，或者是提供一些更好的服務(wù)，有的時(shí)候單純的靠價(jià)格戰(zhàn)可能已經(jīng)不足以去吸引消費(fèi)者了。最近也有一些商家可能會改變雙十二的促銷策略，不僅僅強(qiáng)調(diào)價(jià)格，還可能提供一些獨(dú)特的服務(wù)，獨(dú)特的體驗(yàn)。

　　有消費(fèi)者反映雙十一下了訂單到現(xiàn)在快一個(gè)月了，還沒有收到自己買的東西，還有消費(fèi)者投訴說虛假發(fā)貨、欺詐促銷等等一系列的問題，可以說這些問題已經(jīng)成為雙十一購物節(jié)留下的后遺癥。據(jù)消費(fèi)者許女士反映，她在購物時(shí)曾接到網(wǎng)店賣家的電話和短信說自己標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格，希望許女士能夠主動退單，那么，這樣的情況能不能撤銷合同？

　　胡鋼：這類網(wǎng)絡(luò)電商標(biāo)錯(cuò)價(jià)以后產(chǎn)生的和消費(fèi)者之間的這種糾紛，我把它稱為叫做戴爾陷阱，為什么稱為戴爾陷阱？因?yàn)镮T界的人都知道，IT類的直銷是從美國的戴爾公司開始的，基本上從80年代到現(xiàn)在，國內(nèi)的IT的直銷也是從戴爾開始的，當(dāng)時(shí)通過網(wǎng)站包括電話來進(jìn)行銷售的，從90年代開始，一直到現(xiàn)在出現(xiàn)過多起的所謂因?yàn)闃?biāo)錯(cuò)價(jià)而產(chǎn)生的糾紛，相關(guān)的法院的判決也不完全一樣，所以這個(gè)事情還比較復(fù)雜。

　　趙占領(lǐng)：電商領(lǐng)域其實(shí)之前也出現(xiàn)過多次這種錯(cuò)價(jià)，甚至在每次的促銷的時(shí)候都會出現(xiàn)錯(cuò)價(jià)，但是實(shí)際上很少有消費(fèi)者，實(shí)際上很少有商家承認(rèn)自己標(biāo)錯(cuò)價(jià)，愿意按照原來的訂單去履行，所以導(dǎo)致很多消費(fèi)者因?yàn)檫@個(gè)給商家發(fā)生糾紛，但是具體能不能以這個(gè)終止合同，會有一些爭議。如果能夠拿出你的證據(jù)來證明，確實(shí)是技術(shù)故障、人工操作失誤，本來可能是16說成1.6，這種情況下可以按照合同法的重大誤區(qū)進(jìn)行解除合同。當(dāng)然這一點(diǎn)只是一個(gè)前提，即使說能夠證明它是重大誤解，其實(shí)還是需要按照法定的程序，有法院，有仲裁機(jī)構(gòu)來去撤銷合同。

　　消費(fèi)者付先生向我們天天315節(jié)目投訴說網(wǎng)店以電商平臺系統(tǒng)故障造成超賣為理由拒絕發(fā)貨，要求付先生解除合同，而且說愿意按照電商平臺規(guī)定的范圍來賠償，在這種情況之下付先生到底應(yīng)該怎么辦？

　　趙占領(lǐng)：超賣其實(shí)有兩種情況，一種是商家是確實(shí)因?yàn)榍芭_和后臺顯示沒有自動的匹配，導(dǎo)致用戶在沒有庫存的情況下仍然下了訂單，而且能下成訂單。還有一種情況就是有些商家它的庫存身就非常少，但是他是去接受用戶下訂單，而且用戶下單的時(shí)候顯示是有貨，事后依據(jù)用戶協(xié)議合同沒有成立，取消訂單。這兩種情況是不一樣的，后面這種情況存在明顯的欺詐的故意，有可能會認(rèn)定為欺詐，按照消法雙倍賠償去解決。那么前面這種情況，商家如果說能夠拿出證據(jù)來證明確實(shí)是因?yàn)榧夹g(shù)故障導(dǎo)致的，有可能可以按照重大誤解或者其他理由解除合同，關(guān)鍵在于能不能拿出證據(jù)來。

　　消費(fèi)者李先生爆料，按照一些電商平臺的交易規(guī)則，如果說網(wǎng)店延遲發(fā)貨不發(fā)貨，只需要賠付拍價(jià)的30%給消費(fèi)者。這樣是不是能夠規(guī)避相關(guān)的法律責(zé)任？

　　胡鋼：這可能涉及到違約金的條款，我們國家合同法第114條這么規(guī)定的，當(dāng)事人可以約定一定的違約時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，但是也可以約定違約產(chǎn)生的損失賠償額的制造方法，下面這個(gè)第二款很有意思，也特別重要，就是說約定的違約金低于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以增加，約定的違約金過高或者說過分高于造成的損失當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以減少，在2009年最高人民法院關(guān)于合同法的解釋2里面提到說當(dāng)事人約定的違約金超過造成損失的30%的一般可以認(rèn)為過高，也就是說一般認(rèn)為從法院來說，他認(rèn)為如果造成損失的30%以內(nèi)的違約金這么個(gè)約定都是有效的，但是我們看到了要知道我們造成的損失和你的合同所涉及到的貨物的具體的標(biāo)價(jià)有的時(shí)候是不對的，這里面并不那么簡單，但是從一般的如果是簡單的貨物買賣關(guān)系來說如果貨物沒有交付，僅僅是通過網(wǎng)上電話訂購的話，30%的違約責(zé)任按照排價(jià)來算有一定的合理性。

　　趙占領(lǐng)：這個(gè)30%很多網(wǎng)店愿意選擇這個(gè)方式，因?yàn)闀?quán)衡兩種方式，另外一種方式就是消費(fèi)者要求你按照訂單去履行，會權(quán)衡這兩種方式，哪種對自己劃算，一般來講是賠償30%劃算，另外尤其在促銷的時(shí)候可能這個(gè)價(jià)格懸殊非常大，和正常的相比來講懸殊非常大，這個(gè)30%其實(shí)是電子商務(wù)平臺比如說淘寶或者天貓商城對于商品的賣家的一種管理規(guī)定，就是說如果說出現(xiàn)一些標(biāo)錯(cuò)價(jià)也好，超賣也好，你也要對消費(fèi)者進(jìn)行賠償，這個(gè)是屬于平臺方對于具體的賣家的一個(gè)處罰，但是賣家和消費(fèi)者之間是仍然存在一個(gè)服務(wù)合同關(guān)系，買賣合同關(guān)系，這個(gè)合同關(guān)系不受另外一種關(guān)系的影響，消費(fèi)者是可以選擇，選擇權(quán)在消費(fèi)者。

　　雙十一期間很多網(wǎng)店為了規(guī)避電商平臺的規(guī)則用虛假發(fā)貨的方式逃避違約金，甚至用水貨、翻新貨代替行貨，甚至提供虛假的發(fā)票，這種情況下消費(fèi)者應(yīng)該找誰維權(quán)？

　　趙占領(lǐng)：違規(guī)發(fā)貨的話一般來講還是可以直接追究具體商家的責(zé)任，因?yàn)樯碳腋g是一個(gè)直接的買賣合同關(guān)系。從法律上來講應(yīng)該首先追究具體賣家的責(zé)任，另外一方面具體追究責(zé)任的方式因?yàn)榭梢赃x擇幾種，一可以選擇通過投訴的方式，通過自己維權(quán)的方式，另外一種方式也可以選擇向平臺方然后投訴，要求平臺方對它進(jìn)行處罰，平臺方和具體賣家之間也有合同服務(wù)關(guān)系，為了管理這些賣家他有很多的規(guī)則，包括剛才所講的30%的賠償?shù)膯栴}，也包括一些其他的比如說扣分，比如說封店、關(guān)店等等，所以我覺得如果說出現(xiàn)這種什么賣假貨，提供虛假票也是可以向平臺提供方進(jìn)行投訴。

　　雙十一到雙十二，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購的陷阱是五花八門，怎么讓大家保持網(wǎng)購熱情，愉悅地消費(fèi)呢？

　　胡鋼：我想還是稍微說一下網(wǎng)絡(luò)釣魚的事，網(wǎng)絡(luò)釣魚確實(shí)比較敏感，前兩天是反網(wǎng)絡(luò)釣魚聯(lián)盟出來的報(bào)告，我也參加了他們的會議，實(shí)際上里面說的前十一個(gè)月聯(lián)盟認(rèn)定并處理釣魚網(wǎng)站有10萬多個(gè)，比去年同期減少了33%，但是最核心的在哪呢，就是說是支付交易類似于支付寶之類的，還有金融證券類和媒體傳播類，請我們的聽眾朋友們務(wù)必注意這三項(xiàng)，網(wǎng)絡(luò)釣魚的損失往往會高于我們正常的網(wǎng)絡(luò)購物的損失。

　　趙占領(lǐng)：我覺得關(guān)鍵是一句話，理性消費(fèi)是關(guān)鍵，也是我們今天的主題。