11月20日，工業(yè)和信息化部公布了今年三季度的全國電信服務(wù)質(zhì)量情況。公告顯示，三季度電信服務(wù)質(zhì)量整體出現(xiàn)改善，特別是針對垃圾短信息的整治初見成效。

    (一)通信服務(wù)狀況
　　1、總體情況。三季度，我國深化電信體制改革工作總體進(jìn)展順利，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)剝離工作穩(wěn)步推進(jìn)。基礎(chǔ)電信服務(wù)方面，除由于自然災(zāi)害引發(fā)的通信阻斷事故外，全國公用電信業(yè)務(wù)接入和接通狀況良好，互聯(lián)網(wǎng)接入和傳輸保持通暢，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定。增值電信服務(wù)方面，市場經(jīng)營行為進(jìn)一步規(guī)范，全國垃圾短信息整治專項(xiàng)行動初見成效，電信用戶關(guān)于垃圾短信息的舉報量較前季度下降71.2%。

　　2、奧運(yùn)通信服務(wù)。按照國家總體要求和我部相關(guān)方案部署，電信全行業(yè)為2008年北京奧運(yùn)會的賽事組織、指揮調(diào)度、賽況轉(zhuǎn)播、安全保衛(wèi)以及所有涉奧重要活動的順利進(jìn)行提供了有力的通信服務(wù)保障，尤其是保證了奧運(yùn)會、殘奧會開、閉幕式話務(wù)量高峰期的服務(wù)質(zhì)量，同期用戶零投訴。6個奧運(yùn)賽事城市TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，語音業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)無線接通率分別穩(wěn)定在94%和90%以上;全國移動、固定通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定，接通率等主要指標(biāo)符合《電信服務(wù)規(guī)范》要求。

　　3、四川地震災(zāi)區(qū)通信恢復(fù)。截至8月20日，通信行業(yè)提前完成《四川災(zāi)區(qū)通信恢復(fù)工作方案》既定目標(biāo)，所有受災(zāi)地區(qū)臨時公共通信能力基本恢復(fù)。目前，受災(zāi)群眾安置點(diǎn)和人口密集行政村全部實(shí)現(xiàn)公眾通信覆蓋，災(zāi)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通兩種以上公眾通信比例達(dá)92.5%;災(zāi)區(qū)固定、移動電話平均接通率為96.2%、91.0%，符合《電信服務(wù)規(guī)范》要求。

　　(二)電信用戶申訴情況
　　三季度，工業(yè)和信息化部從電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴10334人次，季度用戶申訴率為10.7(人次/百萬用戶)，較上季度有所上升。

　　統(tǒng)計分析表明,通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量的34.2%，較上季度繼續(xù)下降4.2個百分點(diǎn)，此前用戶反映較多的基礎(chǔ)電信企業(yè)履行服務(wù)協(xié)議方面的問題較上季度明顯減少。通信質(zhì)量方面的申訴占21.2%，較上季度上升2個百分點(diǎn)，其中關(guān)于固定寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)通信質(zhì)量問題的用戶申訴增幅較大。收費(fèi)爭議方面的申訴占申訴總量44.6%，較上季度上升2.2個百分點(diǎn)，其中關(guān)于電信運(yùn)營企業(yè)系統(tǒng)差錯及工作差錯引發(fā)的收費(fèi)爭議較上季度有所上升。工業(yè)和信息化部已就本季度用戶申訴熱點(diǎn)問題的解決對相關(guān)電信企業(yè)進(jìn)行了專門督辦。