說到網(wǎng)購電商退換貨，雖然各B2C網(wǎng)站都支持7天退貨、15天換貨的三包規(guī)定，但不少網(wǎng)友卻用龜速來形容退款換貨。網(wǎng)購家電，光速收款發(fā)貨與龜速退款退貨形成了鮮明對比。在付款之前的環(huán)節(jié)一般都會非常順暢方便，但一旦想換貨或者退款，麻煩就來了，實際操作過程煩瑣而復(fù)雜，往往賠了時間和精力，卻依然還在與電商糾纏中。業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，二線電商換貨不容易，家電網(wǎng)購需謹慎。

　　龜速退款換貨太艱難

　　近期很多消費者反映一些中小電商，價格比一線大的電商價格甚至還要低，網(wǎng)購過程中在付款之前的環(huán)節(jié)都是非常順暢方便，付款完畢后，送貨速度也讓消費者滿意；但到貨后發(fā)現(xiàn)貨物有瑕疵，想換貨或者退款時，卻發(fā)現(xiàn)后面原來看似簡單的流程，實際操作起來難度高得不可想象。往往賠了時間和精力，卻依然還在與電商的糾纏之中。

　　這些消費者反映，退款過程有如“精工細磨”，想退款難過登月。家電網(wǎng)購的消費者如果選擇退換貨，不僅要保留產(chǎn)品全部“身份證明”，還需要經(jīng)過一系列的退換貨流程，如退回品牌廠商檢查質(zhì)量問題，確認質(zhì)量問題非人為所致，然后再換購?fù)放飘a(chǎn)品，等待買家協(xié)商重新發(fā)貨等等環(huán)節(jié)。甚至有消費者投訴：遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，無論是退貨還是換貨，電商都需要消費者出示廠家的質(zhì)量鑒定報告，但是如果當?shù)貜S家的售后服務(wù)點表示他們沒有出具鑒定報告的資質(zhì)時，消費者就只能自己送檢……因為太耗時間和精力，不少消費者往往只能作罷。更有消費者反映某二線電商網(wǎng)購來的液晶電視一打開居然發(fā)現(xiàn)整個液晶屏幕全碎了。與商家協(xié)商退換貨事宜時，而商家卻以消費者已經(jīng)簽字驗收為由拒絕退貨。

　　維權(quán)索賠路在何方

　　目前這種情況全國都有。廣西消費者權(quán)益保護委員甚至因此發(fā)布2012年第5號消費警示：謹慎網(wǎng)購家電商品，維權(quán)索賠道路艱維。另外，現(xiàn)在的電商種類很多，有自營式電商、平臺型電商等。平臺型電商的商品來源比較復(fù)雜，既有來自電商本身的，也有來自其他供應(yīng)商的。而電商與經(jīng)銷商銜接不暢也造成了一些電商的退貨流程復(fù)雜，周期持續(xù)時間長。

　　對于最初敢于嘗鮮網(wǎng)購家電的消費者來說，之前最不滿意的是電商們的配送速度及配送質(zhì)量，如今這一環(huán)節(jié)在某些地區(qū)已經(jīng)被網(wǎng)友們用光速來形容，這不能不說是電商們大力建設(shè)物流配送系統(tǒng)的成果。購物體驗的提升帶來了消費者的認可和電商銷售規(guī)模的提升。但是，飛速擴展的市場卻在其后續(xù)環(huán)節(jié)患上了“腸梗阻”，退貨難、換貨慢成了后遺癥。成因也是可以說是五花八門，消費者的合理申請不僅有可能陷入到各方的扯皮之中而無法兌現(xiàn)，還可能會被電商以不符合相關(guān)規(guī)定、國家標準等為由拒絕，最終造成消費糾紛。而任何環(huán)節(jié)由于服務(wù)不到位，系統(tǒng)不完善等原因造成消費者消費意愿的不能順利實現(xiàn)，都將直接影響他們的消費體驗，并最終會影響到人們此后的消費選擇。