前兩年開始興起的網(wǎng)上旅游團(tuán)購,現(xiàn)在已經(jīng)成為眾多市民熱衷的出行方式,不過近日樂山市民王先生卻感覺他被網(wǎng)上旅游團(tuán)購“坑”了,因?yàn)樗诰W(wǎng)上團(tuán)購的“濟(jì)南一日游”的6個(gè)景點(diǎn)內(nèi),其中就有5個(gè)本就是不收門票的。

　　而業(yè)內(nèi)人士則透露,隨著旅游團(tuán)購的迅猛發(fā)展和相關(guān)制度沒有完全跟上腳步,目前的旅游團(tuán)購市場(chǎng)“發(fā)育”不完善,旅游團(tuán)購產(chǎn)品和服務(wù)也是良莠不齊,那些看似誘人的超值旅游團(tuán)購“餡餅”背后,實(shí)則“貓膩”眾多,暗藏消費(fèi)陷阱。

　　◎[講述]

　　“團(tuán)”了6個(gè)景點(diǎn)有5個(gè)免費(fèi)

　　一個(gè)月前,在樂山城區(qū)某單位上班的王先生打算趁著休年休假的時(shí)間,去濟(jì)南旅游一趟,感受一下“北國(guó)”風(fēng)光。于是就在某旅游網(wǎng)站團(tuán)購了一個(gè)“濟(jì)南一日游”,因?yàn)槭菆F(tuán)購,原價(jià)150元的旅游項(xiàng)目?jī)?yōu)惠下來為130元,其中共包含6個(gè)旅游景點(diǎn)。

　　“想到原本年休假就只有幾天,用一天時(shí)間跟團(tuán)到旅游景點(diǎn)看看,剩下點(diǎn)時(shí)間自己再四處逛逛,買點(diǎn)東西什么的,也算是個(gè)不錯(cuò)的旅行,不過后來發(fā)生的事情卻讓我感到旅途很不愉快?！蓖跸壬嬖V記者,9月20日,他如約來到濟(jì)南,和旅行社的導(dǎo)游見了面,并由導(dǎo)游帶領(lǐng)著向旅游景點(diǎn)出發(fā)。不過在游覽了趵突泉、大明湖之后,令他意外的事情發(fā)生了,導(dǎo)游帶領(lǐng)他們游覽的剩下幾個(gè)景點(diǎn)本來就是免門票的,其實(shí)根本不需要花錢就可以進(jìn)入。

　　“團(tuán)購時(shí)網(wǎng)頁注明是六個(gè)景點(diǎn),怎么絕大多數(shù)都不需要門票呢?如果是免費(fèi)景點(diǎn),我們還需要跟旅行團(tuán)去嗎?”感覺被欺騙了的王先生向旅行社提出了質(zhì)疑,如果趵突泉、大明湖新區(qū)、芙蓉街、黑虎泉、泉城廣場(chǎng)這幾個(gè)景點(diǎn)只有趵突泉要收取門票,那么這條線路還能夠值得上130元嗎?不過旅行社卻表示,130元的費(fèi)用并不完全是門票費(fèi)用,其中除包含趵突泉等景點(diǎn)的門票外,還有車費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)用等。

　　◎[現(xiàn)狀]

　　團(tuán)購并非想象的那么美好

　　據(jù)了解,旅游團(tuán)購蔚然成風(fēng)始于2010年下半年,不過近兩年的發(fā)展卻頗為迅速,到現(xiàn)在已經(jīng)形成了驢媽媽旅游網(wǎng)、團(tuán)程網(wǎng)、搜狐愛家團(tuán)、旅游團(tuán)等多家知名的旅游團(tuán)購網(wǎng)站,除此之外,還有一些模仿、跟進(jìn)、復(fù)制的小網(wǎng)站也紛紛涉足旅游團(tuán)購。

　　“旅行團(tuán)購網(wǎng)站之所以發(fā)展迅速,其中一個(gè)重要的原因就是它的價(jià)位比較低廉,對(duì)旅行者很具有吸引力,市場(chǎng)潛力巨大讓很多投資者都開始涉足其中?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴記者。

　　其中,最大的問題就是團(tuán)購產(chǎn)品的提供者資質(zhì)成疑,尤其是旅行團(tuán)線路更是難以認(rèn)證其品質(zhì),黑社、黑導(dǎo)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)旅行團(tuán)遍布網(wǎng)絡(luò),安全、服務(wù)沒有保障,容易導(dǎo)致旅游糾紛。而低廉的價(jià)格是團(tuán)購網(wǎng)站吸引人的主要手段,但很多旅游團(tuán)購活動(dòng)中還有其他隱性消費(fèi)或附加額外消費(fèi),這些并不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時(shí)申明,不僅導(dǎo)致團(tuán)購并不真正實(shí)惠,必然引發(fā)游客不滿。

　　記者在一家旅游團(tuán)購網(wǎng)看到,一款被該網(wǎng)站推薦的6人“自由行張家港”團(tuán)購價(jià)從19720元的原價(jià)折扣到了3888元,住豪華別墅、享受溫泉、自助晚餐的旅行項(xiàng)目確實(shí)很具吸引力,不過記者仔細(xì)看了下卻發(fā)現(xiàn),或許旅行并沒有想象中那么美好:原價(jià)19720元中最貴的要數(shù)旅行中所住的別墅,3間房的價(jià)格高達(dá)16888元/套,并且沒有明確標(biāo)注可以居住幾個(gè)晚上；而6個(gè)人的一頓早餐價(jià)格也高達(dá)348元；自助晚餐則是128元一位；加上1128元的雙人溫泉卡和其他一點(diǎn)小禮品,19720元的原價(jià)或許并不是那么物有所值。

　　◎[影響]

　　取證困難影響消費(fèi)維權(quán)

　　據(jù)了解,由國(guó)家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》是現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)商品交易糾紛中,工商部門在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行依法處理的重要憑證。但是目前的實(shí)際狀況卻并不理想,面對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購認(rèn)證困難、相關(guān)專門齊全的法律法規(guī)缺乏、沒有專管部門等現(xiàn)實(shí)難題,面對(duì)網(wǎng)絡(luò)提供了海量的團(tuán)購信息,相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的監(jiān)管也是很有難度。

　　“以旅游團(tuán)購為例,許多都是沒有發(fā)票、不簽合同的不規(guī)范行為,即使消費(fèi)者投訴,也可能拿不出有效證據(jù),造成消費(fèi)者難維權(quán)?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士表示,再加上旅游產(chǎn)品的特殊性和網(wǎng)絡(luò)用戶的不確定性,并且眾多團(tuán)購陷阱已經(jīng)超出了原有旅游管理部門或者其他某個(gè)部門所掌控的范圍,需要工商、法律、旅游等部門的共同合作進(jìn)行查處,這就讓旅游網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購顯得更難監(jiān)管。

　　◎[聲音]

　　設(shè)置合理門檻加強(qiáng)監(jiān)管

　　據(jù)了解,《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》中有如下規(guī)定:旅行社以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的,除符合法律、法規(guī)規(guī)定外,其網(wǎng)站首頁應(yīng)當(dāng)載明旅行社的名稱、法定代表人、許可證編號(hào)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍,以及原許可的旅游行政管理部門的投訴電話。

　　不過現(xiàn)在有不少旅游網(wǎng)站是個(gè)人做的,只是打著旅行社的幌子來招攬生意,有的旅游網(wǎng)站雖說所有者是旅行社,但也存在超范圍經(jīng)營(yíng)的問題,另外商家在旅游網(wǎng)站上提供的信息明顯不夠,讓消費(fèi)者無法確認(rèn)選擇哪一家旅游網(wǎng)站才不會(huì)被忽悠。

　　“我們希望相關(guān)部門能夠?qū)β糜螆F(tuán)購網(wǎng)站制定認(rèn)證規(guī)則,對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站設(shè)置合理的門檻,并嚴(yán)格執(zhí)行,加強(qiáng)監(jiān)管,切實(shí)為消費(fèi)者著想,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí),在線旅游最好有對(duì)應(yīng)的線下正規(guī)旅行社。”市民王先生表示。