根據(jù)廣西消費者權(quán)益保護委員會2012年第三季度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全區(qū)家電商品質(zhì)量的投訴案件37件，占質(zhì)量問題投訴的24.83%，居商品質(zhì)量問題的榜首。尤其突出的是網(wǎng)購家電存在的問題不容忽視。為此，廣西消費者權(quán)益保護委員發(fā)布2012年第5號消費警示：謹慎網(wǎng)購家電商品，維權(quán)索賠道路艱維。

　　網(wǎng)購家電存在的問題存在三大問題：一是消費者收到的商品是已損壞的家電。二是售后服務沒有保證。三是一些小網(wǎng)站存在欺詐消費者的行為。

　　針對以上存在的問題，廣西消費者權(quán)益保護委員會請廣大網(wǎng)購消費者注意以下幾點：

　　一、對價值大的網(wǎng)購商品要簽訂購貨協(xié)議。雙方應當將網(wǎng)購商品的名稱、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、質(zhì)量和售后服務的內(nèi)容，并將交貨方式、退貨條件、賠付期限、雙方的責任與義務表明在協(xié)議中。

　　二、開箱驗貨后再簽回執(zhí)。消費者簽收前一定要先開箱查驗商品是否完好無損，與自己所訂購的商品是否相符，由出售方當場試用，發(fā)現(xiàn)問題迅速取證，及時向商家反映，為事后維權(quán)提供證據(jù)。

　　三、索取發(fā)票、產(chǎn)品說明書和三包憑證。這是維權(quán)索賠的關(guān)鍵。

　　四、一旦出現(xiàn)消費糾紛，消費者應按屬地管轄原則進行維權(quán)。向發(fā)票票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門申訴或投訴。同時，消費者還可以直接與網(wǎng)購商家協(xié)商解決，也可直接向人民法院提起訴訟，做到依法維權(quán)，理性維權(quán)。此外，建議消費者購買大件家電時，盡量到當?shù)匦抛u好的大商場選購，這樣質(zhì)量和售后服務都有保障。