今年中秋、國慶長假，上海12315熱線受理網(wǎng)上購物類申(投)訴93件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類申(投)訴72件，與去年同期相比分別增加了63%和60%，申(投)訴內(nèi)容主要涉及網(wǎng)上經(jīng)營者不履行服務(wù)承諾、網(wǎng)絡(luò)寬帶運(yùn)行不暢等。中秋、國慶兩節(jié)合一，促使長假期間涉及月餅的消費(fèi)糾紛比較集中。12315熱線共接到月餅類申(投)訴104件，消費(fèi)者反映的問題主要涉及月餅變質(zhì)、發(fā)霉。如10月6日，消費(fèi)者蘇某來電稱其購買了一盒價(jià)格238元的月餅，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)其中部分月餅已變質(zhì)，要求經(jīng)營者退賠卻遭推脫。此外，消費(fèi)者憑提貨券提不到月餅、經(jīng)營者延遲送貨等也是申(投)訴反映的問題。