最近很多消費者向消協(xié)反映自己花了新機的價錢卻買了部二手機。家住沈陽市和平區(qū)的李女士前些天在沈陽某家商店購買了一部名牌手機，可是手機還沒使用兩天就出現(xiàn)發(fā)熱、攝像頭對焦不準、電池總是充不進電等現(xiàn)象。李女士隨即拿到客服檢測，檢測結(jié)果是手機內(nèi)部缺件，有人為拆過的痕跡，客服因此不能提供免費的保修服務(wù)。這讓李女士感到很詫異，手機剛買兩天自己一直帶在身上，從來沒有擅自拆卸過，因此李女士懷疑商場賣給自己的不是新機。但是經(jīng)營者認為消費者已經(jīng)把手機拿走了，誰又能證明消費者沒有對這部手機進行人為處理呢?李女士投訴到消協(xié)。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營者在向消費者銷售手機時并沒有按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，核對機身串號、進網(wǎng)標志等內(nèi)容。經(jīng)過協(xié)商，最終經(jīng)營者給消費者免費更換了一臺新機。

　　在此消協(xié)提醒廣大消費者購買手機時一定要進行認真仔細地查驗，具體方法有以下幾點：

　　1.做好事前了解。消費者在購買手機前，最好先在報紙或是網(wǎng)站上了解一下手機的價格，如果手機經(jīng)銷商報出的價格“十分便宜”，您就要警惕了，這樣“廉價”的手機不是二手機、非正規(guī)渠道產(chǎn)品，就是配件“缺斤短兩”。建議消費者到信譽好、重服務(wù)的正規(guī)銷售店購買手機，擁有完備的三包憑證，有效的發(fā)貨票及三包卡。這樣在手機出現(xiàn)問題的時候，消費者的合法權(quán)益才能得到保證。

　　2.當場核對手機的IMEI串號。所謂IMEI串號就是手機的“身份證”。主要是查看機身下方(一般在電池倉里)的IMEI號是否和外包裝上、發(fā)票上的IMEI號一致。這里需要提醒的是，很多手機品牌都提供這樣的服務(wù)，例如諾基亞手機撥號*#06#就可以顯示IMEI號，蘋果手機通過撥打客服電話也可以認證IMEI號。消費者在購機時應(yīng)該查看一下說明書上具體是怎樣查詢IMEI號的，或者直接向銷售人員咨詢。

　　3.查看手機相關(guān)信息。消費者在購買手機時一定要查看手機中的游戲、短信、電話本、通話記錄、自編鈴聲、語音功能及通話紀錄等項目有沒有使用過的記錄。

　　4.查看手機關(guān)鍵部位。當消費者打開一款嶄新的手機時會很明顯地注意到，在手機的“關(guān)鍵部位”都有廠家貼膜做重點防護，例如新手機的內(nèi)屏、外屏，拍照手機的鏡頭等等，因為這些部位只要接觸，就會留下指紋。此外，灰塵和使用痕跡也是二手機同樣難以避免的，手機上下外殼之間的縫隙，鍵盤周圍的空隙，還有充電器插槽等處都是容易“藏污納垢”的地方，翻蓋手機的轉(zhuǎn)軸處也會留下使用過的痕跡。另外，SIM卡芯片觸點與電池觸點。這兩個觸點一般是沒法更換的。如果是二手機，這兩個觸點上就一定會留下清晰的摩擦痕跡，看起來發(fā)亮，這是摩擦過多所致。如果是新機觸點表層應(yīng)是磨砂的。

　　5.簡單試打電話。消費者應(yīng)自帶 SIM卡試機，打電話給親友，最好是固定電話，問問對方通話質(zhì)量如何，通話聲音是否清晰，有無雜音、電流聲，音量大小有無驟然下降的現(xiàn)象。

　　6.查看手機的配件。正規(guī)廠家的新機有全套的原廠配件，至少也得有一電一充。二手機的配件一般都不齊全或者不是原廠的，購機之前最好先去品牌的網(wǎng)站上了解一下手機的原廠配件都有哪些。