近日，百度4名員工涉嫌違規(guī)收費(fèi)刪帖，其中3人涉嫌觸犯“非國(guó)家工作人員受賄罪”遭刑拘。該消息一出，立刻引發(fā)了眾多網(wǎng)友的關(guān)注，同時(shí)也讓“刪帖”這個(gè)隱性行業(yè)悄然浮出了水面。

　　什么是“刪帖”?為什么“刪帖”會(huì)引發(fā)司法機(jī)關(guān)的介入?

　　收費(fèi)刪帖“病灶”難除

　　開(kāi)放性使網(wǎng)絡(luò)成為普通人的輿論空間，網(wǎng)友通過(guò)發(fā)帖對(duì)政府、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行監(jiān)督。但是，一些相關(guān)利益方總是設(shè)法在最短的時(shí)間內(nèi)刪除負(fù)面信息，維護(hù)自身形象，導(dǎo)致大量的刪帖需求市場(chǎng)。百度公司幾名員工此次非法有償刪帖操作被披露后，網(wǎng)友批評(píng)百度監(jiān)管不力，致使員工私用公權(quán)，百度貼吧公信力大跌。

　　據(jù)介紹，目前，網(wǎng)絡(luò)上存在很多?？縿h帖牟利的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司”和個(gè)人，他們利用企業(yè)或個(gè)人急于刪除對(duì)自己不利信息的迫切心理，公開(kāi)打廣告稱可為客戶刪除“不利網(wǎng)帖”，收費(fèi)額數(shù)百元至上千元不等。情節(jié)惡劣的甚至主動(dòng)制造負(fù)面話題，對(duì)敏感帖子連續(xù)炒作，然后充當(dāng)中介與互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部擁有刪帖權(quán)的人進(jìn)行“金錢公關(guān)”，達(dá)到非法刪帖贏利的目的。

　　雖然百度有償刪帖事件已遭披露，相關(guān)人員已被刑拘，但目前有網(wǎng)民在百度搜索框中輸入關(guān)鍵詞“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司”檢索，仍能發(fā)現(xiàn)提供“刪除負(fù)面消息”服務(wù)的“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公司”信息，而且搜索結(jié)果排在前位。

　　如何管理刪帖

　　緣何百度內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)收費(fèi)刪帖?

　　據(jù)百度公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，百度貼吧自成立起，百度就嚴(yán)格規(guī)定處理用戶的投訴不收取任何費(fèi)用，對(duì)擁有刪帖權(quán)限的員工進(jìn)行職業(yè)道德教育。在刪帖流程方面，對(duì)每一個(gè)員工操作的刪帖有完整的記錄，便于事后核實(shí)。但近期確實(shí)發(fā)現(xiàn)有個(gè)別員工涉嫌卷入“收費(fèi)刪帖”。

　　而據(jù)一些門戶網(wǎng)站的工作人員介紹，一般對(duì)于網(wǎng)站文章和論壇帖子內(nèi)的失實(shí)內(nèi)容，網(wǎng)站方面都提供了正常的渠道給有需要的企業(yè)進(jìn)行申請(qǐng)刪改。對(duì)于文章而言，如果是網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的內(nèi)容，若原內(nèi)容提供方已經(jīng)刪除或者就內(nèi)容真實(shí)性做出了更正，即可憑原內(nèi)容提供方出示的證明進(jìn)行網(wǎng)站文章的刪改。如果為網(wǎng)站自制的內(nèi)容有失實(shí)的，可以以公司的名義書面出示刪改要求，提供至網(wǎng)站內(nèi)容部門進(jìn)行審核，通過(guò)審核后即可對(duì)相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行刪改。

　　百度方面也介紹，百度貼吧也提供了完善的刪帖渠道供用戶使用，而且百度貼吧處理投訴不收取任何費(fèi)用，凡符合法律、貼吧協(xié)議規(guī)定的投訴請(qǐng)求，貼吧專職人員收到投訴后，將及時(shí)進(jìn)行核查處理。對(duì)于貼吧內(nèi)容的刪帖投訴，目前流程非常簡(jiǎn)單，在每個(gè)帖子的右下角都有個(gè)舉報(bào)按鈕，直接點(diǎn)擊，就可在彈出的舉報(bào)框中選擇進(jìn)行舉報(bào)投訴。其他投訴需求(解封ID、投訴吧主、解封IP、恢復(fù)帖子)則通過(guò)帖子列表頁(yè)下方的“貼吧投訴”入口進(jìn)入貼吧投訴中心發(fā)起投訴。凡符合法律、貼吧協(xié)議規(guī)定的投訴請(qǐng)求，百度貼吧專職人員收到投訴后，都將及時(shí)免費(fèi)進(jìn)行核查處理。

　　既然可以免費(fèi)刪帖，為何還會(huì)出現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)刪帖的現(xiàn)象?從需求的角度看，主要有3種情形：一是有刪帖訴求的企業(yè)或者個(gè)人，要?jiǎng)h除的帖子并非存在失實(shí)或者侵權(quán)成分。他們刪除此帖主要是出于對(duì)自身形象的考慮，是一種設(shè)法控制合法輿論導(dǎo)向的違法操作行為。二是正常的刪帖需要一定的操作流程和核查時(shí)間，而刪帖訴求方心理迫切，寧愿花費(fèi)一定錢財(cái)買流程時(shí)間。三是很多網(wǎng)友在注冊(cè)的時(shí)候并沒(méi)有認(rèn)真閱讀百度貼吧相關(guān)的說(shuō)明，對(duì)刪帖流程不了解，遇到事情時(shí)更是手忙腳亂，盲目設(shè)法接觸非法刪帖渠道。

　　面對(duì)巨大的市場(chǎng)需求，在百度貼吧中出現(xiàn)兩種類型的非法收費(fèi)刪帖。百度相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，一種是百度內(nèi)部正式的工作人員收受賄賂、收費(fèi)刪帖，此次處理的百度員工就屬于這種情況。另一種涉及百度貼吧的吧主。據(jù)他介紹，吧主不是百度正式聘用人員，全部由百度貼吧中活躍用戶擔(dān)任，吧主有相當(dāng)大的貼吧管理權(quán)限。受利益驅(qū)使，部分貼吧吧主與外部刪帖公司勾結(jié)，違反貼吧規(guī)定幫助刪帖公司進(jìn)行收費(fèi)刪帖。

　　有償刪帖價(jià)格反而水漲船高

　　就在百度有償刪帖事件遭披露后，據(jù)了解，目前仍然有各種網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司還在通過(guò)媒體聯(lián)盟等方式，進(jìn)行人情刪帖和有償刪帖交易，且要價(jià)大幅上漲。有關(guān)專業(yè)人士指出，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工個(gè)人處理權(quán)限過(guò)大，而非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)目前尚界定不清，需引起有關(guān)部門注意。

　　8月8日，筆者以刪除幾個(gè)人身攻擊帖為由，咨詢了幾家網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司，其中兩家公司在接到鏈接后開(kāi)始要價(jià)。山東濟(jì)南某網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司工作人員說(shuō)：“最近網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)管得嚴(yán)，以前刪除一條新浪微博只要幾百元，現(xiàn)在漲到1500元左右，刪除一條新浪博客文章要2500元。”據(jù)稱，刪帖并不經(jīng)過(guò)博主，付費(fèi)以擔(dān)保交易方式進(jìn)行十分安全。另一家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的工作人員十分警惕，在長(zhǎng)時(shí)間溝通后，他表示，百度貼吧上刪這則熱帖需花費(fèi)2400元，新浪微博暫時(shí)沒(méi)有相關(guān)資源。

　　人們對(duì)負(fù)面信息的恐懼帶來(lái)巨大的刪帖市場(chǎng)需求，巨大的市場(chǎng)需求又拉動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)刪帖產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院胡泳教授指出，誰(shuí)出錢、誰(shuí)執(zhí)行、執(zhí)行的人又如何找到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商相關(guān)人員實(shí)施操作，網(wǎng)絡(luò)刪帖實(shí)際上已經(jīng)成為一個(gè)上下游的產(chǎn)業(yè)鏈。網(wǎng)絡(luò)刪帖公司的運(yùn)作邏輯是，給錢就能刪除負(fù)面新聞和帖文。而很多互聯(lián)網(wǎng)公司及門戶資訊網(wǎng)站等，普通員工的權(quán)限非常大，有自行刪除帖子的能力。于是，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部人員進(jìn)行金錢交易，非法刪帖，操縱輿論。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)說(shuō)，現(xiàn)有相關(guān)文件中并沒(méi)有給非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)一個(gè)明確界定，也沒(méi)有明確的法律規(guī)范。

　　專家指出，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不同于傳統(tǒng)行業(yè)，新的問(wèn)題伴隨著新技術(shù)和新應(yīng)用不斷出現(xiàn)，需要立法和監(jiān)管部門及時(shí)研究、及時(shí)規(guī)范，否則，很多新問(wèn)題可能導(dǎo)致行業(yè)不規(guī)范甚至混亂，進(jìn)而影響到行業(yè)發(fā)展。