6月7日，四川省消委會召開新聞發(fā)布會，發(fā)布了《2012年網(wǎng)絡(luò)購物消費體驗報告》。報告通過網(wǎng)購經(jīng)驗豐富的40名體驗人員，21天時間里，在目前國內(nèi)主要購物網(wǎng)站，網(wǎng)購78件各類日常生活消費品，對網(wǎng)絡(luò)購物過程中涉及的網(wǎng)絡(luò)店鋪布置、商品描述、售前售后服務(wù)、物流配送、商品質(zhì)量（憑感官檢查）等方面進行體驗而成。

　　涉及8大購物網(wǎng)站和7類商品

　　近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和電子商務(wù)的高速增長，網(wǎng)絡(luò)購物已成為一種爆發(fā)式的新興消費方式。據(jù)統(tǒng)計，2011年，四川省網(wǎng)絡(luò)購物交易額突破410億元，約占全省社會消費品零售總額的5.3%，超過全國平均水平。網(wǎng)絡(luò)購物在促進消費、增加就業(yè)和成為消費時尚的同時，日益顯露的消費風險也逐漸成為廣大消費者非常關(guān)注的熱點。

　　本次網(wǎng)絡(luò)購物活動涉及8個大型購物網(wǎng)站和7種類型商品，商品單價金額最高為2598元，最低為8.8元；基本上涵蓋了目前國內(nèi)主要購物網(wǎng)站、主要消費品種類。共收到有效體驗報告34份，占應(yīng)收回體驗報告總數(shù)的85%。

　　網(wǎng)絡(luò)市場豐富但良莠不齊

　　《分析報告》指出，網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模龐大，商品豐富，選擇面大，方便檢索，容易比較；商品質(zhì)量感官總體較好，但鑒別真?zhèn)屋^難；支付方式較多，有效選擇受限，交易基本安全；快遞速度差別較大，滿足消費者需求仍有差距；網(wǎng)頁質(zhì)量良莠不齊，商品描述繁簡不一；商品促銷名目較多，價格變動比較頻繁，索取票據(jù)較為困難；消費者權(quán)益保障措施多樣，經(jīng)營者履行承諾差異較大，售后服務(wù)需要不斷改進和創(chuàng)新。

　　對此，四川省消委會提醒消費者：注意認證、索取發(fā)票，消費維權(quán)更有保障，網(wǎng)購時如果沒有發(fā)票和收據(jù)，聊天記錄也可作為電子約定的證據(jù)；關(guān)注商家信譽評價，商品服務(wù)才能保障；開箱驗貨再簽回執(zhí)，才能取證反映問題。