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窗口將于5秒鐘后關閉網上購物，買家都習慣先看評價，如果在評價里出現(xiàn)一些關于商品的“中差評”，那可能就不會在這家店下單。而對店家來說，“中差評”不僅降低了店鋪的信譽度，還會丟失不少潛在的顧客。這讓一些不懷好意的人鉆了空子，用給賣家惡意差評的方式敲詐店方，甚至產生了一種新型職業(yè)：職業(yè)差評團。
6月13日，烏魯木齊淘寶網店店主淼子在亞心網上講述了自己遭遇惡意差評團訛詐的經歷。記者聯(lián)系上了淼子，24歲的她是一名剛畢業(yè)的大學生，在淘寶網上開網店已經有兩年時間了。
論壇截圖
點擊進入論壇貼：為啥會遇上職業(yè)差評團了呢？咋惹著他們了
“6月3號晚上10點左右，我正在整理新貨，看到有人拍了店鋪里的一款一元包郵美瞳伴侶盒。我早就改做了食品生意，但這款商品一直忘了下架，由于沒貨，我立刻給買家解釋。”淼子說，她通過旺旺向買家解釋，但對方沒有回復，而隨后不斷有人拍下這款商品，短短幾分鐘，就有14個人拍下這款商品。
淼子有些頭皮發(fā)麻，突然想起前兩天朋友被“職業(yè)差評團”訛詐的經歷?！安粫@么倒霉，讓我給碰上了吧？”想到這兒，淼子立即將這款產品下架，再次通過旺旺聯(lián)系了其中一名買家。
“這款商品我們已經沒貨，是我忘了下架，請您申請退款好嗎？”淼子發(fā)出信息。“沒下架是你的事，你上架就是有貨，有貨我們就買?！辟I家態(tài)度強硬。淼子又聯(lián)系了其他幾名買家，而他們意見全部一致，并都表示自己是替朋友購買，讓淼子跟他們的朋友談，然而他們的朋友竟然是同一個人。
這些買家拒絕在旺旺上交談（旺旺上的聊天記錄可以作為賣家將來申訴的證據），淼子只有加了這位“朋友”的QQ號，但任憑她怎么解釋，這位“朋友”都不同意申請退款，并且表示，每個人給20元，他們就申請退款，否則就投訴?！叭绻也话l(fā)貨，他們會投訴我，如果我想辦法發(fā)貨，收到貨后他們會給我差評，他們就這樣威脅我，讓我給他們錢?！表底诱f。
淼子沒有接受他們的條件，這幫人相繼退款并投訴了淼子的店鋪。淼子的店鋪因違背承諾被扣了3分。
記者了解到，買家下單后，賣家超過72小時不發(fā)貨，買家就可以投訴延遲發(fā)貨。如果投訴成立，賣家就被扣3分。如果有4個投訴都成立，賣家的淘寶平臺就會被強制關閉。
網店擔憂
怕遇到職業(yè)差評團
記者了解到，淼子遇到的情況并非個例，有不少中小網店遭遇惡意差評團勒索，有的店主出于無奈答應了他們的條件，但更讓他們氣憤的是，這些人收到錢后并未按約定申請退款或更改差評，而是繼續(xù)要錢。
上海的一名網店店主在接受記者采訪時表示，他曾在本月6日遇見一伙“差評團”，短短三四分鐘內，十幾個人狂拍同一件商品，然后直接跟他要錢，否則就給他差評?！拔遗掠绊懳业男抛u度，只好答應，經過協(xié)商，我給他們300元，他們申請退款?？傻浆F(xiàn)在，還有一個人沒有申請退款，說再給30元錢才退款。”這名店主說。
隨后，一些淘寶賣家把他們和差評團的QQ交談記錄發(fā)給記者，記者看到，這些人說話非常直接，張口就是“店主開個價吧”“難道想讓我們投訴嗎？”等語句，有的甚至表示自己很忙，還要和別家店鋪談價錢。
在采訪過程中記者發(fā)現(xiàn)，被訛詐的通常是等級比較低或者新開的網店，差評團下單的東西一般是價格便宜并且包郵的產品。
“對于我們這些小店來說，好評和信譽度特別重要，差評和投訴都可能導致扣分，扣除12分后，我們的店鋪就要面臨關閉?！本W店店主丫頭說，店家很怕遇見“職業(yè)差評團”。
記者暗訪
選擇目標統(tǒng)一攻擊
這些差評師是怎么合作又是怎么屢屢成功的？6月13日，記者在網上搜索到一個自稱是“差評師”的網民，并加入了一個叫“淘寶黑市”的QQ群，了解了一些內幕。
記者搜索到“差評師”后，冒充普通買家，向他詢問“怎么能當上專業(yè)差評師，在淘寶上給賣家差評”。他回復說只有入會加入專門的群里，才能學習怎么操作，并要先交50元會費。
記者向他提供的賬戶打進了50元錢，隨后，他給了一個QQ群號讓記者加進去。記者發(fā)現(xiàn)，這個名叫“淘寶黑市”的QQ群共有10名成員，成員分別用阿拉伯數(shù)字編號，而這些成員并沒有留下什么具體的信息。
剛進群，“差評師”便發(fā)布了入會規(guī)則，包括每次活動除特殊情況不得不參加；每次指定一家店的一個商品，商品價格要便宜而且包郵，瞬間拍10件；每個會員都去找目標，找到后由管理員審核要不要攻擊;賣家妥協(xié)資金交由管理者然后統(tǒng)一分配。
“001”是群里的管理者，記者想詢問更多的信息，但他表示在群里不需要知道太多，只要服從命令就行。問他怎么選中目標，他回復：“首先一定要選擇那些低價格包郵的東西，店鋪1-5鉆或者1-2個皇冠的小店鋪都在考慮范圍內?！?/FONT>
記者通過交流了解到，搜索目標是行動的第一步，首先，群友們在淘寶網的搜索欄中輸入“包郵”“特價”等關鍵字，然后在顯示出的商品里挑選合適的店家，將信息發(fā)到群里，經群友們集體討論決定攻擊還是不攻擊，在挑選好店鋪后約定時間一塊出擊，一般群友們都會準備3-4個店鋪做備選。
在聊天過程中記者發(fā)現(xiàn)，群友中很多是學生，也有些是文員甚至沒有工作的，有大量的時間坐在電腦前上網。他們坦言，他們把這種以給差評威脅店主索要錢財作為賺錢的一種方式。至于能賺多少，他們并不愿透露，參加活動越頻繁則賺得越多。
淘寶公司
保存證據進行申訴
以“差評”要挾店主，這樣的“職業(yè)”讓網店店主頭疼不已。對此，淘寶公司公眾與客戶溝通部工作人員陳洛安表示，“中差評”不是評價系統(tǒng)的惟一緯度，如果碰到此類事件，店主可以通過申訴來維護自己的權利。
“買家習慣了看評價，但評價并不是店鋪惟一的評判依據，網頁上顯示的店鋪三維動態(tài)評分、30天內是否被處罰過都是消費者評判的標準，希望消費者們在購物時也能夠更關注這些?！标惵灏舱f，如果消費者能多方位理性評斷，店主的壓力就會小一點，即便出現(xiàn)幾個“中差評”也不會影響店鋪的生意。
陳洛安介紹，幾個月前，淘寶就開始接到部分賣家投訴遭遇惡意差評，即所謂“職業(yè)差評師”問題。賣家如果遭遇惡意評價，可以通過網上投訴渠道，或者撥打淘寶網客服電話，提交旺旺聊天截圖、舉證號等證據進行維權。
“隨著網購的興起和普及，這類新出現(xiàn)的惡意行為較難避免，并且由于受到立案標準的限制，打擊起來比較難?！标惵灏舱f，他希望此事能夠引起相關部門的關注，有了具體的法規(guī)制度，這個現(xiàn)象自然會受到約束。
對此，新疆仕誠律師事務所律師康明遠表示，“職業(yè)差評師”不是以正常的交易為目的，而是以損毀商家的商業(yè)信譽作為威脅和要挾手段，以達到勒索財物的目的，這樣的行為構成了敲詐勒索。根據最高人民法院相關司法解釋，敲詐勒索財物在1000元以上的，構成刑法規(guī)定的敲詐勒索罪，應受刑法懲處。敲詐勒索金額未達到構成犯罪程度的，也應按照治安管理處罰法的規(guī)定處罰。
他提醒，商家遇到“職業(yè)差評師”敲詐勒索，應當及時保存證據并提交給交易網站申訴，也可向公安機關報案并取得報警回執(zhí)提交給交易網站。
