消費者一向弱勢，當自身權(quán)益受損而又維權(quán)失意時，常常選擇到網(wǎng)上發(fā)發(fā)牢騷，以抒不平。然而，就是這樣一點權(quán)利，如今也要被剝奪了――借助大量出現(xiàn)的網(wǎng)絡公關(guān)公司，企業(yè)可以輕易將那些對它們不利的網(wǎng)帖刪掉。

　　據(jù)悉，目前以為個人和企業(yè)提供“快速解決網(wǎng)絡危機”服務的網(wǎng)絡公關(guān)公司遍地開花，其業(yè)務內(nèi)容十分豐富，包括：各大門戶網(wǎng)站和報業(yè)網(wǎng)絡版及論壇社區(qū)、視頻網(wǎng)站、知識問答平臺、網(wǎng)站博客的撤稿、刪帖服務，封殺博客，提供搜索引擎公關(guān)終極維護服務以保證指定關(guān)鍵詞搜索結(jié)果的前N頁無負面信息等。在網(wǎng)上提供的刪帖服務流程中，普遍分為報價、簽訂協(xié)議、付預付款、刪除負面信息、驗收、支付余款等步驟，并普遍承諾在2至3個工作日內(nèi)就能將負面消息全部刪除。

　　很明顯，這種以“刪除網(wǎng)絡負面信息”為己任的網(wǎng)絡公關(guān)公司已經(jīng)頗具規(guī)模。對此，有專家擔憂地表示，此類公關(guān)公司猖獗，刪帖業(yè)務泛濫，很可能左右網(wǎng)絡輿論導向，甚至改變網(wǎng)民對網(wǎng)絡信息的真實判斷，其后果相當嚴重。自去年4月開始，國家有關(guān)部門曾在全國范圍內(nèi)開展了為期兩個月的專項整治行動，一大批以刪帖為主要業(yè)務的非法網(wǎng)絡公關(guān)公司和網(wǎng)站被查封關(guān)閉?？墒呛镁安婚L，沒過多久，此類公司和網(wǎng)站又悄然再生，卷土重來。

　　這些非法網(wǎng)絡公關(guān)公司打而不死，原因何在？原因很簡單。經(jīng)濟學有個基本原理是“需求決定生產(chǎn)”，非法網(wǎng)絡公關(guān)公司正是應那些有刪帖等“公關(guān)”需求的企業(yè)之運而生的。雖說這是市場規(guī)律使然，但這種現(xiàn)象并沒有真正意義上的市場價值，或者說它是反價值的。要知道，非法網(wǎng)絡公關(guān)公司為那些企業(yè)最終刪掉的不是帖，而是它自身的市場信譽。

　　盡管按照一些企業(yè)的說法，他們花錢雇網(wǎng)絡公關(guān)公司是為了刪掉那些對企業(yè)聲譽會產(chǎn)生不利影響的“不好的帖子”，而這些帖子很可能是“別有用心”的人或?qū)κ止室鉃橹牟鹋_之舉，但不是通過合理、合法的正常渠道去解決這樣的問題，而只是采取一刪了之這種簡單粗暴的方式消極應對，這首先就是態(tài)度不端正。即使是對手惡意所為，一個投訴帖的內(nèi)容也不可能盡是污語惡言，一點兒事實根據(jù)都沒有，否則它根本就不具有說服力，難以在網(wǎng)民中產(chǎn)生感召效應，更不會引起政府有關(guān)部門的注意。相反，這種不分青紅皂白的刪帖行為倒顯得十分醒目，反把人們的目光吸引過來，也讓有關(guān)部門起疑了。

　　事實上，到目前為止，試圖通過刪帖掩蓋或平息事態(tài)的先行者，還沒有做得成功，更遑論讓人稱道的了。對于一個企業(yè)的發(fā)展而言，消費者有對其產(chǎn)品進行品評的權(quán)力和自由，而這種品評傳達到企業(yè)可以成為其改進產(chǎn)品或服務的依據(jù)；行業(yè)專家甚至同行對手也可以對其生產(chǎn)經(jīng)營等市場行為進行指點，而這恰成為企業(yè)反思的參照；政府監(jiān)管部門若有批評教誨，企業(yè)當然更應畢恭聽、畢敬行了。否則，若自身真的底兒潮，又遮遮擋擋，這種“此地無銀三百兩”之舉，最終會變成自掘墳墓的掊土。