政務(wù)微博信息發(fā)布的“十二要”：要明確微博定位、敢于面對圍觀謾罵、把握發(fā)布時間及頻率、及時處理投訴質(zhì)疑等；政務(wù)微博信息的“十二戒”：間斷信息更新、不與網(wǎng)民互動、關(guān)閉評論功能、缺乏原創(chuàng)內(nèi)容等

　　日前，新浪微博發(fā)布全國首個《政務(wù)微博運(yùn)營規(guī)范手冊》。這本“指南”性質(zhì)的手冊，提出了政府機(jī)構(gòu)微博、官員微博、微博發(fā)布廳等的運(yùn)營規(guī)范，包括頁面展示、團(tuán)隊搭建、日常運(yùn)營、輿情應(yīng)對、信息安全等部分。手冊建議，政府機(jī)構(gòu)發(fā)布信息要敢于面對圍觀謾罵，做到“十二要”與“十二戒”，官員個人微博則一定要“接地氣”。

　　手冊介紹了日常運(yùn)營中的技巧、規(guī)范，如欄目設(shè)置、發(fā)布程序及審核、線上線下協(xié)調(diào)機(jī)制及部門聯(lián)動機(jī)制等。在信息發(fā)布方面，手冊總結(jié)了政務(wù)微博信息發(fā)布的“十二要”，如要明確微博定位、敢于面對圍觀謾罵、把握發(fā)布時間及頻率、及時處理投訴質(zhì)疑等；與此相應(yīng)的是政務(wù)微博信息的“十二戒”，包括間斷信息更新、不與網(wǎng)民互動、關(guān)閉評論功能、缺乏原創(chuàng)內(nèi)容等。

　　河北省林業(yè)廳政務(wù)微博管理員周貴連說，微博是新生事物，政務(wù)微博管理員技術(shù)運(yùn)用也很不成熟，管理還不到位，這在一定程度上制約了政務(wù)微博作用的充分發(fā)揮。這種情況下，出臺《政務(wù)微博運(yùn)營規(guī)范手冊》有必要，其示范引領(lǐng)作用將促進(jìn)政務(wù)微博健康發(fā)展。

　　平安中原的運(yùn)營員河南省公安廳宣傳處副處長陶清廉認(rèn)為，手冊既是對政務(wù)微博運(yùn)行實踐的總結(jié)，也是對政務(wù)微博前瞻性的把握，對我國政務(wù)微博的良性發(fā)展將起到推動作用。

　　官員個人微博在政務(wù)微博中十分引人注目。規(guī)范手冊對官員微博給出了“是官員，但不能居高臨下；是公仆，但不能低三下四”的建議，提醒開微博的政府官員，不要“微博控”，而要“控”微博：可就自己所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的熱點(diǎn)事件，做出最專業(yè)的解讀；對于其他領(lǐng)域的熱點(diǎn)事件話題，建議不要輕易發(fā)布自己的觀點(diǎn)。在語言表達(dá)上，建議官員微博不要完全網(wǎng)言網(wǎng)語化，要有符合自己身份地位的語言語境特點(diǎn)；但是所發(fā)布的內(nèi)容，一定要“接地氣”，要通俗易懂，讓網(wǎng)友感受到是以平等的關(guān)系在溝通。手冊提醒，對待網(wǎng)友的質(zhì)疑甚至是罵聲，要有正確的心態(tài)。面對網(wǎng)友就自己言論的攻擊，不要一味反駁，可巧妙運(yùn)用幽默詼諧的語言，及時制止同網(wǎng)友的爭論。

　　“這份手冊中提出的一些觀點(diǎn)使我受到啟發(fā)，比如政務(wù)微博在信息發(fā)布時要及時處理投訴、要真誠溝通交流，政府官員微博使用和信息發(fā)布時要戒內(nèi)容公私不分、戒信息發(fā)布有違公序良俗等。這些確實應(yīng)當(dāng)成為政府各級官員自身微博運(yùn)營中應(yīng)該遵守的基本規(guī)范，”廣東省清遠(yuǎn)市教育局副局長趙玉成說，他使用政務(wù)微博的時間不長，但有個體會，經(jīng)過實名認(rèn)證的地方各級公務(wù)人員開通政務(wù)微博，并認(rèn)真加以利用，在處理民生問題時確實能夠發(fā)揮事半功倍的作用，收到良好的接受媒體監(jiān)督和網(wǎng)民監(jiān)督的成效。

　　據(jù)了解，手冊專門總結(jié)了官員個人微博“十三忌”，供開設(shè)微博的官員參考：忌目無法紀(jì)，違反法律法規(guī)；忌擅自談?wù)撁褡遄诮虇栴}；忌不懂特性，盲目開通微博；忌無安全意識，泄露工作機(jī)密；忌內(nèi)容無限，暴露生活隱私；忌情緒失控，大開罵戰(zhàn)；忌人身攻擊，侮辱誹謗他人；忌內(nèi)容消極，發(fā)布情色信息；忌輕信謠言，傳播虛假消息；忌虛榮心強(qiáng)，以粉絲論政績；忌光發(fā)不練，鮮與網(wǎng)民互動；忌微博無度，在崗時間刷屏；忌高高在上，疏遠(yuǎn)官民關(guān)系。

　　據(jù)有關(guān)人士介紹，這份手冊將推薦給已經(jīng)開通政務(wù)微博的政府部門和官員，同時將成為新開通政務(wù)微博部門和官員的培訓(xùn)資料。