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窗口將于5秒鐘后關(guān)閉自從網(wǎng)絡(luò)游戲風(fēng)靡以來，在網(wǎng)游里遭遇盜號、封號或丟失裝備的用戶層出不窮。在游戲中耗費了大量時間甚至是金錢的用戶們時不時發(fā)出維權(quán)的聲音，大規(guī)模維權(quán)事件也屢見不鮮。不過，由于法律上的空白，使得這些用戶們投訴無門。
為了緩解游戲用戶與運營商之間的矛盾，5月16日，上海市宣布，將從本月起開始啟動《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，這是全國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)首個地方性標(biāo)準(zhǔn)。該規(guī)范由上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會負責(zé)起草，并經(jīng)上海市質(zhì)監(jiān)局審查批準(zhǔn)和發(fā)布。
根據(jù)規(guī)范，網(wǎng)游服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)游戲內(nèi)容、功能和適用人群，制定網(wǎng)絡(luò)游戲用戶指引和警示說明，并在官方網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)游戲的顯著位置予以標(biāo)明，不得向未成年人提供虛擬貨幣交易。終止網(wǎng)游運營或運營權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，應(yīng)提前60日于官方網(wǎng)站顯著位置發(fā)布公告。
此前，九城、金山、騰訊等國內(nèi)一線網(wǎng)游公司都曾在玩家應(yīng)履行的義務(wù)中出現(xiàn)過霸王條款。如玩家180天不上線將刪除游戲角色，雖然游戲角色可以通過激活數(shù)據(jù)而重新獲得，但是游戲內(nèi)的點卡、通寶等都將清除。
規(guī)范出臺后，游戲企業(yè)如凍結(jié)用戶賬號，應(yīng)在用戶登錄游戲時予以提示，并在7日之內(nèi)通過電子郵件、傳真、信件、官網(wǎng)公示等方式向該用戶出具賬號凍結(jié)通知。通知基本內(nèi)容應(yīng)包括：用戶基本信息、違規(guī)行為或爭議描述、賬號處理結(jié)果。
對于該規(guī)范提出的要求，部分網(wǎng)游用戶認(rèn)為并沒有解決實質(zhì)性問題。在用戶賬戶被封或刪除時，僅僅要求企業(yè)及時通知，并未對用戶的金錢損失進行補償或追回。
一名資深網(wǎng)游用戶鄭先生向《每日經(jīng)濟新聞》記者透露，“曾經(jīng)花大約500元買下一個QQ號玩三國游戲，但是玩了不到3個月時間，這個賬號就被惡意申訴的人要了回去，騰訊在沒有給我任何通知的情況下將這個號收了回去?！?/FONT>
與鄭先生有著相同經(jīng)歷的人不在少數(shù)。上海用戶朱小姐也曾在QQ三國里丟失了價值超過2萬元的游戲裝備。事后，他們曾經(jīng)與騰訊客服溝通多次，最終還是不了了之。即便是有了此規(guī)范的出臺，根據(jù)規(guī)范中的條例，他們也無法挽回自己的損失。
國內(nèi)網(wǎng)游市場發(fā)展至今，最為知名的用戶維權(quán)事件莫過于“魔獸世界停服事件”和盛大游戲的“永恒之塔”封號事件。然而，兩起事件至今仍然沒有結(jié)果，成千上萬的用戶投訴最終都石沉大海。
盡管上海市的各家網(wǎng)游公司在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時均表示，將會嚴(yán)格按照協(xié)會規(guī)范執(zhí)行，但是對于事態(tài)后續(xù)發(fā)展仍未可知。
知名IT法律專家趙占領(lǐng)對記者表示，該規(guī)定具有明顯的地域限制，即只限于在上海注冊的網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)參照執(zhí)行，在其他地方注冊的網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)，若沒有在上海設(shè)立服務(wù)機構(gòu)，也沒有在上海實際經(jīng)營，不受該標(biāo)準(zhǔn)所限。同時，該規(guī)定也沒有制定明確的懲罰機制，對于游戲公司缺乏約束力。
他認(rèn)為這個規(guī)定還不是行業(yè)自律規(guī)范，屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并不具備強制執(zhí)行力。因此，解決網(wǎng)游用戶在維權(quán)中的問題，亟待國家立法。
不過，分析人士也認(rèn)為，對于上海網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)而言，雖然是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，但作為網(wǎng)游行業(yè)第一個地方標(biāo)準(zhǔn)還是有一定積極意義，其中規(guī)定的不得向未成年人提供虛擬貨幣交易服務(wù)、停服需提前60日公告等很多規(guī)定對于玩家權(quán)益維護還是有幫助的。
