5月8日上午，中國移動廣東公司梅州分公司、中國鐵通梅州分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人走進(jìn)“行風(fēng)熱線”直播室，就公司開展的業(yè)務(wù)和服務(wù)承諾等與市民溝通、交流。上線期間，共受理群眾咨詢反映問題84個(gè)，其中現(xiàn)場答復(fù)10個(gè)，涉及問題主要集中在通訊事業(yè)、通信資費(fèi)等方面。

　　梅城張先生咨詢，梅城嘉應(yīng)大橋附近超市內(nèi)通話信號弱，能否解決該區(qū)域的信號問題？

　　梅州移動公司相關(guān)負(fù)責(zé)人立即指示工作人員前往檢查測試，并在節(jié)目接近尾聲時(shí)反饋了現(xiàn)場調(diào)查結(jié)果及擬解決方案。經(jīng)測試發(fā)現(xiàn)，超市內(nèi)信號基本能滿足通話要求，但個(gè)別區(qū)域如日用品專柜、鐘表專柜因受樓房阻擋信號較弱?？紤]到超市內(nèi)人流量較大，受影響客戶較多，該公司決定通過新增網(wǎng)絡(luò)資源方式解決信號問題。目前，該公司已完成前期勘查設(shè)計(jì)工作，其工程部門將于近期組織會審、設(shè)備安裝、開通等工作，預(yù)計(jì)下月可開通運(yùn)行，屆時(shí)該區(qū)域信號弱的問題將得到明顯的改善。

　　針對群眾普遍關(guān)心的垃圾短信問題，梅州移動公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不良信息已形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，需要社會各界包括消費(fèi)者聯(lián)合起來共同治理。為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，該公司已通過建立并規(guī)范執(zhí)行完善的客戶信息安全管理制度保護(hù)客戶信息安全，同時(shí)堅(jiān)持配合政府部門大力整治不良信息、凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。該負(fù)責(zé)人提醒，面對不良信息，消費(fèi)者可通過10086999平臺、10086熱線進(jìn)行舉報(bào)，如遇詐騙短信、電話也可直接向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。據(jù)介紹，去年，該公司共受理不良短信舉報(bào)6400多條，經(jīng)核實(shí)1000多個(gè)號碼，已配合相關(guān)政府部門暫停了這些不良信息號碼的短信發(fā)送功能。

　　市民曾先生反映，鐵通的寬帶雖然相對比較實(shí)惠，但服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較少，個(gè)別小區(qū)沒有線位，為什么不進(jìn)這些小區(qū)發(fā)展業(yè)務(wù)，給用戶更多選擇和優(yōu)惠？

　　梅州鐵通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人答復(fù)，目前，中國鐵通在已開展業(yè)務(wù)的各縣（市、區(qū)）都設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并開通了24小時(shí)服務(wù)客服熱線10050以及網(wǎng)上營業(yè)廳（www.10050.net），方便用戶辦理各類業(yè)務(wù)。對一些小區(qū)鐵通暫時(shí)無法提供服務(wù)的問題，該負(fù)責(zé)人表示，由于光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)涉及到與小區(qū)開發(fā)商、物業(yè)、居民的充分溝通以及工程建設(shè)和驗(yàn)收調(diào)測等一系列操作，建設(shè)需要一定時(shí)間，對此，該公司將盡最大努力爭取每一個(gè)住宅小區(qū)每一棟樓的進(jìn)線工作，為用戶提供更多選擇。