■記者對話冒牌客服

　　假冒團購網(wǎng)網(wǎng)頁常顯示鏈接錯誤

　　5月3日晚8點，這個冒名“我愛團購網(wǎng)”的網(wǎng)站突然能順利打開了。記者點擊進去后發(fā)現(xiàn)，這家團購網(wǎng)站與一般的網(wǎng)站沒有任何不同，一樣需要經(jīng)過注冊才能團購物品。在團購的內(nèi)容中，消費卡的團購尤為熱鬧，這家網(wǎng)站所謂的消費卡都是中石化的加油卡。500元、1000元、2000元、3000元、5000元、10000元，總共六種加油卡可供選擇。在網(wǎng)頁上，記者看到有在線客服咨詢，便立即點擊進去。剛開始并不見有客服來回答，過了5分鐘，006號客服出現(xiàn)了。

　　記者：請問這些加油卡是從哪里發(fā)貨的？

　　客服：寧夏。

　　記者：若今天團購付款，何時能發(fā)貨。

　　客服：明天就能發(fā)貨。

　　記者：為何這些卡的折扣如此低，使用起來是否有什么限制。

　　客服：沒有限制，全國通用，三年有效期。公司提供的卡。

　　記者：你們是什么公司？如何付款？

　　客服：公司網(wǎng)站底部有，網(wǎng)上銀行支付。

　　記者：是寧夏中元工貿(mào)公司嗎？你們公司的地點在寧夏銀川？

　　客服：是的。

　　記者：我能夠通過支付寶或易寶來付款嗎？付款有沒有什么憑證。

　　客服：付不了。（感謝咨詢，再見。）

　　還未等記者問完，這位客服就關(guān)閉了與記者的對話窗戶。等記者準(zhǔn)備再次點入詢問時，網(wǎng)頁又顯示為錯誤。

　　根據(jù)網(wǎng)上介紹，這家“我愛團購網(wǎng)”的公司信息為寧夏中元工貿(mào)，地址在銀川市興慶區(qū)的新河南街，經(jīng)過查詢，這家公司的注冊地址是在西夏區(qū)北京西路上。

　　晚上9點，當(dāng)記者再次試圖點開這家網(wǎng)站，網(wǎng)頁顯示鏈接錯誤。同時，記者也接到了www.52tgo.com“我愛團購網(wǎng)”客服負(fù)責(zé)人樓先生打來的電話。他說，由于近期忙于加油卡的事情，他特別關(guān)注了與加油卡團購相關(guān)的各種網(wǎng)站?！斑@兩天又有兩個網(wǎng)站在搞團購，我查了一下他們的域名注冊，都是剛剛注冊的，版式和我們接到投訴的兩個網(wǎng)站一模一樣，應(yīng)該是同一個人所為?！睒窍壬蚕Ｍㄟ^媒體能給目前正準(zhǔn)備團購加油卡的網(wǎng)友提個醒。

　　■業(yè)內(nèi)揭秘

　　“釣魚網(wǎng)站”偽造油卡團購

　　幾乎所有團購油卡的消費者都是通過第三方支付平臺，將錢款轉(zhuǎn)入網(wǎng)站。付款平臺既有“支付寶”也有“快錢”。業(yè)內(nèi)人士分析，此類團購網(wǎng)站很可能屬于“釣魚網(wǎng)站”，即利用正規(guī)商家的支付平臺，仿冒其網(wǎng)站地址及頁面內(nèi)容，利用真實網(wǎng)站服務(wù)器程序上的漏洞，在站點的某些網(wǎng)頁中插入危險的代碼，騙取用戶銀行或信用卡賬號、密碼等私人資料。

　　易樂團購在接到相關(guān)投訴并核實情況后，于4月6日向中國電子商務(wù)研究中心說明“油卡團購”的情況如下：“易樂團購”網(wǎng)址是www.4006881680.com，注冊于上海，目前業(yè)務(wù)范圍僅限上海地區(qū)，從未在上海以外地區(qū)授權(quán)任何代理。此次組織團購活動的“易樂團購”網(wǎng)站網(wǎng)址是www.sjrbs.com/，在天津地區(qū)運營，其名稱為“樂點團購”?！皹伏c團購”仿冒易樂團購網(wǎng)站，對消費者聲稱是其網(wǎng)站的代理，實際上，易樂團購從未授權(quán)任何一家公司或網(wǎng)站作為其代理。

　　在一家網(wǎng)絡(luò)公司從事專業(yè)技術(shù)的何先生表示，制作一個與正常團購網(wǎng)站相同的釣魚網(wǎng)站是非常簡單的事情。網(wǎng)上甚至有”釣魚網(wǎng)站“的專業(yè)模版，只需幾百元就能買到一套。這種釣魚網(wǎng)站不僅從外貌上看難辨真?zhèn)?，還可以隨便更改已購買人數(shù)，欺騙性非常高。

　　我國對于網(wǎng)站建立監(jiān)管的主要手段是對域名注冊申請的審核。為了逃避審核，這些制作虛假網(wǎng)站的人通常都到國外的網(wǎng)站上去注冊域名，甚至有人利用虛假身份證明進行域名注冊，把制作好的“釣魚網(wǎng)站”掛上去。這樣制作出的網(wǎng)站，域名一般都是在知名網(wǎng)站域名前加上一個簡單的前綴，不仔細(xì)看就會被這樣的虛假域名欺騙。幾乎所有這類網(wǎng)站都沒有工商、工信部的相關(guān)登記注冊，更談不上營業(yè)資質(zhì)和實名的審批程序。這些網(wǎng)站想開就開，出了問題可以隨時關(guān)掉，完全不必?fù)?dān)心上當(dāng)消費者找上門來。

　　■官方聲明

　　中國石化從未合作團購

　　在中國石化的官方網(wǎng)站上，中國石化銷售有限公司特就加油卡正規(guī)購買渠道進行公告說明。中國石化未與任何網(wǎng)站合作團購，也未授權(quán)系統(tǒng)外單位銷售加油卡，中國石化自有收卡充值網(wǎng)點是加油卡銷售唯一正規(guī)渠道。

　　中石化方面分析道，團購組織方一般采取三種方式：一是收了錢，不郵寄加油卡；二是郵寄的加油卡是空卡；三是利用主副卡混淆消費者，具體做法是先用主卡分配資金到副卡中，將充值后的副卡出售給消費者，然后再將副卡掛失，將副卡的資金回收到主卡中，以上三種方式都涉嫌詐騙。中石化提醒消費者，到中石化指定網(wǎng)點辦理加油卡業(yè)務(wù)，不要貪圖便宜，以免造成損失。

　　■律師說法

　　上述團購網(wǎng)可能涉嫌“合同詐騙”

　　煒衡（上海）律師事務(wù)所付華華律師分析說，消費者在網(wǎng)上購買產(chǎn)品，也支付了貨款，買賣合同就已經(jīng)成立，商家應(yīng)該按規(guī)定給買家發(fā)貨，如果出現(xiàn)延遲交貨或者拒絕交貨顯然都是違反購買合同的。若中石化確定未與團購網(wǎng)站有此類合作，也沒授權(quán)給網(wǎng)站搞這樣的活動，那上述團購網(wǎng)就涉嫌“合同詐騙”。

　　形形色色的團購網(wǎng)站在興起之初，著實為廣大的消費者提供了新穎而便捷的服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，參差不齊的團購網(wǎng)站、虛假的釣魚網(wǎng)站等平臺出現(xiàn)，消費者的權(quán)益、網(wǎng)絡(luò)安全及信譽受到極大的挑戰(zhàn)。打折油卡虛假信息等網(wǎng)絡(luò)詐騙不是個例。

　　一種法律關(guān)系中法律主體的責(zé)任與義務(wù)，體現(xiàn)在法律主體的地位和作用上。團購網(wǎng)站在一次交易中的作用是什么，一定程度上也就決定了它應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任。

　　針對團購網(wǎng)站提供服務(wù)不滿意、提供商品質(zhì)量不合格、物流出現(xiàn)狀況、退貨難等投訴和實際，國家工商行政管理總局于近日出臺《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》（以下簡稱《意見》），加強對團購市場的整頓管理。

　　作為首部國內(nèi)專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團購活動的文件，《意見》的提出具有一定的積極意義。它首先明確團購網(wǎng)站主體的市場準(zhǔn)入；其次，對于團購商品（服務(wù)）供應(yīng)者的經(jīng)營主體資格和團購商品（服務(wù)）質(zhì)量建立審核制度；第三，以合同形式明確與團購商品（服務(wù)）供應(yīng)者、消費者之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；第四，針對網(wǎng)絡(luò)促銷活動，鼓勵團購網(wǎng)站經(jīng)營者引入第三方公正機構(gòu)對秒殺、抽獎等促銷活動進行監(jiān)督，保障促銷活動的公平、公正；第五，對于交易安全，則鼓勵團購網(wǎng)站經(jīng)營者通過建立消費者權(quán)益保證金及先行賠付等制度和使用第三方支付等方式，保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序；此外，針對退貨退款問題，團購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。團購網(wǎng)站經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售團購商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費預(yù)付款不退或者限定款項只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。

　　付華華律師呼吁，對于如今屢見不鮮的釣魚網(wǎng)站等詐騙網(wǎng)站，由于各種實際因素，處罰遇到障礙，消費者的實際權(quán)益受到了嚴(yán)重的損失。對于網(wǎng)絡(luò)的運營商來說，應(yīng)當(dāng)盡量窮盡自身的監(jiān)管義務(wù)，嚴(yán)格控制網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器信息的發(fā)布，不能因一己利益及省力，忽視對于發(fā)布信息的篩選和監(jiān)管；對于消費者來講，亦應(yīng)盡到一定的審慎義務(wù)，不可因為利益而盲目選擇，最終導(dǎo)致?lián)p失無法挽回。

　　■案例鏈接

　　收錢后“快閃”是油卡團購慣用伎倆

　　油價不斷上調(diào)，網(wǎng)絡(luò)上優(yōu)惠銷售或者團購加油卡的網(wǎng)站此起彼伏，折扣都在9折左右。收了錢就消失，此類伎倆在油卡團購的活動中屢屢出現(xiàn)。

　　去年9月，消費者孫小姐在一家名為優(yōu)體優(yōu)團的團購網(wǎng)站上購買打折加油卡，不日后該團購網(wǎng)站突然“蒸發(fā)”，網(wǎng)頁空白，客服和公司電話無人接聽，客戶預(yù)存在該網(wǎng)站的錢款也無法取出。北京市工商局工作人員表示，該網(wǎng)站所屬公司在工商局并無注冊記錄，建議利益受損的消費者報警求助。

　　去年9月，消費者袁女士在一家名為“歐拉團”的團購網(wǎng)站上，花458元購買一張面值500元的加油卡，沒想到第二天這家網(wǎng)站就再也打不開了，客服電話一直無人接聽。袁女士上網(wǎng)發(fā)帖后發(fā)現(xiàn)，全國和自己一樣被騙的網(wǎng)友非常多。大家組建了一個QQ群，初步統(tǒng)計全國有200多人被騙，金額有20多萬元，人數(shù)和金額還在不斷增加。

　　今年3月，消費者羅先生在“易樂團購”買了4張九折油卡，團購網(wǎng)站一直不發(fā)貨，在羅先生不斷催促下，網(wǎng)站客服將其拖入黑名單。后來網(wǎng)站表示已發(fā)貨，但羅先生收到的卻是空快遞，有順豐快遞員作證。羅先生后報案，通過第三方支付平臺，查到收款方并非“易樂團購”，而是一家注冊在遼寧的釣魚網(wǎng)站，僅一個卡號，一旦有錢打入，旋即提空。

　　今年3月底，24券團購網(wǎng)站在油價上調(diào)后不久即推出活動：465元購買原價500元中石化加油卡1張，并稱其為企業(yè)周年真情回饋。活動分兩波推出，第一回購買的人數(shù)為5182人，第二回購買的人數(shù)達到7771人，上萬人在瞬間完成交易，可卻在一個月后得知，無卡退款。截至日前，依舊有多名消費者沒有拿到退款。受騙的消費者成立“24券加油卡維權(quán)”QQ群，里面有來自北京、蘇州、長沙等全國各地200名受害者，受害者中最多的買了16張。

　　今年4月，消費者崔先生通過百度搜索“中石化加油卡”，看到第一條就是一家名為“維客團購網(wǎng)”的網(wǎng)站在進行中石化加油卡9折特價促銷，于是注冊用戶名后拍下一張面值為10000元的卡，打九折后9000元。崔先生根據(jù)提示步驟點擊網(wǎng)站的支付寶，用網(wǎng)銀支付9000元。支付完成后撥打網(wǎng)站頁面提供的團購電話發(fā)現(xiàn)有假，立即跟網(wǎng)站在線客服聯(lián)系要求退款，被告知要核實才能退款。次日，該網(wǎng)站已無法打開。