國務(wù)院糾風(fēng)辦明確指出，2012年要推動規(guī)范電信收費行為，加強電信資費、計費和收費監(jiān)管，促進電信資費水平合理降低、計費收費更趨規(guī)范，強化電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，完善消費者投訴處理機制，嚴厲打擊價格欺詐、內(nèi)置吸費等行為。

　　目前電信業(yè)在我國的發(fā)展前景是十分向好的，根據(jù)工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，一季度全國電信業(yè)務(wù)總量累計完成3118.7億元，比上年同期增長17.4%；電信主營業(yè)務(wù)收入累計完成2505.5億元，比上年同期增長10.2%，新增移動電話和互聯(lián)網(wǎng)用戶分別達到3257萬戶和755萬戶，截至3月底，全國移動電話和互聯(lián)網(wǎng)用戶累計分別達到10.2億戶和1.6億戶；軟件業(yè)務(wù)收入增長26.4%。但是在電信的蓬勃發(fā)展的過程中，一些亂收費等不法行為也已經(jīng)染指了電信行業(yè)。

　　工信部通信發(fā)展司司長張峰也表示，今年工信部聯(lián)合了物價、工商、公安等部門開展糾正電信領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益問題的專項行動，要堅決糾正社會反映強烈的電信服務(wù)亂收費的問題。

　　張峰指出，督促電信企業(yè)清理資費套餐，簡化資費結(jié)構(gòu)，提高資費的透明度，在電信收費過程中要明碼標價。工信部要堅決懲治一批嚴重侵害消費者合法權(quán)益的電信企業(yè)，對惡意違規(guī)、屢糾屢犯的企業(yè)要責令停業(yè)整頓，并通過新聞媒體進行曝光。

　　張峰還提出，針對誤導(dǎo)消費者等突出問題，嚴禁電信企業(yè)達成壟斷協(xié)議和濫用市場支配地位，嚴禁通過虛假的宣傳強行扣費等違規(guī)手段非法獲利。嚴禁為垃圾短信提供發(fā)送渠道強行扣費，嚴禁利用手機終端應(yīng)用程序惡意吸費等行為。

　　相關(guān)行業(yè)分析師在接受記者采訪時表示，目前電信行業(yè)的亂收費現(xiàn)象還是比較嚴重，比如某些應(yīng)用軟件在不告知消費者的情況下就自動扣費，一些垃圾短信對消費者的騷擾等，對于消費者而言都是一種侵害消費者權(quán)益的問題。這些問題在現(xiàn)今的電信業(yè)當中是非常普遍的，也可以說是朝著逐漸泛濫的趨勢發(fā)展。

　　該分析師還指出，由于目前電信行業(yè)的亂收費等現(xiàn)象的嚴重，對于行業(yè)的發(fā)展自然而然會產(chǎn)生了十分不利的影響，亂收費現(xiàn)象將會使消費者對于整個電信行業(yè)產(chǎn)生一定的抵觸心理，這樣對于電信行業(yè)的相關(guān)企業(yè)會帶來信譽大幅降低的后果，但是電信行業(yè)在目前的社會中與消費者的日常生活又是離不開的，所以電信行業(yè)的相關(guān)企業(yè)必須在收費標準、垃圾短信治理等方面做出切實可行的整治措施，以及收費標準的公開透明，一些資費套餐等業(yè)務(wù)需要將各項所產(chǎn)生的費用如實做出公開性的公告，這樣消費者才能清晰的了解到自己消費的具體細節(jié)。