隨著3月15日消費(fèi)者權(quán)益臨近，中央電視臺(tái)3?15晚會(huì)根據(jù)日前收到的各類線索匯總統(tǒng)計(jì)，整理出投訴量排在前十位的消費(fèi)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物居投訴排行榜首位。

　　十大消費(fèi)投訴領(lǐng)域分別為：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、快遞、汽車、食品、寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和通訊產(chǎn)品、虛假?gòu)V告、金融保險(xiǎn)、交通運(yùn)輸、服裝鞋帽等日用消費(fèi)品、家用電器。

　　3?15晚會(huì)報(bào)告稱，進(jìn)入一月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量顯著增加，主要集中在商品質(zhì)量與描述不符，以次充好，銷售假冒偽劣商品，買到假貨后商家消失無(wú)法維權(quán)，團(tuán)購(gòu)規(guī)則或服務(wù)隨意變更，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后服務(wù)無(wú)法保障等。

　　快遞一直是投訴較多的消費(fèi)領(lǐng)域與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相配套的快遞服務(wù)問(wèn)題較多。消費(fèi)者經(jīng)常反映快件延誤、丟失損毀、價(jià)格不透明、索賠困難、先簽字再驗(yàn)貨、拒絕送貨上門等。

　　寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴增長(zhǎng)迅速，主要問(wèn)題有實(shí)際網(wǎng)速大大低于名義網(wǎng)速、辦理寬帶網(wǎng)絡(luò)需要捆綁手機(jī)服務(wù)、申請(qǐng)辦理容易安裝困難、網(wǎng)絡(luò)故障維修服務(wù)遲緩等。而手機(jī)類通訊產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)依舊是投訴熱點(diǎn)，特別是“吸費(fèi)軟件”導(dǎo)致話費(fèi)突然增多投訴依舊較多。

　　家用電器質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題后，維修不及時(shí)，不給延長(zhǎng)保修期，過(guò)保修期后廠家商家互相推諉不作為等問(wèn)題較多。另外，關(guān)于家用電器的售后維修收費(fèi)不透明，維修不規(guī)范，配件亂收費(fèi)等投訴也比較多。

　　2012年3?15總導(dǎo)演尹文此前接受媒體采訪時(shí)表示，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種主流消費(fèi)形態(tài)，3?15晚會(huì)肯定會(huì)關(guān)注。他還表示，今年曝光的重點(diǎn)仍然是大企業(yè)。

　　央視3?15晚會(huì)已歷經(jīng)22個(gè)年頭，今年晚會(huì)的主題是“共筑誠(chéng)信，有你有我”。

　　3?15晚會(huì)發(fā)布315消費(fèi)投訴排行榜

　　一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

　　進(jìn)入一月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量顯著增加，主要集中在商品質(zhì)量與描述不符，以次充好，銷售假冒偽劣商品，買到假貨后商家消失無(wú)法維權(quán)，團(tuán)購(gòu)規(guī)則或服務(wù)隨意變更，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后服務(wù)無(wú)法保障等。

　　二、快遞

　　快遞一直是投訴較多的消費(fèi)領(lǐng)域，特別是與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相配套的快遞服務(wù)問(wèn)題較多。消費(fèi)者經(jīng)常反映快件延誤、丟失損毀、價(jià)格不透明、索賠困難、先簽字再驗(yàn)貨、拒絕送貨上門等。

　　三、汽車

　　隨著汽車消費(fèi)的擴(kuò)大，汽車投訴量大幅升高。其中多數(shù)集中在質(zhì)量安全問(wèn)題、汽車售后服務(wù)等方面，如發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量缺陷、配件來(lái)源不明、剛過(guò)保養(yǎng)期就頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等。另外，汽車銷售過(guò)程中，故意隱瞞汽車真實(shí)情況、隨車附件不明、車險(xiǎn)搭售等問(wèn)題也較為突出。

　　四、食品

　　食品類投訴主要與食品質(zhì)量安全有關(guān)。如生產(chǎn)日期標(biāo)注模糊不清，食品中有異物，超過(guò)保質(zhì)期食品更改日期銷售，散裝食品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等。

　　五、寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和通訊產(chǎn)品

　　寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴增長(zhǎng)迅速，主要問(wèn)題有實(shí)際網(wǎng)速大大低于名義網(wǎng)速、辦理寬帶網(wǎng)絡(luò)需要捆綁手機(jī)服務(wù)、申請(qǐng)辦理容易安裝困難、網(wǎng)絡(luò)故障維修服務(wù)遲緩等。而手機(jī)類通訊產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)依舊是投訴熱點(diǎn)，特別是“吸費(fèi)軟件”導(dǎo)致話費(fèi)突然增多投訴依舊較多。

　　六、虛假?gòu)V告

　　消費(fèi)者多投訴在報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)廣告時(shí)段發(fā)布的廣告商品或服務(wù)，片面夸大商品功能效果、以次充好、假專家假患者假案例蒙騙消費(fèi)者。

　　七、金融保險(xiǎn)

　　消費(fèi)者集中反映的問(wèn)題有信用卡辦卡容易銷卡難，收費(fèi)名目繁多;普通客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)等候時(shí)間久，理財(cái)或VIP客戶窗口卻長(zhǎng)時(shí)間閑置;醫(yī)療保險(xiǎn)投保容易，理賠困難等等。

　　八、交通運(yùn)輸

　　交通運(yùn)輸類投訴目前主要問(wèn)題是收費(fèi)站違規(guī)收費(fèi)、強(qiáng)制收取道路通行年費(fèi)、加油站油品質(zhì)量以次充好等。特別是關(guān)于駕校教學(xué)質(zhì)量，考試舞弊等投訴較為集中。

　　九、服裝鞋帽等日用消費(fèi)品

　　服裝鞋帽等日用消費(fèi)品的質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者主要投訴熱點(diǎn)。品牌產(chǎn)地標(biāo)識(shí)不清，銷售方式先提價(jià)再打折誤導(dǎo)消費(fèi)，假冒名牌存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題等現(xiàn)象較為突出。

　　十、家用電器

　　家用電器質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題后，維修不及時(shí)，不給延長(zhǎng)保修期，過(guò)保修期后廠家商家互相推諉不作為等問(wèn)題較多。另外，關(guān)于家用電器的售后維修收費(fèi)不透明，維修不規(guī)范，配件亂收費(fèi)等投訴也比較多。

 

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