1月29日，北京市工商公布了春節(jié)7天市場(chǎng)秩序和消費(fèi)投訴情況。經(jīng)營(yíng)者擅自變更服務(wù)條款、拒絕提供商品或服務(wù)等糾紛成為春節(jié)期間單用途預(yù)費(fèi)卡消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。其中，洗車類消費(fèi)糾紛最為突出。

　　市工商負(fù)責(zé)人任亞娜表示，洗車糾紛起因主要是商家未履行消費(fèi)合同。消費(fèi)者辦理的洗車卡商家未說(shuō)明春節(jié)期間不得使用，但卻拒絕消費(fèi)者春節(jié)持卡消費(fèi)。本次消費(fèi)糾紛涉及馳迪洗車房、北京市曉光汽車裝飾服務(wù)部洗車行、悅福洗車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心、燕港洗車行，消費(fèi)者可要求商家增加卡內(nèi)洗車次數(shù)彌補(bǔ)損失。

　　春節(jié)期間網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量位居榜首，占投訴總量的三成。由于受到外來(lái)務(wù)工人員返鄉(xiāng)過(guò)年的影響，網(wǎng)購(gòu)企業(yè)物流配送乏力，導(dǎo)致拖延送貨問(wèn)題集中。

　　“從今年春節(jié)期間受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V情況看，投訴量雖高，但與去年‘十一’長(zhǎng)假相比已出現(xiàn)下降趨勢(shì)。” 任亞娜表示，由于全市電子商務(wù)企業(yè)加入“12315消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道”已達(dá)到37家，春節(jié)期間網(wǎng)商企業(yè)自行解決糾紛率達(dá)到100%。

　　春節(jié)期間，不少消費(fèi)者與家人、朋友外出旅游、休閑，團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品、休閑娛樂(lè)服務(wù)等項(xiàng)目因價(jià)格較低受到熱捧。然而，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品介紹與實(shí)際不符、服務(wù)質(zhì)量降低，滑雪、游樂(lè)場(chǎng)等娛樂(lè)項(xiàng)目場(chǎng)所門(mén)票春節(jié)期間無(wú)法正常使用等問(wèn)題的存在，使得團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品和休閑娛樂(lè)服務(wù)投訴糾紛相對(duì)集中。

　　據(jù)了解，與去年春節(jié)相比，市工商投訴受理總量基本持平，投訴、舉報(bào)量均呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，漲幅達(dá)六成。