上海市工商局透露，春節(jié)長假前三日，12315熱線共受理消費者申（投）訴舉報142件（投訴128件、申訴6件、舉報8件），與去年同期的140件相比基本持平，解答消費者咨詢304人次。從投訴類別看，網(wǎng)上購物、電視直銷、食品等方面的消費投訴量居前。

　　上海市工商局分析稱，長假前三日消費投訴主要呈現(xiàn)兩個特點。首先，涉及網(wǎng)上購物、電視直銷的投訴量同比明顯增多，涉及食品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量同比有所減少。

　　長假前三日，12315熱線接到網(wǎng)上購物類投訴15件、電視直銷類投訴14件，與去年同期的4件和1件相比明顯增多。其中，前者主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題、售后服務(wù)不到位等。如1月24日消費者高某來電反映，他通過某網(wǎng)站購買的一臺手機存在“無法開機”的性能故障，要求經(jīng)營者退貨卻遭到對方推脫。后者主要涉及經(jīng)營者送貨不及時等問題。如1月22日消費者許某來電反映，1月19日他向某電視購物公司訂購一包大米，經(jīng)營者承諾3天內(nèi)送貨上門，實際卻遲遲未送。

　　第二大特點是“年夜飯”消費投訴同比升溫，主要反映“年夜飯”配送不及時等問題。